Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

4 semanas atrás

Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Saturno Smart Tempo inteiro

Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva).

Responsabilidades:

- Coordenar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco, assegurando o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.

- Supervisionar a implantação de equipamentos conectados e o onboarding técnico de clientes na plataforma digital.

- Monitorar a entrega de serviços digitais: alertas, manutenção preditiva, atualizações e insights da base instalada.

- Desenvolver e implementar fluxos de atendimento baseados em dados e indicadores operacionais.

- Gerenciar KPIs como tempo de resposta, tempo médio de resolução, NPS técnico, churn e qualidade do atendimento.

- Implantar processos de melhoria contínua, incluindo treinamentos técnicos e operacionais.

- Atuar como elo entre cliente, engenharia, produto e comercial para alinhamento de expectativas e evolução contínua.

- Participar de reuniões estratégicas com clientes e stakeholders, promovendo alinhamento e evolução dos serviços.

- Gerenciar crises e atuar em incidentes críticos com agilidade e assertividade.

Habilidades e Competências

- Liderança e gestão de times técnicos multidisciplinares

- Forte comunicação interpessoal e clareza técnica

- Visão sistêmica e foco em valor percebido pelo cliente

- Perfil analítico com domínio de KPIs e dados operacionais

- Proatividade na resolução de problemas e melhorias de processo

- Conhecimento prático em IoT, software embarcado, SaaS ou automação industrial

Pré-Requisitos

- Formação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Automação Industrial, Administração ou áreas correlatas

- Experiência anterior em coordenação de suporte técnico, atendimento a sistemas digitais ou contratos com SLA

- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, CRM e dashboards

- Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e orientação a resultados

- Inglês técnico intermediário (desejável)

Diferenciais Desejáveis

- Certificações: ITIL, COBIT, PMP

- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

- Experiência em suporte 24x7 ou em ambientes industriais críticos

- Vivência com sistemas industriais como ERP, MES ou SCADA

#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

    4 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Saturno Smart Tempo inteiro

    Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva). Responsabilidades: - Coordenar a equipe...

  • Coordenador de Serviços

    3 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil DROPREAL BRASIL LTDA Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de Serviços Descrição Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar nossa equipe e garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes. ResponsabilidadesCoordenar a equipe de serviços, garantindo o cumprimento de metas e prazos. Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade dos serviços...

  • Coordenador de Serviços

    Há 5 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil DROPREAL BRASIL LTDA Tempo inteiro R$600.000 - R$800.000 por ano

    Vaga de Coordenador de Serviços DescriçãoEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar nossa equipe e garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes.ResponsabilidadesCoordenar a equipe de serviços, garantindo o cumprimento de metas e prazos.Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade dos serviços...

  • Suporte Técnico Internacional

    Há 6 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Promont Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Local:Canoas/RS – Modelo presencialEmpresa:PromontSobre a PromontA Promont é uma empresa brasileira com 20 anos de inovação em soluções de segurança eletrônica, IoT e controle de acessos para ambientes críticos como telecomunicações, energia, logística e saneamento. Com presença internacional em mais de 13 países, participamos dos maiores...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    OverviewJoin to apply for the Técnico de Suporte role at 3AM IT Services.Location: Canoas, RS. Horário: Comercial. Regime: Prestador de Serviços (PJ). Período: 1 mês com possibilidade de prorrogação.DescriçãoEstamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Técnico de Suporte role at 3AM IT Services . Location: Canoas, RS. Horário: Comercial. Regime: Prestador de Serviços (PJ). Período: 1 mês com possibilidade de prorrogação. Descrição Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$2.200 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Prestar suporte e propor melhorias na infraestrutura de ambientes de TI interno da empresa como: servidores Dell, HP e IBM; Prestar suporte e propor melhorias na conectividade e segurança física e lógica das redes computacionais da organização; Prestar suporte técnico (Help Desk) presencial e remoto aos usuários dos...

  • Técnico de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil SEBRATEL Tempo inteiro

    A Sebratel está buscando um profissional qualificado para a posição de Técnico de Suporte (Helpdesk). Se você é apaixonado por tecnologia, adora lidar com pessoas e possui um conhecimento aprofundado em suporte técnico, esta oportunidade é para você Responsabilidades: - Realizar testes em equipamentos de rede, garantindo a sua eficiência e...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente pelo telefone e presencial; configuração de modem e equipamentos de telecom. Necessária experiência07h às 12h; 13h às 17h, segunda a sexta.Técnico ou superior pode estar em andamento ou completo, na área de TI.. Cargo: SUPORTE TÉCNICO - CANOAS | Salario: R$ 1.320,00. | Ensino: Ensino médio. | Turno: Manhã e Tarde. | Area:...

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**:Prestar suporte e propor melhorias na infraestrutura de ambientes de TI interno da empresa como: servidores Dell, HP e IBM;Prestar suporte e propor melhorias na conectividade e segurança física e lógica das redes computacionais da organização;Prestar suporte técnico (Help Desk) presencial e remoto aos usuários dos sistemas,...