Analista de Suporte Junior

Overview

Como Analista de Suporte Junior, você será responsável por fornecer suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL.

Conhecimentos Desejáveis

• Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.
• Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços, além de atender a dúvidas gerais.
• Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.
• Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de Chamados.
• Familiaridade com Sistemas operacionais.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.
• Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.
• Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway).
• Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.
• Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.
• Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).
• Conhecimento em troubleshooting de impressora.
• Conhecimento em IA.
• Noções de inglês.
• Conhecimento Básico em ITIL Foundation.
• Capacidade de gerenciar e otimizar ambientes em nuvem (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform), incluindo migração de serviços e administração de recursos na nuvem para garantir eficiência e segurança.
• Proficiente no uso e configuração de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Nagios e SolarWinds para a gestão eficaz da infraestrutura, com capacidade de identificar e resolver proativamente problemas de desempenho.

Requisitos

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Formação Desejada

• Informática, Curso Técnico

Valorizado

• Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização

Benefícios

• Total Pass
• Seguro de Vida - MetLife
• Convênio Médico Sul América (Opcional)
• Vale Transporte
• Vale Refeição/ Alimentação

Senioridade

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job function

• Business Development and Sales
• Industries: Technology, Information and Internet

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