Coordenador de Customer Success

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

Nível: Analista

Cursos de: Administação com Enfâse em Marketing

Escolaridade: Graduação - Administação com Enfâse em Marketing - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda Sexta

Responsabilidades e Experiências Desejáveis

  • Responsável pela Coordenação do time de Customer Success, Qualidade e Retenção, assegurando desenvolvimento das pessoas e atingimento de resultados;
  • Atuar na elaboração e implementação de padrões de modelos e ferramentas de controle de qualidade, com foco na adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua;
  • Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com a marca;
  • Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarkings para compartilhamentos com a empresa;
  • Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes;
  • Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
  • Fazer fidelização e mantém relacionamento, com objetivo de fazer o cliente não desistir de um produto e ou serviço;
  • Realizar a Retenção de clientes ativos, sendo responsável pela manutenção da base ativa da empresa;
  • Negociação e reversão de clientes que pediram cancelamento;
  • Fazer visita in-loco, ou seja, presencial nos clientes potenciais e estratégicos para empresa;
  • Desenvolver os times através de treinamentos, feedbacks e acompanhamento para as funções necessárias do dia-a-dia;
  • Verificar possíveis pontos de melhoria das pessoas e nos processos, visando sempre otimizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente na utilização nos nossos produtos;
  • Realizar a análise e gestão dos indicadores, identificando falhas e propondo soluções para assegurar a base de clientes uma boa experiência. Garantir que os indicadores sejam alcançados.

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Pessoa Especialista de Sucesso do ClienteAnalista Pleno de Processos e Treinamento (Customer Success)
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  • Coordenador a customer success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    SOBRE A VAGANa Cobli, estamos revolucionando a logística no Brasil com tecnologia e inteligência de dados. Nossa missão é tornar frotas mais eficientes, seguras e sustentáveis, conectando veículos, pessoas e informações para transformar a gestão operacional de empresas em diversos setores.O time de Customer Success tem um papel fundamental nessa...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos:Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success (CS - Customer Success);Capacidade de organização e priorização de demandas;Boa comunicação...

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    Há 4 dias

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