Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

Há 2 dias

Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Saturno Tempo inteiro
Overview

Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RS

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Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva).

Local: Canoas/RS

Responsibilities
  • Coordenar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco, assegurando o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.
  • Supervisionar a implantação de equipamentos conectados e o onboarding técnico de clientes na plataforma digital.
  • Monitorar a entrega de serviços digitais: alertas, manutenção preditiva, atualizações e insights da base instalada.
  • Desenvolver e implementar fluxos de atendimento baseados em dados e indicadores operacionais.
  • Gerenciar KPIs como tempo de resposta, tempo médio de resolução, NPS técnico, churn e qualidade do atendimento.
  • Implantar processos de melhoria contínua, incluindo treinamentos técnicos e operacionais.
  • Atuar como elo entre cliente, engenharia, produto e comercial para alinhamento de expectativas e evolução contínua.
  • Participar de reuniões estratégicas com clientes e stakeholders, promovendo alinhamento e evolução dos serviços.
  • Gerenciar crises e atuar em incidentes críticos com agilidade e assertividade.
Habilidades e Competências
  • Liderança e gestão de times técnicos multidisciplinares
  • Forte comunicação interpessoal e clareza técnica
  • Visão sistêmica e foco em valor percebido pelo cliente
  • Perfil analítico com domínio de KPIs e dados operacionais
  • Proatividade na resolução de problemas e melhorias de processo
  • Conhecimento prático em IoT, software embarcado, SaaS ou automação industrial
Pré-Requisitos
  • Formação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Automação Industrial, Administração ou áreas correlatas
  • Experiência anterior em coordenação de suporte técnico, atendimento a sistemas digitais ou contratos com SLA
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, CRM e dashboards
  • Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e orientação a resultados
  • Inglês técnico intermediário (desejável)
Diferenciais Desejáveis
  • Certificações: ITIL, COBIT, PMP
  • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
  • Experiência em suporte 24x7 ou em ambientes industriais críticos
  • Vivência com sistemas industriais como ERP, MES ou SCADA

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil

#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

    Há 4 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Saturno Tempo inteiro

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  • Especialista em Suporte Técnico e Serviços Digitais

    Há 2 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$1.200.000 - R$1.500.000

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    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva). Responsabilidades: - Coordenar a equipe...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

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    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Saturno Smart Tempo inteiro

    Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva). Responsabilidades: - Coordenar a equipe...

  • Profissional de Suporte Técnico

    1 dia atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBee Suporte Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Buscamos profissional de alta experiência para liderar nossa equipe de suporte técnico.">Sobre a VagaLiderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais, garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita...

  • Coordenador Técnico Digital

    Há 3 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLiderançagestora Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Buscamos um profissional para assumir a coordenação da nossa equipe de suporte técnico e serviços digitais. ">Descrição do CargoCobrar responsabilidade pela liderança das equipes técnicas, garantindo eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente.Supervisionar as equipes responsáveis por manutenção preditiva, atualizações e...

  • Coordenador(a) Técnico(a) Digital

    Há 2 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLIDERANÇA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Desenvolver e liderar um time de suporte técnico é um desafio altamente gratificante. Exige habilidades fortes em liderança, comunicação e análise de dados.As responsabilidades incluem:Liderar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco, garantindo o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.Supervisionar a implantação de...

  • Especialista em Tecnologia e Serviços

    Há 6 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeSolução Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais O Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais lidera a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais, garantindo eficiência operacional e alta performance em campo. Responsabilidades: Coordinar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco; Supervisionar a...

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    Há 6 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeCoordinador Tempo inteiro R$3.743 - R$6.434

    Job Title: Coordenador de Suporte AdministrativoDescrição do cargo:O coordenador de suporte administrativo é responsável por apoiar as áreas administrativas na elaboração, recebimento e organização de documentos, cumprindo todos os procedimentos referentes aos mesmos.Apoiar nas atividades de almoxarifado, incluindo o recebimento e entrega de EPIS e...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Desenvolvimento de Soluções

    Há 6 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLIDERANÇA Tempo inteiro R$80.000 - R$93.000

    Procuramos um profissional motivado para liderar a nossa área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais, garantindo eficiência operacional e excelência no atendimento.Responsabilidades:Coordenar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco, assegurando o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.Supervisionar a...