Coordenador de suporte técnico e serviços digitais

Há 7 dias

Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva).

Responsabilidades:

- Coordenar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco, assegurando o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.

- Supervisionar a implantação de equipamentos conectados e o onboarding técnico de clientes na plataforma digital.

- Monitorar a entrega de serviços digitais: alertas, manutenção preditiva, atualizações e insights da base instalada.

- Desenvolver e implementar fluxos de atendimento baseados em dados e indicadores operacionais.

- Gerenciar KPIs como tempo de resposta, tempo médio de resolução, NPS técnico, churn e qualidade do atendimento.

- Implantar processos de melhoria contínua, incluindo treinamentos técnicos e operacionais.

- Atuar como elo entre cliente, engenharia, produto e comercial para alinhamento de expectativas e evolução contínua.

- Participar de reuniões estratégicas com clientes e stakeholders, promovendo alinhamento e evolução dos serviços.

- Gerenciar crises e atuar em incidentes críticos com agilidade e assertividade.

Habilidades e Competências

- Liderança e gestão de times técnicos multidisciplinares

- Forte comunicação interpessoal e clareza técnica

- Visão sistêmica e foco em valor percebido pelo cliente

- Perfil analítico com domínio de KPIs e dados operacionais

- Proatividade na resolução de problemas e melhorias de processo

- Conhecimento prático em IoT, software embarcado, SaaS ou automação industrial

Pré-Requisitos

- Formação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Automação Industrial, Administração ou áreas correlatas

- Experiência anterior em coordenação de suporte técnico, atendimento a sistemas digitais ou contratos com SLA

- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, CRM e dashboards

- Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e orientação a resultados

- Inglês técnico intermediário (desejável)

Diferenciais Desejáveis

- Certificações: ITIL, COBIT, PMP

- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

- Experiência em suporte 24x7 ou em ambientes industriais críticos

- Vivência com sistemas industriais como ERP, MES ou SCADA

  • Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

    Há 2 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Saturno Tempo inteiro

    Overview Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RS Join to apply for the Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RS role at Saturno Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

    Há 4 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Saturno Tempo inteiro

    OverviewCoordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RSJoin to apply for the Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RS role at SaturnoLiderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em...

  • Especialista em Suporte Técnico e Serviços Digitais

    Há 2 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$1.200.000 - R$1.500.000

    Descrição do CargoO coordenador de suporte técnico e serviços digitais é responsável por liderar a equipe técnica, garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento e alta performance em campo.A principal função é coletar requisitos dos clientes e aplicá-los em sistemas para otimizar o fluxo de trabalho e melhorar os processos. Além...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

    Há 3 horas

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil Saturno Smart Tempo inteiro

    Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva). Responsabilidades: - Coordenar a equipe...

  • Profissional de Suporte Técnico

    1 dia atrás

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBee Suporte Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Buscamos profissional de alta experiência para liderar nossa equipe de suporte técnico.">Sobre a VagaLiderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais, garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita...

  • Coordenador Técnico Digital

    Há 3 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLiderançagestora Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Buscamos um profissional para assumir a coordenação da nossa equipe de suporte técnico e serviços digitais. ">Descrição do CargoCobrar responsabilidade pela liderança das equipes técnicas, garantindo eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente.Supervisionar as equipes responsáveis por manutenção preditiva, atualizações e...

  • Coordenador(a) Técnico(a) Digital

    Há 2 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLIDERANÇA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Desenvolver e liderar um time de suporte técnico é um desafio altamente gratificante. Exige habilidades fortes em liderança, comunicação e análise de dados.As responsabilidades incluem:Liderar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco, garantindo o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.Supervisionar a implantação de...

  • Especialista em Tecnologia e Serviços

    Há 6 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeSolução Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais O Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais lidera a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais, garantindo eficiência operacional e alta performance em campo. Responsabilidades: Coordinar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco; Supervisionar a...

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    Há 6 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeCoordinador Tempo inteiro R$3.743 - R$6.434

    Job Title: Coordenador de Suporte AdministrativoDescrição do cargo:O coordenador de suporte administrativo é responsável por apoiar as áreas administrativas na elaboração, recebimento e organização de documentos, cumprindo todos os procedimentos referentes aos mesmos.Apoiar nas atividades de almoxarifado, incluindo o recebimento e entrega de EPIS e...

  • Coordenador de Suporte Técnico e Desenvolvimento de Soluções

    Há 6 dias

    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLIDERANÇA Tempo inteiro R$80.000 - R$93.000

    Procuramos um profissional motivado para liderar a nossa área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais, garantindo eficiência operacional e excelência no atendimento.Responsabilidades:Coordenar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco, assegurando o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.Supervisionar a...