Customer success manager jr uberlandia

4 semanas atrás

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CUSTOMER SUCCESS MANAGER JR

Resumo: O Customer Success Manager será responsável por desenvolver o relacionamentos com os clientes da base, com o objetivo de promover o relacionamento, a fidelização e rentação dos clientes de REB e Corporativo, promovendo a rentabilização da carteira destes clientes.

Responsabilidades

  • Onboarding: Processo de integração de novos clientes, auxiliando-os a entender e utilizar o produto/serviço de forma eficiente.
  • Acompanhamento da Jornada do Cliente: Monitoramento do desempenho do cliente, identificando seus desafios e oportunidades de melhoria, com o objetivo de garantir que ele alcance seus objetivos com a solução.
  • Análise de Dados e Indicadores: Acompanhamento de indicadores de desempenho do cliente, como satisfação, utilização do produto/serviço, taxa de churn, entre outros, para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
  • Atendimento ao Cliente: Resolução de dúvidas, problemas e solicitações dos clientes, oferecendo suporte técnico e buscando soluções para garantir a sua satisfação.
  • Comunicação e Relacionamento: Estabelecer e manter um relacionamento de confiança e parceria com os clientes, comunicando-se de forma clara e eficiente, e buscando entender suas necessidades e expectativas.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver e implementar programas de treinamento para os clientes, auxiliando-os a utilizar o produto/serviço de forma mais eficaz.
  • Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para melhorar o produto/serviço e as estratégias de relacionamento, garantindo que a empresa esteja sempre evoluindo.

Escolaridade
  • Superior Completo

Experiência
  • Relacionamento com clientes

Informática
  • Pacote Office Intermediário

Competências Técnicas
  • O profissional Customer Success, tem como principal objetivo garantir que o cliente obtenha os resultados desejados ao utilizar o produto ou serviço da empresa. Isso envolve acompanhar o cliente desde a aquisição até o longo prazo, oferecendo suporte e orientação para que ele utilize o produto de forma eficaz e atinja seus objetivos.
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