Customer Service Senior Manager
7 meses atrás
Estamos a procura de uma pessoa** Customer Service Senior Manager** para ajudar a transformar a área de customer services de uma empresa de cabotagem do Brasil, atuante no segmento de navegação e logística integrada. Essa pessoa será responsável pelo alinhamento estratégico da companhia e da equipe de CS. Está sob sua responsabilidade entregar o mais alto nível de qualidade, ser orientada ao atendimento, assim como, à criação de valor tanto para o cliente como para a empresa.
Esse profissional deverá participar ativamente no engajamento do time, buscar a interação entre as áreas da companhia, promover um ambiente saudável e com foco nas pessoas e negócio.
Se você gosta de um ambiente em que os desafios são constantes na rotina, que incentiva o pensamento inovador e criativo na equipe, que é responsável e ético, que promove um ambiente de trabalho inclusivo, diverso e colaborativo, onde as pessoas são valorizadas e incentivadas a crescer e se desenvolver e, além de tudo, que investe em tecnologias inovadoras e sustentáveis para a redução de impacto ambiental, seu lugar é aqui com a gente
**Responsabilidades e atribuições**
- Ser um ativo membro da liderança da empresa;
- Identificar e propor melhoria de processo dentro da companhia em conjunto com outras áreas (Ex.: vendas, financeiro, intermodal);
- Identificar necessidade do negócio, e propor estratégias e soluções;
- Solucionar temas criticos de nível gerencial;
- Foco em performance e melhoria contínua de processos;
- Aplicação de coaching e F2F meetings para desenvolvimento dos supervisores e equipe;
- Monitorar performance da equipe de forma regular;
- Coordenar junto aos Supervisores e RH treinamento da equipe;
- Estar apto para tomada de decisão;
- Participar e dar suporte a desenvolvimento de sistemas e projetos envolvendo o Customer Service;
- Participar e dar suporte a projetos da companhia;
- Buscar compreender o mercado e o modus operandi dos clientes com foco em melhoria e satisfação do cliente;
- Revisar NPS (ou outro meio de mensuração de satisfação do cliente) e implementar medidas para melhoria da satisfação do cliente;
- Dar suporte as demais áreas da companhia, participar de reuniões cross-functional entra as áreas;
- Apto a reuniões online e presenciais com clientes externos;
- Buscar alinhamento com as estratégias da companhia e gestão direta (Commercial Officer).
**Requisitos e qualificações**
- Graduação em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Engenharia e/ou background profissional;
- Mínimo de 5 anos de experiência em áreas de desenvolvimento de processos, atendimento ao cliente e gestão direta/indireta;
- Decisivo, orientado a resultados e que tenha a perspectiva do todo (BIG Picture perspective);
- Excelente comunicador e que possa se relacionar com pessoas em todos os níveis das organizações;
- Proficiente em lidar e resolver conflitos e problemas;
- Forte criador e cultivador de relacionamentos ;
- Grande capacidade de influenciar;
- Mentalidade e atitude de dono;
- Comprovado conhecimento e experiência na área de logística: navegação e/ou supply chain;
- Comprovada experiência em trabalhar e gerenciar times multifuncionais
- Conhecimento em Tecnologias de serviços, bem como produtos do pacote Office, e capacidade de rapidamente se adaptar a novas plataformas e tecnologias
- Fluente em Inglês e Português, sendo espanhol considerado um adicional
- Disponibilidade para mudanças e viagens
- Nível organizacional alto, automotivado, e ético são competências requeridas para esta função;
- Alta Integridade, pessoa com credibilidade, e capacidade de manter confidencialidade em todos os momentos;
- Disponibilidade para atuar em Santos - SP (modelo híbrido).
**Informações adicionais** Benefícios**:
- VR/VA;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- PLR.
A **Page** Outsourcing** faz parte do **Page** Group**, um dos líderes mundiais em recrutamento especializado
Colaborando com grandes players do mercado brasileiro para potencializar estratégias de desenvolvimento, implementação de sistemas e expansão de operações através do recrutamento e seleção assertiva de profissionais, a **Page** Outsourcing** traz o DNA do **Page** Group** em amplo conhecimento de mercado e papel consultivo para seus parceiros, ampliando-o em processos de contratação em larga escala, com eficiência e assertividade.
