Analista de suporte técnico em redes

Há 3 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Você será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais.Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas simples de forma autônoma.Além do primeiro contato com o cliente, será seu papel diagnosticar e resolver falhas simples de rede, autenticação e acesso, garantindo que apenas os casos mais complexos cheguem aos especialistas (N2).É uma função essencial para manter nossa operação fluida, unindo atendimento de qualidade com conhecimento técnico de redes.Se você é organizado, aprende rápido, tem experiência com suporte técnico e gosta de redes e tecnologia, essa vaga pode ser a sua entrada no time.

Responsabilidades e atribuições
  • Atender chamados na plataforma do Intercom
  • Diagnosticar e resolver problemas de baixa complexidade (login, autenticação, falhas simples de rede Wi-Fi e erros mapeados)
  • Realizar triagem correta das solicitações que exigem N2, coletando evidências (prints, logs, contexto técnico)
  • Executar testes e validações em ambiente controlado para simular erros e confirmar hipóteses
  • Atualizar e melhorar a base de conhecimento da IA de atendimento
  • Manter atualizados os processos e registros dos atendimentos


Requisitos e qualificações
  • Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico com foco em redes Wi-Fi corporativas
  • Conhecimento prático em protocolos e configuração básica de redes (DHCP, IP, MAC, SSID, Captive Portal)
  • Capacidade de diagnosticar e resolver falhas simples sem depender de N2
  • Boa comunicação escrita e verbal para atendimento ao cliente
  • Organização e disciplina para registrar corretamente cada atendimento
  • Perfil executor, com foco em clareza, agilidade e registro correto das informações

  • Analista de suporte

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil PSA Soluções em TI Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Vaga: Analista de SuporteEstamos em busca de um Analista de Suporte proativo, com espírito de colaboração e capacidade de resolução de problemas, para integrar nossa equipe técnica. O profissional será responsável por garantir a continuidade e a qualidade dos serviços prestados, oferecendo suporte eficiente, cordial e ágil aos clientes, além de...

  • Analista de suporte técnico em redes

    Há 18 horas

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil WiFeed Tempo inteiro

    Você será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais.Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas simples de...

  • Analista de Suporte Técnico em Redes

    1 dia atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil WiFeed Tempo inteiro

    DescriçãoVocê será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais. Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas...

  • Analista de Suporte Técnico em Redes

    Há 15 horas

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil WiFeed Tempo inteiro

    Descrição Você será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais. Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas...

  • Analista de Suporte Técnico em Redes

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil WiFeed Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoVocê será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais.Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Alkasoft Tecnologia em Software Tempo inteiro

    Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas) Join to apply for the Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas) role at Alkasoft Tecnologia em Software Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas) Join to apply for the Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas) role at Alkasoft...

  • Técnico de Manutenção de Redes

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Buscamos Analista de Suporte N1O candidato ideal para essa posição trabalhará na área de segurança eletrônica, infraestrutura de redes e automação. Sua missão será prestar suporte técnico e atendimento a clientes internos.Requisitos:Experiência mínima de 1 ano na área de segurança eletrônica ou suporte técnico;Habilidades em ferramentas de...

  • Analista de Suporte em Infraestrutura de TI

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TECJUMP Soluções em TI Tempo inteiro R$50.000 - R$100.000 por ano

    Analista de Suporte em Infraestrutura de TI (perfil: Sênior)Vagas: 1Início: imediatoSetor: TécnicoLocal: Florianópolis-SCRegime de contratação: CLTPeríodo: Segunda a Sexta, das 8:00 às 18:00Bem-vindo / bem-vinda à vaga de Analista de Suporte em Infraestrutura de TI na TECJUMP Essa é uma posição de suporte de "nível avançado" que estamos abrindo...

  • Analista de Suporte Técnico

    5 minutos atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$54.000 - R$72.000

    CARGO:ANÁLISE DE SUPORTE TÉCNICODescrição do CargoO candidato selecionado trabalhará como analista de suporte técnico para resolver problemas e melhorar a experiência do usuário. Será responsável por realizar manutenção preventiva e corretiva, atualizar software e sistemas, além de treinar novos colaboradores.Requisitos MínimosTreinamento em...

  • Analista De Redes

    Há 2 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Alt Acessoline Telecomunicações Tempo inteiro

    ALT-Acessoline Telecomunicações LTDA é uma empresa de Telecomunicações. Como provedor de serviços de Telecom, a ALT oferece serviços de conectividade para o mercado corporativo, governo, atacado e residencial. Para oferecer os melhores serviços, é preciso contar com uma equipe capacitada e com uma estrutura tecnológica, moderna e atualizada. A ALT...