Gerente de Customer Success Grandes Empresas

Gerente de Customer Success [Grandes Empresas - São Paulo/SP]

A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Gerente de Customer Success para Grandes Empresas (GE) com forte perfil estratégico, visão orientada a resultados e experiência no relacionamento com contas complexas e de grande porte. Essa pessoa será responsável por liderar um time de CS GE, garantindo a excelência na jornada do cliente, aumento da retenção, expansão de contas e construção de relacionamentos duradouros com decisores estratégicos.

É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.

Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição

VAGA PARA SÃO PAULO/SP

Disponibilidade para viagens e deslocamentos.

Responsabilidades e atribuições

• Fazer a gestão do time de CS GE, promovendo cultura de performance e colaboração, desenvolvendo pessoas e apoiando suas carreiras;
  
• Inspirar o time e promover um ambiente de alta performance, transparência, autonomia e responsabilidade;
  
• Desenvolver os times, auxiliando no cumprimento das metas de forma estratégica por meio de planejamento, definição de metas, análise de dados e previsões eficazes;
  
• Acompanhar os KPIs da área e contribuir para que o time todo entenda os indicadores e utilize as informações obtidas a partir deles como base para suas decisões;
  
• Gerenciar uma carteira de grandes contas, garantindo a retenção e expansão de contratos;
  
• Atuar como parceiro estratégico dos clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas em educação corporativa;
  
• Conduzir reuniões institucionais, apresentações estratégicas e acompanhamento de métricas para avaliar a evolução dos projetos;
  
• Traduzir metas de negócio em planos de ação de curto, médio e longo prazo, com desdobramentos táticos claros;
  
• Construir e manter relacionamentos sólidos com os principais stakeholders das contas chave;
  
• Desenvolver e acompanhar métricas de sucesso, como NPS, churn, saúde do cliente, engajamento e expansão (upsell/cross-sell);
  
• Atuar de forma próxima às áreas de Produto, Vendas e Marketing para garantir a melhor experiência do cliente;
  
• Participar de reuniões executivas com clientes para alinhar expectativas, identificar riscos e propor soluções;
  
• Conduzir análises de dados para antecipar problemas, oportunidades e tomar decisões baseadas em evidências;
  
• Realizar pesquisas de mercado para entender as necessidades dos clientes, bem como para compreender cenários e tendências específicas do nosso mercado de atuação.
  

Requisitos e qualificações

• Disponibilidade para viagens e reuniões presenciais com clientes;
  
• Perfil analítico e orientado a dados;
  
• Experiência em se relacionar com níveis gerenciais e C-Level dos clientes;
  
• Habilidade em negociação, gestão de stakeholders e alinhamento estratégico;
  
• Habilidade e facilidade para dar e receber feedbacks de forma contínua;
  
• Proatividade e engajamento para se especializar no conhecimento dos produtos e negócios da empresa;
  
• Experiência prévia em liderança de times de CS ou áreas relacionadas;
  
• Experiência em liderar líderes;
  
• Habilidade de identificar causa-raiz de problemas e desafios e agir de forma proativa e com protagonismo.
  

Seria legal se você tivesse

• Experiência em edtechs, área de educação, startups, e-commerce, empresas de tecnologia ou empresas SaaS.
  

Informações adicionais

• Salário, saúde, alimentação e bem estar:
  • Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
    
  • Vale-Alimentação: R$192,00 por mês;
    
  • Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
    
  • Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
    
  • Licenças maternidade e paternidade estendidas;
    
  • Seguro de vida;
    
  • Gympass;
    
  • Day off no mês do seu aniversário;
    
  • Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.
    
  
  
  

Ambiente de trabalho

• Horários de trabalho flexíveis;
  
• Dress code criado por você;
  
• Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
  
• Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
  
• Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.
  

Desenvolvimento profissional e pessoal

• One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
  
• Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
  
• Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
  
• Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
  
• Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP;
  

E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga

Mais sobre nós

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• Mais sobre o nosso ambiente de trabalho:
  

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