Analista de Customer Success

Há 11 horas


Florianópolis, Brasil Petit.RH Tempo inteiro

Analista de Customer Success - Florianópolis - Híbrido

Resumo: 

Se você tem paixão por trabalhar com rotinas de atendimento e relacionamento com o cliente, essa vaga foi feita para você Quer construir ou transformar a vida das pessoas que vivem em condomínios com a gente, estruturando a jornada, acompanhando o cliente e mapeando oportunidades? Inscreva-se

Responsabilidades:

  • Garantir parametrizações necessárias, assegurando que as configurações estejam de acordo com os requisitos do cliente.
  • Capturar dados e gerenciar expectativas: coletar feedbacks e ajustar estratégias conforme as necessidades do cliente.
  • Acompanhamento e follow-up: monitorar progressos, identificar dificuldades e garantir a execução de ações planejadas.
  • Intermediar entre setores: facilitar a comunicação entre departamentos para resolver questões e garantir o sucesso do cliente.
  • Criar estratégias e soluções: desenvolver soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.
  • Avaliar indicadores e resultados: analisar KPIs para otimizar resultados e processos.
  • Captação e qualificação de Leads: identificar e qualificar novos leads com alto potencial de conversão.
  • Retenção de churn: implementar ações para reduzir a taxa de churn e fidelizar clientes.
  • Conduzir reuniões e apresentações, alinhando expectativas e objetivos.
  • Atividades operacionais do ciclo de vida do cliente: gerenciar todas as fases do ciclo de vida do cliente, garantindo uma experiência positiva.

Educação:

  • Curso superior completo ou em andamento em uma nas seguintes áreas: Relações Públicas, Administração, Processo Gerenciais ou áreas correlatas.

Competências Técnicas:

  • Experiência prévia na área de Customer Success ou Customer Centric.
  • Conhecimento no Pacote Office.
  • Nível intermediário/Avançado em Excel.

Diferenciais (candidat-se mesmo se você não possuir esses requisitos, ok?):

  • Experiência com SalesForce.
  • Atendimento com clientes B2B.
  • Mapeamento de processos.
  • Vivência no mercado em fintech ou banco.
  • Ter conhecimento em: NPS, CES, CSAT.
  • Criação de playbooks.

Competências Comportamentais:

  • Empatia.
  • Comunicação.
  • Relacionamento interpessoal.
  • Inovação.
  • Organização.
  • Responsabilidade.
  • Resolução de problemas.
  • Resiliência.
  • Proatividade.
  • Atenção aos detalhes.
  • Flexibilidade.

Mais informações:

  • Modelo de contratação: CLT.
  • Horário Comercial: segundas, quartas e sextas-feiras em home office e terças e quintas-feiras presencial (empresa localizada no bairro Saco Grande - Florianópolis).
  • Auxílio Remoto: R$140,00 no cartão caju com saldo livre.
  • Ajuda de custo Híbrido: R$ 45,00 reais por dia presencial.
  • Vale Alimentação/Refeição: R$ 550,00 por mês no cartão Caju.
  • Plano de saúde: Unimed com coparticipação.
  • Gympass.
  • Day Off no dia do aniversário.

Sobre a empresa:

Fundada em 2019, a empresa tem como missão facilitar a gestão financeira de condomínios em todo o Brasil. Voltada para síndicos, administradoras e sistemas de gestão, oferece soluções financeiras que incluem acesso a produtos de crédito e otimização no processo de emissão de cotas condominiais, com contas bancárias exclusivas para esse segmento. Atualmente, já são mais de 6 mil condomínios clientes em todo o país. O time é diverso, espalhado por várias regiões do Brasil, e trabalha com autonomia, responsabilidade e transparência, sempre focado em transformar a experiência de quem vive e administra condomínios.

 
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    Estamos buscando pessoas que queiram: fazer a diferença e viver sem MEDO, em nosso Time de Elementais! **Vem fazer a diferença!!!** **Responsabilidades** Garantir a satisfação e sucesso dos clientes, ajudando-os a maximizar o valor dos produtos; Atuar como ponto de contato principal para os clientes, respondendo a consultas e solucionando...

