Analista de Customer Care

2 semanas atrás


Rio de Janeiro, Brasil Page Personnel Tempo inteiro

Experiência prévia em funções similares como Customer Care, Logística;
- Conhecimento de planejamento de demanda e gestão de estoque;
**Sobre nosso cliente**:
Já se imaginou fazendo parte da maior empresa de beleza do mundo?

A L'Oréal foi fundada em 1909 pelo químico francês Eugène Schueller. Por isso, inovação, ciência e empreendedorismo estão em nosso DNA

Hoje na L'Oréal estamos comprometidos em criar a beleza que move o mundo de forma sustentável, consciente e inclusiva, nos tornando cada vez mais engajados em trazer pessoas com deficiência para posições de grande relevância e impacto para o nosso negócio. Neste sentido, o Recruitment Day PCD é nossa mais nova iniciativa: se trata de evento de recrutamento 100% voltado para profissionais com deficiência que acontecerá na Sede da L'Oréal localizada no Rio de Janeiro/RJ.

**Liberdade para ir além, essa é a beleza L'Oréal**

**Descrição**:

- S_er a interface entre o negócio e a operação, utilizando ferramentas de performance de vendas e disponibilidade de estoque produto/loja para encontrar oportunidades de negócio e de eficiência operacional.

Aqui, VOCÊ realizará projetos de desenvolvimento em parceria com os clientes, buscando a melhoria do sell out e dos indicadores de estoque, disponibilidade de produtos e serviço, buscando ações e alternativas para reduzir custos sem impactar no nível de serviço.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Assegurar proativamente a execução do ciclo de pedidos dos clientes, deste a sua entrada até a entrega;
- Assegurar um bom nível de atendimento dos pedidos, analisando sempre disponibilidade de estoque vs o pedido do cliente, para garantir a menor ruptura e consequentemente um bom nível de fill rate;
- Estabelecer um relacionamento personalizado com o cliente, a fim de otimizar o nível de serviço;
- Participar na implementação de projetos em colaboração com o cliente (ex: compartilhando informação, estoque, otimizações etc.), de acordo com a necessidade do cliente e prioridades L'Oréal;
- Suporte o CPFR (Planejamento Colaborativo na Cadeia de Suprimentos) com análises que suportem o negócio ( Estoque, Frequência de Pedido, Quantidade Pedida, Gestão de Catálogo);
- Suportar o time de vendas e S&OP com o repasse de informações solicitadas e apoio junto aos clientes;
- Desenvolver um trabalho de otimização em parceria com o time comercial e de distribuição física para melhorar os perfis das cargas destinadas aos clientes e menores custos de frete;
- Acompanhar as entregas e mapear pontos de melhoria e projetos para reduzir custos;
- Acompanhar os retornos e devoluções dos clientes, mantendo o target dentro dos parâmetros estabelecidos e desenvolver um trabalho para mapear e estabelecer o percentual mínimo possível de retornos;
- Identificar oportunidades nos processos diários, com gestão dos indicadores individuais (OTFR, Cut-off, retornos, custos, On time e fill-rate devem sempre estar na prioridade dos indicadores);
- Trabalhar com fatos e dados, sempre antecipando aos problemas evitando apenas execuções de curto prazo.

**Perfil desejável**:

- Experiência prévia em funções similares (Customer Care, Logística, transportes, Demand Planning, Comercial, Planejamento Comercial);
- Conhecimento dos fluxos de Order to Cash e Cadeia de Distribuição;
- Conhecimento dos indicadores: OTFR, Cut-off, retornos, custos, On time e fill-rate;
- Conhecimento de gestão de pedidos e acompanhamento de entregas;
- Conhecimento de planejamento de demanda, gestão de estoque (giro, cobertura, equação de estoque, etc);
- Excel, Power Point, SAP avançados;
- Inglês intermediario.

**O que está sendo ofertado**:
Importante ressaltar que essa posição é **exclusiva **para profissionais **PCDs (pessoa com deficiência)**. Caso você não se identifique como PCD, confira outras vagas em nossos sites.No PageGroup sabemos que uma equipe diversa traz diferentes perspectivas e insights para o nosso negócio, gerando criatividade, resolução de problemas e sustentabilidade que de outra forma não seria possível.


  • Analista de Customer Service

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Indústria - Multinacional contrata**: ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE - Graduação completa em Administração, Relações Internacionais ou áreas afins; - Necessário experiência com atendimento ao cliente nacional e internacional; - Necessário conhecimento em exportação/legislação e condições de vendas internacionais; - Necessário inglês...


  • Rio de Janeiro, Brasil L'Oreal Tempo inteiro

    Já se imaginou fazendo parte da maior empresa de beleza do mundo? Um local de trabalho diverso e inclusivo leva a soluções mais inovadoras que são essenciais para nosso sucesso contínuo como negócio e como cidadão responsável. Por isso, para todas as nossas vagas, valorizamos a diversidade em todos os seus aspectos. **Missão**: Garantir o melhor...


  • Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas como já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos o...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas) Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos: Experiência com Customer Success / Sucesso do...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas) Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls **Requisitos** **Requisitos**: Experiência com Customer Success / Sucesso do...


