Coordenador de Customer Success

4 semanas atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil Rêve Tempo inteiro

Horário: Segunda a Sexta - Horário comercial
Modalidade: Presencial
Descrição:

COORDENADOR DE CUSTOMER SUCCESS (CS) – PROTEÇÃO VEICULAR

Associação de destaque no mercado, com mais de 8 anos de atuação com proteção veicular, em constante crescimento, comprometida com a segurança e tranquilidade dos associados.

Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Customer Success (CS) para estruturar do zero o setor de Sucesso do Cliente. Se você tem perfil com foco em resultados e paixão por oferecer experiências memoráveis, essa vaga é sua

RESPONSABILIDADES:

Planejar e estruturar todo o departamento de Customer Success (pessoas, processos, ferramentas);
Liderar a equipe de Customer Success, garantindo a satisfação e fidelização dos associados;
Criar estratégias para engajamento do cliente durante todo o ciclo de vida;
Monitorar métricas como churn, NPS, CSAT e tempo de resposta;
Implantar ferramentas e metodologias de CS que melhorem a experiência do cliente;
Atuar em conjunto com os times de Vendas, Operações e Suporte para melhorar a jornada do cliente;
Analisar feedbacks e propor melhorias contínuas nos processos;
Desenvolver e acompanhar planos de ação para retenção e upsell.

Requisitos:

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

Experiência na área de CS;
Superior completo;
Conhecimentos em CRM e ferramentas de automação de relacionamento;
Perfil analítico e mão na massa, com foco em resultados;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Perfil proativo, organizado, ético e com boa capacidade de liderança;
Capacidade de trabalhar com autonomia e foco em resultado.

DIFERENCIAIS:

Experiência em implantação ou estruturação de setores de CS.
Experiência no segmento de proteção veicular ou seguros.

INFORMAÇÕES DA VAGA

Local de trabalho: Brasília - DF

Horário: Segunda a Sexta – horário comercial

Modelo de contratação: CLT

Remuneração: R$ 6.000,00

#J-18808-Ljbffr

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    Join to apply for the Customer Success role at DVR Motos Yamaha . Endereço Av. do Estado Dalmo Vieira, 451 - Sala 02 - Praia dos Amores, Balneário Camboriú - SC, HORÁRIO DE TRABALHO Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h. A nossa equipe é formada por profissionais experientes e capacitados que são apaixonados pelo...

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