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Customer Service Manager
Há 7 dias
Santos, Brasil ZIM Tempo inteiroWe are looking for Customer Service Manager in our Santos branch! In this role you will: - Strategize with CS team improve measures, service upgrade and avenues that will provide ease of use for our customers. - Develop service procedures, policies and standards and roll them out in the country. - Guide and mentor both CS Team Leaders and individual...
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Analista Customer Service Manager
3 meses atrás
Santos, Brasil Exalog Assessoria e Logistica Tempo inteiro**Descrição da oferta**: Empresa de logística admite Analista Customer Service Manager em Santos. **Principais Responsabilidades**: Coordenação de embarque de follow-up de clientes e fornecedores. Solicitação de booking para SS lines. Confirmar o booking aos clientes. Confirmação de embarque junto armador. Confirmação de embarque junto ao...
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Customer Service Assistant
2 meses atrás
Santos, Brasil ZIM Tempo inteiroManage customer queries, ensuring quick responses and efficient solutions. - Assist in problem resolution and support the customer experience at all stages of the process - Collaborate with other teams to ensure a complete and satisfactory service - Maintain service records and follow up on requests to ensure a quality experience. **Requirements**: - Upper...
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Analista de Customer Service
2 semanas atrás
Santos, Brasil Empresa de assessoria e logística Tempo inteiroEmpresa de assessoria e logística admite Analista de Customer Service em Santos (Campo Grande). Coordenação de embarque e follow up com os clientes e agentes de origem. Faturamento. Interface direta com os clientes afim de realizar programações de cargas referentes a coletas e entregas.
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Community Manager
1 semana atrás
Santos, Brasil Spaces Tempo inteiro**Community Sales Manager** **Sao Paulo, Brazil** At Regus, we’ve built the world’s largest workspace network so that our customers can work better, faster, happier. Join the team in one of our business centres. Promote our products and services to new and existing customers. Bring more freedom to more people and businesses. And you’ll be able to...
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Analista de Customer Service
2 semanas atrás
Santos, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de assessoria e logística admite Analista de Customer Service em Santos Campo Grande para atuar em Tempo integral, A combinar.. Coordenação de embarque e follow up com os clientes e agentes de origem. Faturamento. Interface direta com os clientes afim de realizar programações de cargas referentes a coletas e entregas.. É oferecido contrato...
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Customer Service Representative 1
Há 2 horas
Santos, Brasil ZIM Tempo inteiroCheck and handle drafts sent by the clients to avoid any misinformation. Check VGM data in the system to check for missing information Follow up on invoices to avoid correctors. Send invoices for payment to clients as soon as the vessel sails. Print originals Bl and make them available to the clients. Communicate with customers to establish better...
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Assistente de Customer Service
3 semanas atrás
Santos, Brasil Empresa de infraestrutura Tempo inteiroEmpresa de infraestrutura admite Assistente de Customer Service em Santos (Valongo). Manter contato com agentes internacionais. Realizar contato com armadores, terminais e transportadoras. Coordenar embarques de Importação e Exportação (Marítimo). Atender ao cliente, auxílio de dúvidas e resolução de dificuldades, envio de follow-up...
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Assistente de Customer Service
4 semanas atrás
Santos, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de infraestrutura admite Assistente de Customer Service em Santos Valongo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Manter contato com agentes internacionais. Realizar contato com armadores, terminais e transportadoras. Coordenar embarques de Importação e Exportação (Marítimo). Atender ao cliente, auxílio de dúvidas e resolução de...
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Aux de Limpeza
Há 2 dias
Santos, Brasil Its Customer Service Tempo inteiroExecutar trabalhos de limpeza em geral, para manutenção das condições de higiene e conservação do ambiente. - Agilidade no serviço; Pró-atividade e iniciativa; Boa capacidade de organização; Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$826,40 por mês
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Operador de Telemarketing
Há 5 dias
Santos, Brasil Its Customer Service Tempo inteiroVaga Operador de Telemarketing Trabalhar de segunda a sexta-feira 4h por dia. Prestar serviço para secretaria de saúde, agendamentos. Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT Salário: R$673,33 por mês **Benefícios**: - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno diário Tipos...
