Analista de Suporte Técnico pleno

2 semanas atrás

Assis SP, Brasil TOTVS Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DA VAGA

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.

Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.

Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio?

#ouseetransforme e #sejaTOTVER

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação, linguagem Team Developer (Centura);

• Lógica de programação e noções de banco de dados;

• Regras de negócio de acordo com o segmento Agroindústria;

• Pacote da Microsoft.

• Conhecimento módulo de Manutenção Automotiva.

• Conhecimento no sistema TOTVS AGRO Bioenergia, TOTVS AGRO Multicultivos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

#Ouseetransforme #sejaTOTVER

  • Analista de suporte técnico

    Há 5 dias

    Barueri, SP, Brasil IT Singular Tempo inteiro

    OPORTUNIDADE: → Analista de Suporte Técnico - Aplicações Java ←// Pleno - Sênior // Híbrido // Alphaville, Barueri/SP Olá! Tudo bom? 😃 Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico com experiência em Aplicações Java em nível Pleno a Sênior , para atuar de forma híbrida em uma empresa sólida e promissora, parceira IT...

  • Analista de suporte técnico

    Encontrado em: Jooble BR C2 - Há 4 dias

    Barueri, SP, Brasil IT Singular Tempo inteiro

    OPORTUNIDADE: → Analista de Suporte Técnico - Aplicações Java ←// Pleno - Sênior // Híbrido // Alphaville, Barueri/SP Olá! Tudo bom? 😃 Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico com experiência em Aplicações Java em nível Pleno a Sênior , para atuar de forma híbrida em uma empresa sólida e promissora, parceira IT...

  • Analista de suporte técnico

    Há 6 dias

    Guarulhos, SP, Brasil Grupo Aleff Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Nosso time de suporte tem a missão de prestar suporte aos nossos clientes na utilização do nosso Sistema TMS Sitraweb Revolution, visando sempre a melhor experiência do cliente, somos o apoio tecnológico de nossos clientes! Quer fazer parte desse time? Dá uma olhada nos detalhes desta oportunidade: O QUE VOCÊ VAI FAZER...

  • Analista de suporte técnico

    Encontrado em: Jooble BR C2 - Há 5 dias

    Guarulhos, SP, Brasil Grupo Aleff Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Nosso time de suporte tem a missão de prestar suporte aos nossos clientes na utilização do nosso Sistema TMS Sitraweb Revolution, visando sempre a melhor experiência do cliente, somos o apoio tecnológico de nossos clientes! Quer fazer parte desse time? Dá uma olhada nos detalhes desta oportunidade: O QUE VOCÊ VAI FAZER...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Campinas, SP, Brasil Convergência Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Líder desempenha um papel fundamental na equipe de suporte técnico, supervisionando e orientando os Analistas de Suporte, contribuindo para a eficiência e eficácia das operações de suporte. Responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de Analistas de Suporte Help Desk fornecendo treinamento e orientação; Manutenção...

  • Analista de Suporte

    Encontrado em: Jooble BR C2 - Há 5 dias

    Campinas, SP, Brasil Convergência Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Líder desempenha um papel fundamental na equipe de suporte técnico, supervisionando e orientando os Analistas de Suporte, contribuindo para a eficiência e eficácia das operações de suporte. Responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de Analistas de Suporte Help Desk fornecendo treinamento e orientação; Manutenção...

  • Analista de Suporte Técnico pleno

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - 2 semanas atrás

    Assis, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGANossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Suporte Técnico pleno

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 2 semanas atrás

    Assis, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGANossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Suporte Técnico pleno

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 2 semanas atrás

    assis, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS. Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Suporte Técnico pleno

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 2 semanas atrás

    Assis, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGANossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Suporte técnico Sênior

    Encontrado em: Jooble BR C2 - 2 semanas atrás

    Assis, SP, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS. Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Suporte técnico Sênior

    2 semanas atrás

    Assis, SP, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS. Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Suporte Técnico

    Encontrado em: Jooble BR C2 - Há 7 dias

    Guarulhos, SP, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado,...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Guarulhos, SP, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado,...

  • Analista de suporte júnior

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil Nova Futura Investimentos Tempo inteiro

    Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte Júnior , em nosso time! Descrição das atividades: - Realizar suporte técnico presencial e remoto para usuários finais e clientes. - Identificar, diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede. - Participar na configuração e manutenção de servidores em redes...

  • Analista de suporte júnior

    Encontrado em: Jooble BR C2 - Há 4 dias

    São Paulo, SP, Brasil Nova Futura Investimentos Tempo inteiro

    Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte Júnior , em nosso time! Descrição das atividades: - Realizar suporte técnico presencial e remoto para usuários finais e clientes. - Identificar, diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede. - Participar na configuração e manutenção de servidores em redes...

  • Banco de Currículos

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    E você, quer fazer a diferença e transformar a saúde de milhares de famílias brasileiras junto com a gente? 🚀 Analistas de Suporte: Junior / Pleno / Sênior. Regiões: São Paulo & Rio de Janeiro. Formação: Superior completo na área de TI. Aqui na Rede D'Or procuramos conhecer as pessoas e entender o momento delas e a experiência...

  • Banco de Currículos

    Encontrado em: Jooble BR C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    E você, quer fazer a diferença e transformar a saúde de milhares de famílias brasileiras junto com a gente? 🚀 Analistas de Suporte: Junior / Pleno / Sênior. Regiões: São Paulo & Rio de Janeiro. Formação: Superior completo na área de TI. Aqui na Rede D'Or procuramos conhecer as pessoas e entender o momento delas e a experiência...

  • Especialista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, SP, Brasil Swan do Brasil Tempo inteiro

    Sobre a SWAN do Brasil Somos uma subsidiária da SWAN Analytical Instruments AG, uma empresa Suíça, com mais de 30 anos de existência, pioneira no fornecimento de instrumentação analítica online de medição da qualidade da água. Nossos instrumentos distinguem-se por sua confiabilidade, qualidade e facilidade de uso, fornecendo soluções...

  • Especialista de Suporte Técnico

    Encontrado em: Jooble BR C2 - 2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, SP, Brasil Swan do Brasil Tempo inteiro

    Sobre a SWAN do Brasil Somos uma subsidiária da SWAN Analytical Instruments AG, uma empresa Suíça, com mais de 30 anos de existência, pioneira no fornecimento de instrumentação analítica online de medição da qualidade da água. Nossos instrumentos distinguem-se por sua confiabilidade, qualidade e facilidade de uso, fornecendo soluções...