Supervisor de serviço ao cliente

Há 3 dias

Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Para isso, esperamos que você possua: Ensino superior completo ou em andamento.Experiência comprovada em gestão de chamados e atendimento ao cliente, preferencialmente com Zendesk, Jira, PBM e TransferOrder.Conhecimento sólido em processos operacionais e fluxos de atendimento.Excel intermediário ou avançado para elaboração de análises e relatórios gerenciais.Compreensão de métricas de performance (SLA, NPS, CSAT) e indicadores operacionais.Habilidade em liderança colaborativa, foco em desenvolvimento de pessoas e trabalho em equipe.Comunicação clara e assertiva, garantindo alinhamento entre áreas e clareza nas entregas.Visão analítica, capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões com agilidade.Boa gestão do tempo, priorização e foco em resultados.Habilidade para manter o time engajado e orientado à qualidade do serviço.O que irá chamar nossa atenção:Vivência no segmento Pharma / PBM / Trade / PSP.Experiência anterior com liderança técnica de times de atendimento.Atuação com melhoria contínua, automação de rotinas e padronização de processos.Conhecimento em boas práticas de Customer Success e suporte técnico.Sua missão como Supervisor de Serviço ao Cliente, será:Supervisionar as atividades diárias da equipe de analistas, assegurando qualidade, produtividade e aderência aos processos.Servir como ponto de escalonamento para demandas complexas, oferecendo suporte técnico e direcionamento adequado.Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, qualidade de tratativas, NPS, CSAT) e propor ações corretivas.Realizar feedbacks periódicos, acompanhar performance individual e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe.Implementar melhorias de processo, automações e padronizações visando eficiência operacional.Garantir o uso adequado das ferramentas e sistemas (Zendesk, Jira, PBM, TransferOrder).Facilitar a comunicação entre o time e outras áreas.

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    *Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente;Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas;Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas;Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor De Serviço Ao Cliente

    Há 15 horas

    Alameda Rio Negro, Barueri, São Paulo, Brasil, - Funcional Health Tech Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionA Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que...

  • SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Qualicorp Tempo inteiro

    Essa oportunidade é para atuar na Gama Saúde , que tem como propósito oferecer soluções de saúde com qualidade, eficiência e cuidado. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na operação de Call Center , com papel estratégico na gestão de equipes e na entrega de uma experiência de atendimento de excelência. Essa posição é...

  • SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil AliCredito Tempo inteiro

    Job description Essa oportunidade é para atuar naGama Saúde , que tem como propósito oferecer soluções de saúde com qualidade, eficiência e cuidado. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na operação de Call Center , com papel estratégico na gestão de equipes e na entrega de uma experiência de atendimento de excelência. Essa...

  • Supervisor De Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Qualicorp Tempo inteiro

    Essa oportunidade é para atuar na Gama Saúde, que tem como propósito oferecer soluções de saúde com qualidade, eficiência e cuidado.Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na operação de Call Center, com papel estratégico na gestão de equipes e na entrega de uma experiência de atendimento de excelência.Essa posição é...