Analista de satisfação do cliente

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O MundoMaker é uma Empresa de Inovação e Tecnologia, que busca despertar os potenciais criativos e empreendedores de crianças, jovens e adultos. Acreditamos que todo mundo é Maker porque ser Maker é uma atitude e nós empreendemos esforços para que todas as pessoas possam colocar as suas ideias no mundo 

O Analista de Satisfação do Cliente será responsável por acompanhar estrategicamente a jornada dos clientes após a assinatura do contrato, promovendo uma experiência positiva e duradoura. Atua no relacionamento com escolas parceiras e famílias, com foco em aumentar a satisfação, o engajamento e a fidelização.

Requisitos:

  • Experiência na área de satisfação do cliente;
  • Ter disponibilidade para viagens;
  • Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI, Microsoft Office;
  • Boa comunicação e habilidade de apresentação de resultados;
  • Capacidade de trabalhar em equipe;
  • Formação em Administração, Marketing, estatística ou áreas relacionadas.

Atribuições e Responsabilidades:

  • Acompanhar os clientes desde o início da parceria, garantindo uma jornada fluida e satisfatória;
  • Agendar e conduzir reuniões de onboarding com escolas e parceiros;
  • Realizar reuniões de acompanhamento periódicas (trimestrais) com a liderança das escolas;
  • Monitorar o envio e recebimento de materiais pedagógicos e tecnológicos;
  • Enviar, acompanhar e analisar pesquisas de satisfação (NPS);
  • Responder e monitorar solicitações via sistema de CRM, assegurando resolutividade e agilidade;
  • Estabelecer relacionamento ativo com a base de clientes B2B e B2C, buscando escuta qualificada e identificação de oportunidades de melhoria;
  • Gerir e acompanhar indicadores de satisfação e experiência dos clientes (KPIs, churn, etc.);
  • Apoiar ações de consultoria e desenvolvimento de espaços Maker nas escolas;
  • Conduzir ações de CRM e fidelização, como envios comemorativos, brindes e campanhas de relacionamento;
  • Emitir relatórios gerenciais com dados e análises da área;
  • Apoiar iniciativas de up selling e cross selling;
  • Contribuir no processo de renovação de contratos com escolas e clientes;
  • Atuar como embaixador(a) da cultura Mundo Maker, disseminando seus valores e práticas em todos os pontos de contato com os clientes;
  • Representar a voz do cliente dentro da empresa, traduzindo necessidades, percepções e sugestões em oportunidades de melhoria contínua.

  • Analista Satisfação do Cliente Pl

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Banco BV SA Tempo inteiro

    **Sobre o banco BV**Um banco nacional, o **5º maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos **#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de **tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.** A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos...

  • Analista de Satisfação do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Motorola Mobility Tempo inteiro

    Esta função será responsável por dar suporte às operações do fornecedor, organizando treinamentos, documentando processos, projetando melhorias, controlando e criando planos de ação para atender aos KPIs da empresa e das operações.Responsabilidades:Otimizar a jornada do cliente com foco em eficiência e satisfação, atuando estrategicamente em...

  • Analista de Satisfação do Cliente

    Há 19 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Motorola Mobility Tempo inteiro

    Esta função será responsável por dar suporte às operações do fornecedor, organizando treinamentos, documentando processos, projetando melhorias, controlando e criando planos de ação para atender aos KPIs da empresa e das operações. Responsabilidades: Otimizar a jornada do cliente com foco em eficiência e satisfação, atuando estrategicamente em...

  • Analista De Satisfação Do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Motorola Mobility (a Lenovo Company) Tempo inteiro

    Esta função será responsável por dar suporte às operações do fornecedor, organizando treinamentos, documentando processos, projetando melhorias, controlando e criando planos de ação para atender aos KPIs da empresa e das operações.Responsabilidades:Otimizar a jornada do cliente com foco em eficiência e satisfação, atuando estrategicamente em...

  • Satisfação do Cliente

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000

    Buscamos profissionais que sejam embaixadores da marca Carrefour, aplicando nossos comportamentos durante todas as relações. Atendimento ao cliente é fundamental para nós.ResponsabilidadesAtender o cliente com paixão e seriedade.Registrar os produtos no caixa com atenção.Auxiliar o cliente a separar e empacotar as compras.Receber os valores das...

  • Especialista em Análise de Satisfação

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$3.600 - R$6.000

    Buscamos Analistas de Qualidade Bilingue para realizar tarefas relacionadas à análise de satisfação dos clientes.ResponsabilidadesExtrair relatório de satisfação e elaborar gráficos e planilhas de resultados;Ministrar treinamentos online e presenciais para novos e atuais Analistas;Acompanhar os resultados de satisfação do jogador referente ao...

  • Especialista em Satisfação do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$87.849 - R$104.938

    Descrição do CargoA função visa apoiar a criação e gestão de processos internos para garantir satisfação dos clientes.Responsabilidades:Apoiar na criação e gestão de processos internos;Realizar suporte e acompanhamento de clientes, garantindo satisfação e fidelização;Oferecer apoio aos profissionais internos;Preparar e acompanhar pautas para...

  • Especialista em Satisfação do Cliente

    Há 4 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeMotivacao Tempo inteiro R$40.000 - R$84.000

    Buscamos alguém apaixonado pelo cliente. Trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes.ResponsabilidadesTrabalhar incansavelmente para garantir a satisfação do cliente.Competências e habilidadesMotivação pelo cliente;Trabalho em equipe;Proatividade.VantagensSentimento de realização ao trabalhar com o cliente.

  • Apoio à Satisfação do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$1.808.550

    Atendimento de Alta Qualidade">O atendente trabalha em equipe, fornecendo apoio excepcional aos clientes.Fornecer atendimento personalizado e eficaz;Mantener a área de trabalho organizada;Garantir que todos os pedidos sejam atendidos com eficiência;Requisitos: Ensino Médio (2º Grau);Comunicação eficaz;Organização e atenção ao detalhe;Habilidades...

  • Apoio à Satisfação do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$1.920 - R$4.320

    Descrição da Vaga• Buscamos pessoas que gostem de interagir através do atendimento humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente sempre.• Se você é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui.Diretrizes:Aparência Profissional;Atendimento Híbrido...