Coordenador(a) de Suporte TI Corporativo – Data CenterJOINVILLE

Overview

Buscamos um(a) coordenador(a) para liderar a equipe de suporte técnico 24x7, assegurando a excelência no atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Este cargo tem papel estratégico na interface entre operação técnica e áreas comerciais, utilizando dados e indicadores para promover melhorias contínuas e entregar soluções com alto padrão de qualidade.

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso. Cultivamos Um Ambiente De Crescimento: relacionamento interpessoal valorizado, determinação para atingir resultados, e transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver a equipe de Suporte Técnico (NOC), garantindo performance e qualidade no atendimento em regime 24x7.
• Gerenciar e otimizar processos de suporte, com base nas melhores práticas e no framework ITIL.
• Promover uma cultura orientada ao cliente, incentivando a comunicação clara e empática em todos os atendimentos.
• Monitorar indicadores de desempenho como SLA, TMA, FCR e FTTR, propondo melhorias a partir da análise dos dados.
• Atuar como ponte estratégica entre o time técnico e a área comercial, participando de reuniões e apresentações com clientes.
• Ser ponto focal em escalonamentos técnicos e gerenciais, assegurando priorização adequada e resolutividade dos casos críticos.
• Supervisionar a qualidade do suporte prestado em soluções como redes corporativas, virtualização, backup, hosting, e-mails e sistemas operacionais.
• Garantir a gestão e atualização do conhecimento técnico dentro da área.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Mínimo de 2 anos de experiência liderando equipes técnicas de suporte ou infraestrutura de TI.
• Sólido conhecimento em gestão de serviços de TI (ITIL).

Vivência prática

• Redes corporativas (LAN, WAN, VPN, Firewall).
• Ambientes de virtualização (como VMware, Hyper-V).
• Ferramentas de backup (como Veeam, Arcserve).
• Soluções de hospedagem e e-mail corporativo.
• Sistemas operacionais Windows Server e Linux.
• Rotinas de monitoramento contínuo (24x7).

Perfil comportamental esperado

• Comunicação verbal e escrita assertiva, com foco em experiência do cliente.
• Capacidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.
• Proatividade, dinamismo e habilidade para atuar de forma estratégica junto à área comercial.
• Disponibilidade para visitas técnicas e suporte a agendas com clientes.

Diferenciais

• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
• Experiência anterior em ambientes de Data Center.
• Certificações técnicas como Cisco, Microsoft, Fortinet, entre outras.

Informações adicionais

• RVI - Remuneração variável incentivada
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Auxílio mobilidade
• Plano de saúde Unimed
• Plano Odontológico
• Descontos em academias (TotalPass)
• C4Life
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Entrevista
• Etapa 3: Avaliação
• Etapa 4: Fase Final
• Etapa 5: Contratação

Apaixonados em ir além Muito prazer, somos a Brasil TecPar Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade, transformando o futuro digital do Brasil. Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país. Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good. Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. Hoje somos mais de 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial. Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos? #VemSerUmTecFriend

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