Analista de service desk n1 pleno

Há 6 dias

Santo André, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Formação Acadêmica: Nível Técnico, desejável Superior (completo ou cursando) Tempo de Experiência: 2 anos Conhecimentos: Service Now diferencial·      Atendimento inicial eficiente;·      Registro e classificação de incidentes e solicitações;·      Orientação aos usuário;·      Resolução de incidentes com suporte remoto ou local.Registro e Classificação de Chamados:·      Receber e registrar solicitações de atendimento para Incidentes e Requests, utilizando scripts padronizados de atendimento de serviços.·      Classificar os chamados recebidos conforme uma matriz de priorização definida, garantindo uma resposta adequada às urgências.Orientação e Informação ao Usuário:·      Orientar e informar os usuários sobre o status de suas solicitações, promovendo transparência e comunicação efetiva.·      Prover acompanhamento contínuo dos chamados para assegurar a satisfação do usuário.Resolução de Incidentes:·      Resolver incidentes utilizando ferramentas de suporte remoto ou on-site, assegurando uma solução rápida e eficaz.·      Direcionar incidentes complexos para Grupos Solucionadores especializados, quando necessário.Colaboração e Melhoria Contínua:Colaborar ativamente com a atualização dos processos utilizados pelos Grupos ·      Solucionadores, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.·      Participar do processo de gestão de problemas para análise de causa e definição de ações corretivas em caso de incidentes recorrentes.Adesão a Processos de Change Management:·      Seguir rigorosamente os processos de change management definidos pela Bridgestone, assegurando que mudanças sejam implementadas de forma controlada e eficaz.Treinamento e Capacitação:·      Garantir que a equipe de atendimento possua a experiência necessária para interagir com usuários de diversos perfis e níveis hierárquicos.·      Assegurar que todos os membros da equipe sejam devidamente treinados nos processos internos de TI e nas competências necessárias para a execução de suas atividades.Registro e Gestão de Chamados:Todos os chamados serão registrados na ferramenta de gerenciamento de propriedade da Bridgestone, garantindo uma gestão eficiente e conforme os padrões da empresa.

  • Analista de Service Desk N1 Pleno

    Há 3 dias

    Rua Coronel Oliveira Lima, Santo André, São Paulo, Brasil, - OnSet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Description Profissional é responsável por fornecer um serviço de Service Desk Manufatura e Suporte On-site que seja responsivo, eficiente e alinhado com as altas expectativas.ResponsibilitiesRegistro e Classificação de Chamados:·      Receber e registrar solicitações de atendimento para Incidentes e Requests, utilizando scripts padronizados...

  • AGENTE DE SERVICE DESK

    Há 4 dias

    Santo André, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Analista De Service Desk

    Há 6 dias

    Santo André, Brasil Tc Do Brasil Tempo inteiro

    ATIVIDADESAtendimento a chamados com foco em resolução de incidentes, suporte remoto e presencial a usuários;Instalação e manutenção de sistemas operacionais (Windows/Linux);Administração de Active Directory, DHCP, DNS, WSUS, Terminal Service;Gerenciamento de contas: Office 365, Exchange Online, e Azure AD;Execução de rotinas de backup utilizando:...

  • Vaga Control Desk

    Há 6 dias

    Santo André, Brasil Melillo, Luciano Advogados Associados Tempo inteiro

    Responsabilidades:Monitorar os indicadores operacionais em tempo real (TME, TMA, aderência, pausas, etc.);Gerenciar e reagir a desvios operacionais, acionando áreas responsáveis;Atuar em conjunto com as lideranças para garantir o cumprimento das metas operacionais;Emitir relatórios e dashboards com dados de performance;Dar suporte à equipe em...

  • Agente De Service Desk

    1 dia atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por ano

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Analista de marketing digital pleno

    4 semanas atrás

    Santo André, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de Marketing Digital Pleno Estamos Em Busca De Um Analista De Marketing Digital Pleno Para Atuar Na Região De Santo André. Será Responsável Pelas Atividades Atuação em planejamento e execução de projetos de marketing digital; Planejar e implementar ações de marketing digital dos clientes, em parceria com o Analista de Mídia; Redigir e...

  • Analista De Compras Pleno

    Há 4 dias

    Santo André, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Compras Pleno em Santo André.Responsabilidades:Levantamento de necessidades junto às áreas demandantes.Prospecção, avaliação e negociação com fornecedores.Gestão de contratos de outsourcing.Acompanhamento de indicadores de performance de fornecedores (SLA, qualidade, prazos e custos).Desenvolvimento de estratégias de...

  • Analista de Suporte residente

    3 semanas atrás

    Santo André, Brasil Asasul IT Solutions Tempo inteiro

    Location Santo André, São Paulo, Brazil Responsibilities Atua no suporte técnico remoto e presencial, na cobertura de férias e eventuais ausências de analistas alocados no ABC. Atividades: abertura e administração de chamados na plataforma, administração e configuração de sistemas operacionais, suporte em antivírus corporativo, administração de...

  • Analista De Marketing Digital Pleno

    1 semana atrás

    Santo André, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de Marketing Digital PlenoEstamos Em Busca De Um Analista De Marketing Digital Pleno Para Atuar Na Região De Santo André.Será Responsável Pelas AtividadesAtuação em planejamento e execução de projetos de marketing digital;Planejar e implementar ações de marketing digital dos clientes, em parceria com o Analista de Mídia;Redigir e...

  • Analista de Suporte N1

    1 dia atrás

    Rod.Governador José Sette, s/n, Cariacica, Espírito Santo, Brasil, Nutrien Soluções Agrícolas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionVenha construir o futuro do agro com a Casa do AduboAqui, acreditamos que nosso maior patrimônio são as pessoas. Com mais de 87 anos de tradição e história, somos uma das maiores redes de varejo agropecuário do Brasil, impulsionados pela colaboração, pelo aprendizado contínuo e pelo sentimento de pertencimento.Estamos presentes em 11...