  • Customer Success

    2 meses atrás


    Florianópolis, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Customer Success Local: Florianópolis A proposta salarial está entre R$3.800,00 e R$4.500,00 - CLT e a empresa também oferece os benefícios de VA (R$20,00/dia útil) + VT ou Auxilio Combustível (R$11,80/dia útil). Onde você vai trabalhar? A empresa que está contratando é uma imobiliária que está há mais de 15 anos no mercado, atuando...

  • Customer Success

    2 meses atrás


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  • Florianópolis, Brasil Contato gestão de pessoas Tempo inteiro

    SOBRE O NOSSO CLIENTE A empresa nasceu em 2020 com o propósito de criar algo único: a primeira solução que converte experiências positivas de clientes em mais fluxo para lojas físicas. O foco é inovação, e a missão é clara: revolucionar a forma como o varejo se conecta com seus consumidores, criando impactos reais e tangíveis para os clientes....


  • Florianópolis, Brasil Contato gestão de pessoas Tempo inteiro

    SOBRE O NOSSO CLIENTE A empresa nasceu em 2020 com o propósito de criar algo único: a primeira solução que converte experiências positivas de clientes em mais fluxo para lojas físicas. O foco é inovação, e a missão é clara: revolucionar a forma como o varejo se conecta com seus consumidores, criando impactos reais e tangíveis para os clientes....


  • Florianópolis, SC, Brasil KEEPS Tempo inteiro

    A Keeps é uma EdTech focada em trazer ao mercado de educação corporativa soluções disruptivas e de alto impacto nos negócios e carreiras das pessoas. Nossas soluções utilizam inteligência artificial, colaboração e mobilidade para potencializar o conhecimento dos colaboradores. Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar o...

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    3 meses atrás


    Florianópolis, SC, Brasil Talent & Tech Tempo inteiro

    Somos uma consultoria especializada em recrutamento e seleção de talentos e estamos buscando **Customer Success** para atuar em uma empresa de tecnologia focada na implantação e gestão de lojas online. A empresa está localizada no Centro de Florianópolis, e colabora com grandes marcas renomadas no comércio eletrônico. Sua missão será garantir a...


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    SOBRE O NOSSO CLIENTE A empresa nasceu em 2020 com o propósito de criar algo único: a primeira solução que converte experiências positivas de clientes em mais fluxo para lojas físicas. O foco é inovação, e a missão é clara: revolucionar a forma como o varejo se conecta com seus consumidores, criando impactos reais e tangíveis para os clientes....


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    **ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SR - FLORIANÓPOLIS / SC** A Ligo é a parceira ideal para empresas que desejam transformar a maneira como se relacionam com seus prospects e clientes. Nossas soluções modernas e inovadoras foram desenvolvidas para dar às empresas o poder de criar experiências memoráveis, estabelecendo conexões reais. Somos a plataforma...


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    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Contato gestão de pessoasTreinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DE)


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    O que é ser um Doctor? Na Doutor-IE, nosso objetivo é sempre entregar o melhor para nossos clientes. Produzimos soluções inovadoras para o mercado automotivo e estamos constantemente nos desafiando a superar expectativas. Aqui trabalhamos com ética e transparência, focando no que precisa ser feito. Para a posição de Assistente de Customer Success,...


  • Florianópolis, SC, Brasil Infraspeak Tempo inteiro

    **Infraspeak - **Dawn of a New Era!** Our vision for **intelligence**, together with an ever-ending search for **personalization**, makes **Infraspeak **a unique **Intelligent Maintenance Management Platform (IMMP)** that helps thousands of teams every day. We make our customers' life much easier. They can do more with their current resources; they deliver...


  • Florianópolis, Brasil Infraspeak Tempo inteiro

    Infraspeak - Dawn of a New Era! Our vision forintelligence , together with an ever-ending search forpersonalization , makesInfraspeak a uniqueIntelligent Maintenance Management Platform (IMMP) that helps thousands of teams every day. We make our customers' life much easier. They can do more with their current resources; they deliver what's expected...


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    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Contato gestão de pessoasTreinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DE)