Analista de Suporte Júnior

Analista de Suporte Júnior

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Júnior, em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, com uma equipe de especialistas que reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, apoiando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição (About the Role)

Nesta oportunidade, como Analista de Suporte Júnior, você irá:

• Prestar suporte de alta qualidade e centrado no cliente a clientes externos através de vários canais, incluindo telefone, e-mail e chat online;
• Gerenciar e resolver com eficiência as dúvidas dos clientes e questões técnicas, trabalhando meticulosamente nos casos/tickets, seguindo as práticas estabelecidas pelo departamento e os Acordos de Nível de Serviço (SLAs);
• Manter uma documentação abrangente e precisa de todas as interações com os clientes, etapas de resolução de problemas e soluções dentro do sistema de tickets, aderindo estritamente aos procedimentos operacionais padrão;
• Colaborar proativamente com equipes internas multifuncionais para escalar questões complexas, compartilhar insights e garantir a resolução adequada de problemas para os clientes;
• Contribuir ativamente para melhorar a experiência geral do cliente, identificando tendências, fornecendo feedback valioso para melhorias no produto e buscando a resolução na primeira chamada, quando aplicável;
• Fornecer assistência a outras equipes de suporte, conforme necessário, demonstrando flexibilidade e compromisso com o sucesso geral da equipe.

Sobre Você (About You)

Você é adequado para a função de Analista de Suporte Júnior, se tiver as seguintes qualificações exigidas:

• Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Conhecimento em banco de dados SQL ou Oracle;
• Espanhol avançado.

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: Políticas para facilitar a gestão de responsabilidades pessoais e profissionais, com flexibilidade de trabalho remoto por parte do colaborador.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Programa de desenvolvimento de habilidades para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Planos de benefícios que incluem assistência médica/odontológica e programas de bem-estar.
• Cultura: Foco em inclusão, flexibilidade e valores voltados para clientes e melhoria contínua.
• Impacto Social: Oportunidades de voluntariado pagos e projetos de ESG.
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Apoiar clientes na busca por justiça, verdade e transparência, contribuindo para o estado de direito e a confiabilidade de informações.

Quem somos

A Thomson Reuters oferece conteúdo confiável e tecnologia para profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Contamos com o talento de milhares de colaboradores em mais de 70 países, buscando objetividade, precisão, equidade e transparência. Para informações sobre como solicitar adaptações, acesse as políticas da empresa.