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Project Manager
7 meses atrás
Santos, Brasil Techscan Tempo inteiroJoin the restless team and start your journey towards success! At Techscan, our motivation is based on non-conformity and the incessant search for innovation. Here you will find a dynamic, diverse environment, full of challenges and many opportunities for growth. **Responsibilities**: - Coordinate with multidisciplinary team members to ensure all parties...
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Operador de Telemarketing
7 meses atrás
Santos, Brasil Its Customer Service Tempo inteiroVaga Operador de Telemarketing - VAGA PRESENCIAL Jornada: De segunda a sexta-feira (4h por dia), das 08h às 12h00 ou 16h00 às 20h00. **Requisitos**: - Ter ensino médio completo (obrigatório); - Ter experiência em call center ou Telefonista de no mínimo 6 meses (obrigatório). Atividades: Prestar serviço para secretaria de saúde,...
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Operador(a) de Telemarketing
7 meses atrás
Santos, Brasil ITS Customer Service Tempo inteiroPrincipais atividades e responsabilidades: - Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa; - Realizar ligações quando necessário; - Preencher planilha de controle de ligações feitas e recebidas; - Redirecionar as ligações recebidas para os setores corretos, quando...
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Estágio Customer Service
7 meses atrás
Santos, Brasil MSC Tempo inteiroDesejável inglês básico/intermediário - Pacote office nível intermediário (Excel e Outlook) - Facilidade em raciocínio lógico - Atenção com prazos - Cursando Administração, finanças, logística, processamento de dados e áreas correlatas. Funções e Atividades: - RTIME Team - Booking Response Time Confirmation_ O Estagiário trabalhará em...
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Customer Service
7 meses atrás
Santos, Brasil Gluck Recursos Humanos Tempo inteiroAtendimento ao cliente; Suporte ao cliente na origem, acompanhamento de Deadline; Utilização da ferramenta Sales Force (CRM); Coordenação e garantia da qualidade nas informações disponíveis em sistema; Pronto atendimento e resolução de problemas referente a liberação de carga no terminal. Customer Service (Exportação em Armador)114º salário,...
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Auxiliar de Limpeza
6 meses atrás
Santos, Brasil ITS CUSTOMER SERVICE Tempo inteiroBenefícios: - Vale alimentação - Vale transporte - Seguro de vida Jornada: 100 horas de Segunda a Sexta das 07:30 as 13:52 Principais atividades e responsabilidades: Responsável pela higienização e conservação de ambientes. Realiza a varrição do chão e de carpetes, lavagem de vidraças, remoção de lixo, limpeza de banheiros, salas e áreas de...
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Customer Service
6 meses atrás
Santos, Brasil Gluck Recursos Humanos Tempo inteiroAtendimento aos clientes de carga Reefer (entender e conhecer a diferença entre carga refrigerada e congelada); Criação e confirmação de Bookings; Identificar melhor rota e restrições de trajeto desde o início ao destino da carga; Análise e follow-up sobre as aprovações de carga; Manter o cliente (Exportadores) informados sobre todo o processo,...
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Santos, Brasil Kuehne+Nagel Tempo inteiroYou build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference. **YOUR ROLE **:Sea Logistics Export and Import Operational Care is responsible for managing the coordination of customer shipments by securing buy rates (when required) and...
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Assistente de Customer Service
Há 2 dias
Santos, Brasil Alianca Tempo inteiro**Vaga**: Assistente de Customer Service - CX Exportação (Temporário) **Unidade**: Santos, SP **Todas as nossas vagas estão disponíveis para profissionais PCD.** **O que oferecemos**: Oferecemos a você ótimas oportunidades de carreira com alcance internacional para expandir ainda mais sua experiência através de nossas premiadas iniciativas de...
