Pessoa analista de canais criticos junior

Pessoa analista de canais criticos junior

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Para você nos conhecer melhor.

Muito prazer, somos o Pravaler A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.

Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.

Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza

Como Será o Seu Dia a Dia

• Tratar reclamações dos canais críticos (Reclame Aqui, Mídias Sociais e apoio ao Jurídico) de acordo com fluxos definidos.
• Realizar follow-up e atualizações de status com clientes, garantindo boa comunicação durante a tratativa.
• Apoiar análises de reincidência e sinalizar possíveis padrões de reclamações.
• Reportar oportunidades de melhoria e reincidências observadas à gestão.
• Alimentar corretamente sistemas internos com dados atualizados sobre os casos.
• Apoiar na gestão da reputação (moderações, notas de atendimento, avaliações dos clientes).

Para Isso, Buscamos

• Organização e disciplina em atualizações de sistemas e follow-ups.
• Boa escrita (clara, objetiva e empática).
• Senso de observação para identificar inconsistências e sinalizar riscos.
• Proatividade e espírito colaborativo para atuar em equipe.
• Conhecimento básico ou experiência prévia em plataformas como Reclame Aqui.
• Noções básicas sobre direitos do consumidor e LGPD (diferencial).
• Trabalho colaborativo e boa relação em equipe.

Modelo de trabalho: Híbrido

Quer fazer parte do nosso sonho grande?

Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação.

Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.

Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.

Nós oferecemos

• Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizados pelo cartão Flash Benefícios, utilizável para alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
• Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, com 1 vaga no estacionamento do escritório.
• Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples.
• Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional; adesão opcional.
• Seguro de Vida Zurich Seguros, com benefício conforme política interna.
• Licenças ampliadas: maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
• Auxílio creche conforme convenção coletiva, para crianças de até 5 anos.
• PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.
• Gympass/Wellhub e TotalPass para bem-estar com diversas redes de academias, estúdios e apps.
• Medipreço descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.
• Plataformas de bem-estar Keiken e C4 Life para saúde mental, com sessões online e preços especiais para Pravalentes.
• Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
• Empréstimo consignado após 6 meses de empresa, mediante análise de crédito.
• Conquer plataforma de treinamento com 80 cursos disponíveis para autodesenvolvimento.
• BLZA plataforma de descontos para procedimentos de bem-estar.
• Convênio com SESC.

#J-18808-Ljbffr

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