Analista de customer success

Há 2 dias

VITORIA, Brasil Turbo Tempo inteiro

RESPONSABILIDADES:Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e positiva desde o início;Manter relacionamento ativo com a carteira de clientes, acompanhando métricas, entregas e resultados;Fazer follow-ups, reuniões de acompanhamento e apresentações de performance; Identificar oportunidades de expansão, melhorias e prevenção de churn;Traduzir necessidades do cliente em briefings claros e acionáveis para o time interno;Trabalhar de forma próxima aos times de Tráfego, Design e Copy, garantindo que as estratégias estejam alinhadas aos objetivos do cliente;Monitorar indicadores de sucesso (NPS, retenção, tempo de resposta, ROI e satisfação);Apoiar na organização de processos, comunicação e feedbacks contínuos entre cliente e operação.Realizar Crossell e/ou Upsell quando indentificar oportunidades de potencializar o sucesso do cliente com nossos produtos;REQUISITOS: Experiência prévia (2 a 3 anos, no mínimo) com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Account Management;Boa capacidade de comunicação e negociação;Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;Olhar analítico para dados e métricas de performance;Conhecimento básico sobre marketing digital e funil de vendas;Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.O QUE OFERECEMOS: Cartão Multibenefícios CAJU;Férias (após 1 ano de empresa);Day off de aniversário;PLR TrimestralPlataforma interna de conhecimento (Turbo University)Clube de benefícios: descontos de clientes parceirosSpot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio

  • Analista De Customer Success

    Há 3 dias

    Vitoria, Brasil Startgov Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Success Modelo: Remoto Horário: Segunda a sexta, horário comercialContratação: PJRemuneração: *****,00O que esperamos de você:Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.Entre suas responsabilidades estarão:Acompanhar...

  • Analista de Customer Success

    1 dia atrás

    Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES: • Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente , desde o primeiro contato até o pós-venda.• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e positiva desde o início;• Manter relacionamento...

  • Especialista Customer Success

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Ementor Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Customer SuccessModelo: Híbrido (Vitória/ES)Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercialLocal: Vitória/ES - com possibilidade de trabalho remoto parcialSobre a eMentorA eMentor conecta profissionais, empresas e mentores experientes por meio de soluções de desenvolvimento personalizadas e práticas.Atuamos em três...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista de Customer Experience

    Há 5 dias

    Vitoria, Brasil Turbo Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES: • Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.• Propor e implementar soluções para simplificar processos e...

  • Analista de Customer Success de Parceiros

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brazil Metropolitan Area Frota 162 Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Olá Somos aFrota 162, uma startup que unetecnologia e propósitopara transformar a gestão de frotas no Brasil. Nossa plataforma automatiza processos complexos, como o controle de multas e condutores, e já está ajudando centenas de empresas a economizar tempo e recursos.Acreditamos noprotagonismo,por isso valorizamos quem gosta de inovar, se desenvolver e...

  • Analista de customer experience

    3 semanas atrás

    VITORIA, Brasil Turbo Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES:Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista de customer experience

    2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Customer success sênior

    4 semanas atrás

    VITORIA, Brasil GROWTH HACK GROUP LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional com sede por desafios, responsável, resiliente e com ótima comunicação, que seja apaixonado por Marketing Digital e queira fazer parte da nossa história.  Buscamos pessoas com experiência em Gestão de Tráfego, Web Analytics e Atendimento ao Cliente (de preferência na função de Sucesso ao Cliente) e, que seja...

  • Customer success pleno

    3 semanas atrás

    VITORIA, Brasil GROWTH HACK GROUP LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional com sede por desafios, responsável, resiliente e com ótima comunicação, que seja apaixonado por Marketing Digital e queira fazer parte da nossa história.  Buscamos pessoas com experiência em Gestão de Tráfego, Web Analytics e Atendimento ao Cliente (de preferência na função de Sucesso ao Cliente) e, que seja...