Analista de customer success
1 dia atrás
RESPONSABILIDADES: Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e positiva desde o início; Manter relacionamento ativo com a carteira de clientes, acompanhando métricas, entregas e resultados; Fazer follow-ups, reuniões de acompanhamento e apresentações de performance; Identificar oportunidades de expansão, melhorias e prevenção de churn; Traduzir necessidades do cliente em briefings claros e acionáveis para o time interno; Trabalhar de forma próxima aos times de Tráfego, Design e Copy, garantindo que as estratégias estejam alinhadas aos objetivos do cliente; Monitorar indicadores de sucesso (NPS, retenção, tempo de resposta, ROI e satisfação); Apoiar na organização de processos, comunicação e feedbacks contínuos entre cliente e operação. Realizar Crossell e/ou Upsell quando indentificar oportunidades de potencializar o sucesso do cliente com nossos produtos;REQUISITOS: Experiência prévia (2 a 3 anos, no mínimo) com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Account Management; Boa capacidade de comunicação e negociação; Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente; Olhar analítico para dados e métricas de performance; Conhecimento básico sobre marketing digital e funil de vendas; Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.O QUE OFERECEMOS: Cartão Multibenefícios CAJU; Férias (após 1 ano de empresa); Day off de aniversário; PLR Trimestral Plataforma interna de conhecimento (Turbo University) Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio
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Analista De Customer Success
1 semana atrás
Vitoria, Brasil Startgov Tempo inteiroVaga: Analista de Customer Success Modelo: Remoto Horário: Segunda a sexta, horário comercialContratação: PJRemuneração: *****,00O que esperamos de você:Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.Entre suas responsabilidades estarão:Acompanhar...
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Analista De Customer Success
1 dia atrás
Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiroRESPONSABILIDADES: Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e positiva desde o início;Manter relacionamento ativo com a...
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Analista de Customer Success
Há 7 dias
Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiroRESPONSABILIDADES: • Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente , desde o primeiro contato até o pós-venda.• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e positiva desde o início;• Manter relacionamento...
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Analista de customer success
Há 7 dias
VITORIA, Brasil Turbo Tempo inteiroRESPONSABILIDADES:Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e positiva desde o início;Manter relacionamento ativo com a...
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Analista de Customer Experience
2 semanas atrás
Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiroRESPONSABILIDADES: • Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.• Propor e implementar soluções para simplificar processos e...
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Analista de customer experience
3 semanas atrás
VITORIA, Brasil Turbo Tempo inteiroRESPONSABILIDADES:Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...
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Analista de customer experience
2 semanas atrás
Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroRESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...
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Customer Relationship Specialist
1 dia atrás
Vitoria, Brasil Ignis Agency Tempo inteiroCustomer Relationship Specialist – Key ResponsibilitiesBuild and nurture strong relationships with subscribers to elevate the overall platform experience Strategically promote exclusive content, using tailored upselling techniques to maximise sales Analyse customer engagement and feedback to optimise outreach and communication scripts Transform...
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Customer success pleno
3 semanas atrás
VITORIA, Brasil GROWTH HACK GROUP LTDA Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional com sede por desafios, responsável, resiliente e com ótima comunicação, que seja apaixonado por Marketing Digital e queira fazer parte da nossa história. Buscamos pessoas com experiência em Gestão de Tráfego, Web Analytics e Atendimento ao Cliente (de preferência na função de Sucesso ao Cliente) e, que seja...
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Customer success pleno
2 semanas atrás
Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional com sede por desafios, responsável, resiliente e com ótima comunicação, que seja apaixonado por Marketing Digital e queira fazer parte da nossa história. Buscamos pessoas com experiência em Gestão de Tráfego, Web Analytics e Atendimento ao Cliente (de preferência na função de Sucesso ao Cliente) e, que seja...