  • Rio de Janeiro, Brasil CARTA Tempo inteiro

    The Team You’ll Work With Our team’s mission is to provide excellent customer service by leveraging our knowledge of equity and Carta to reduce customer effort and empower clients to efficiently manage their ownership.  As a Support Analyst, you will have the opportunity to support one of product lines including: , , and . About You ...


  • Rio de Janeiro, Brasil CARTA Tempo inteiro

    The Team You’ll Work With Our team’s mission is to provide excellent customer service by leveraging our knowledge of equity and Carta to reduce customer effort and empower clients to efficiently manage their ownership.  As a Support Analyst, you will have the opportunity to support one of product lines including: , , and . About You ...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    Estado de São Paulo, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiro

    Analista de Customer Success A MSXI está em busca de profissionais formados em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou em áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável pela estratégia de Customer Success, estratégia e...

  • Recepcionista

    Há 6 dias


    Rio De Janeiro, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro

    Level Description ‘Support’ Leveling Guide consists of jobs that provide administrative and customer service support. Work is typically guided by precedent and performed using established procedures and techniques. Market Summary Receives and greets customers and visitors. Answers general questions, issues control badges as required, records visitors...


  • Rio De Janeiro, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro

    Level Description ‘Support’ Leveling Guide consists of jobs that provide administrative and customer service support. Work is typically guided by precedent and performed using established procedures and techniques. Market Summary Performs installations, preventive maintenance and repairs on buildings, mechanical equipment and utility systems using one...

  • Analista de Projetos

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Grupo SERES Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Pós graduação - Completo **Tipo de contrato**: Staff **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira de 8h30 às 18h. **Benefícios**: Assistência médica, Assistência odontológica, Vale refeição de R$ 34,00, Vale transporte, Seguro de Vida em Grupo **Responsabilidades e Experiências...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Geopixel Tempo inteiro

    A Geopixel está com vaga aberta para Analista de Customer Success Junior. Se você possui conhecimento em desenvolver atividades no cliente, fomentando a utilização do sistema, dando apoio nas ferramentas da plataforma para construção da jornada do cliente, venha fazer parte no nosso time!! vempraGEO **Responsabilidades e atribuições** - Entender a...


  • Rio de Janeiro, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro

    Level Description ‘Support’ Leveling Guide consists of jobs that provide administrative and customer service support. Work is typically guided by precedent and performed using established procedures and techniques. Market Summary Assists management with daily clinical operations by providing administrative support. Impact - Obtains and provides...

  • Analista de Negócios

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Esterilização de Produtos para a Saúde Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de SDR/ Analista de Negócios para atuar na Bioxxi que é a maior empresa da América Latina em Esterilização de Produtos para a Saúde. Procura-se um perfil com foco na entrega, apaixonado pelo Comercial, que seja proativo, persuasivo, comunicativo, resiliente, tenha boa articulação e abertura ao aprendizado.Você será responsável...


  • Rio de Janeiro, Brasil Posta Vagas Tempo inteiro

    Atribuições:Acompanhamento de onboarding dos clientesRealização de pesquisas de satisfação (externas e internas)Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientesContato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos:Experiência com Customer Success / Sucesso do...


  • Lauro de Freitas, Brasil LOOMY SMART SOLUTIONS Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time! Você é apaixonado por tecnologia e quer fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora? Quer fazer parte de um time que ama o que faz? Nós temos uma vaga com o seu perfil! A Loomy é uma empresa de tecnologia e alcançamos uma solução inédita e incomparável no mercado de Telecomunicações e Internet. Nosso...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Lauro de Freitas, Brasil LOOMY SMART SOLUTIONS Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time! Você é apaixonado por tecnologia e quer fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora? Quer fazer parte de um time que ama o que faz?Nós temos uma vaga com o seu perfil!A Loomy é uma empresa de tecnologia e alcançamos uma solução inédita e incomparável no mercado de Telecomunicações e Internet. Nosso propósito...


  • Rio de Janeiro, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro

    Level Description ‘Support’ Leveling Guide consists of jobs that provide administrative and customer service support. Work is typically guided by precedent and performed using established procedures and techniques. Market Summary Impact - Entry level operational position typically requiring little or no prior knowledge or experience. - Tasks are simple...

  • Technical Salesman Brazil

    3 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil HAIMER Tempo inteiro

    Your profile:Completed technical educationConsolidate expertise with main focus on machining processExperience and success in technical sales Ability to work independently, an entrepreneurial mindset and customer service orientationExperience with sales team coordination will be considered as a plusOutgoing personality, good communication skills and a...


  • Rio de Janeiro, Brasil LEV BICICLETAS Tempo inteiro

    Responsabilidades:Atendimento ao cliente via WhatsApp (plataforma Zendesk) e via telefone. Todos os tipos de atendimento, desde dúvidas até os casos mais críticos. Resolução total de casos do Reclame Aqui, incluindo a resposta final. Conhecimento suficiente das áreas e principalmente para responder a diretoria quando precisar de suporte. Ida a...