Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

2 semanas atrás

Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Saturno Smart Tempo inteiro

Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva).

Responsabilidades:

- Coordenar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco, assegurando o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.

- Supervisionar a implantação de equipamentos conectados e o onboarding técnico de clientes na plataforma digital.

- Monitorar a entrega de serviços digitais: alertas, manutenção preditiva, atualizações e insights da base instalada.

- Desenvolver e implementar fluxos de atendimento baseados em dados e indicadores operacionais.

- Gerenciar KPIs como tempo de resposta, tempo médio de resolução, NPS técnico, churn e qualidade do atendimento.

- Implantar processos de melhoria contínua, incluindo treinamentos técnicos e operacionais.

- Atuar como elo entre cliente, engenharia, produto e comercial para alinhamento de expectativas e evolução contínua.

- Participar de reuniões estratégicas com clientes e stakeholders, promovendo alinhamento e evolução dos serviços.

- Gerenciar crises e atuar em incidentes críticos com agilidade e assertividade.

Habilidades e Competências

- Liderança e gestão de times técnicos multidisciplinares

- Forte comunicação interpessoal e clareza técnica

- Visão sistêmica e foco em valor percebido pelo cliente

- Perfil analítico com domínio de KPIs e dados operacionais

- Proatividade na resolução de problemas e melhorias de processo

- Conhecimento prático em IoT, software embarcado, SaaS ou automação industrial

Pré-Requisitos

- Formação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Automação Industrial, Administração ou áreas correlatas

- Experiência anterior em coordenação de suporte técnico, atendimento a sistemas digitais ou contratos com SLA

- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, CRM e dashboards

- Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e orientação a resultados

- Inglês técnico intermediário (desejável)

Diferenciais Desejáveis

- Certificações: ITIL, COBIT, PMP

- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

- Experiência em suporte 24x7 ou em ambientes industriais críticos

- Vivência com sistemas industriais como ERP, MES ou SCADA

#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

    3 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Saturno Tempo inteiro

    OverviewCoordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RSJoin to apply for the Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RS role at SaturnoLiderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

    3 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Saturno Tempo inteiro

    Overview Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RS Join to apply for the Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RS role at Saturno Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em...

  • Coordenador de suporte técnico e serviços digitais

    3 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva). Responsabilidades: - Coordenar a equipe...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

    2 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Saturno Smart Tempo inteiro

    Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva).Responsabilidades:- Coordenar a equipe...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

    2 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLíder Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000

    Detalhes da VagaLiderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente.Responsabilidades:Coordenar a equipe técnica responsável por...

  • Coordenador de Serviços

    2 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil DROPREAL BRASIL LTDA Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de Serviços Descrição Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar nossa equipe e garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes. ResponsabilidadesCoordenar a equipe de serviços, garantindo o cumprimento de metas e prazos. Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade dos serviços...

  • Coordenador de Serviços

    2 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil DROPREAL BRASIL LTDA Tempo inteiro R$600.000 - R$800.000 por ano

    Vaga de Coordenador de Serviços DescriçãoEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar nossa equipe e garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes.ResponsabilidadesCoordenar a equipe de serviços, garantindo o cumprimento de metas e prazos.Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade dos serviços...

  • Técnico de Suporte de Infraestrutura

    2 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$120.000 - R$190.000

    Desenvolvedor Técnico de SuporteLiderar a equipe técnica responsável por garantir eficiência operacional e excelência no atendimento.Cooradar atendimentos remotos e in loco, assegurando o cumprimento de SLAs e metas de desempenho;Supervisionar a implantação de equipamentos conectados e o onboarding técnico de clientes na plataforma digital;Monitorar...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$1.600

    Desenvolvimento de Suporte TécnicoAtuar no suporte técnico presencial e remoto aos funcionários. Diagnósticos e solução de problemas em ambiente Windows, redes e internet.Competências RequeridasConhecimentos em sistemas operacionais Windows;Conhecimentos em aplicações Microsoft;Conhecimentos em aplicações para ambiente Windows, certificado...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do...