Supervisor De Serviço Ao Cliente
Há 12 horas
A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável.
Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.
Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.
ResponsibilitiesSua missão como Supervisor de Serviço ao Cliente, será:
- Supervisionar as atividades diárias da equipe de analistas, assegurando qualidade, produtividade e aderência aos processos.
- Servir como ponto de escalonamento para demandas complexas, oferecendo suporte técnico e direcionamento adequado.
- Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, qualidade de tratativas, NPS, CSAT) e propor ações corretivas.
- Realizar feedbacks periódicos, acompanhar performance individual e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe.
- Implementar melhorias de processo, automações e padronizações visando eficiência operacional.
- Garantir o uso adequado das ferramentas e sistemas (Zendesk, Jira, PBM, TransferOrder).
- Facilitar a comunicação entre o time e outras áreas.
Para isso, esperamos que você possua:
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Experiência comprovada em gestão de chamados e atendimento ao cliente, preferencialmente com Zendesk, Jira, PBM e TransferOrder.
- Conhecimento sólido em processos operacionais e fluxos de atendimento.
- Excel intermediário ou avançado para elaboração de análises e relatórios gerenciais.
- Compreensão de métricas de performance (SLA, NPS, CSAT) e indicadores operacionais.
- Habilidade em liderança colaborativa, foco em desenvolvimento de pessoas e trabalho em equipe.
- Comunicação clara e assertiva, garantindo alinhamento entre áreas e clareza nas entregas.
- Visão analítica, capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões com agilidade.
- Boa gestão do tempo, priorização e foco em resultados.
- Habilidade para manter o time engajado e orientado à qualidade do serviço.
O que irá chamar nossa atenção:
- Vivência no segmento Pharma / PBM / Trade / PSP.
- Experiência anterior com liderança técnica de times de atendimento.
- Atuação com melhoria contínua, automação de rotinas e padronização de processos.
- Conhecimento em boas práticas de Customer Success e suporte técnico.
Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech:
- Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe.
- Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
"A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time"
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Analista Client Service Pleno
Há 2 dias
Alameda Rio Negro, , Barueri, São Paulo, Brasil, - Quero Ser Vertem Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescriptionSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os...
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Analista Client Service Pleno
Há 12 horas
Alameda Rio Negro, , Barueri, São Paulo, Brasil, - Quero Ser Vertem Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescriptionSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os...
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Analista De Servico Ao Cliente Júnior
Há 2 dias
Alameda Rio Negro, , Barueri, São Paulo, Brasil, - Funcional Health Tech Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoDescriptionA Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável.Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que...
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Especialista Client Service PL
Há 3 dias
Alameda Rio Negro, Barueri, São Paulo, Brasil, - Quero Ser Vertem Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescriptionSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os...
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Supervisor de serviço ao cliente
Há 3 dias
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroPara isso, esperamos que você possua: Ensino superior completo ou em andamento.Experiência comprovada em gestão de chamados e atendimento ao cliente, preferencialmente com Zendesk, Jira, PBM e TransferOrder.Conhecimento sólido em processos operacionais e fluxos de atendimento.Excel intermediário ou avançado para elaboração de análises e relatórios...
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Supervisor de Serviço ao Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil SONDA Tempo inteiroSupervisor de Serviço ao Cliente – SONDA Join to apply for the Supervisor de Serviço ao Cliente role at SONDA Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroAtividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroAtividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...
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Supervisor De Atendimento Ao Cliente
Há 2 dias
Alameda Xingu, , Barueri, São Paulo, Brasil, - Carreiras Qualicorp Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDescriptionEssa oportunidade é para atuar na Gama Saúde, que tem como propósito oferecer soluções de saúde com qualidade, eficiência e cuidado.Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na operação de Call Center, com papel estratégico na gestão de equipes e na entrega de uma experiência de atendimento de excelência. Essa posição...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
Há 4 dias
Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano*Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente;Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas;Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas;Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...
