Analista de Canais Digitais Pleno I Exclusiva para

6 meses atrás


Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

Vice-Presidência: Negócios

Diretoria: Experiência do Cliente

**Local de Trabalho**: Sede Vivo Eco Berrini - SP

Somos a área protagonista da Transformação Digital na nossa companhia. Fazemos isso através da digitalização da experiência do cliente com a adoção de canais digitais.

Você fará parte da diretoria de Experiência do Cliente, atuando com as funcionalidades e integrações do APP VIVO.

Sua posição e responsabilidade será atuar como Analista de Qualidade Digital PL, com o desafio de apoiar e desenvolver atividades relacionadas com os testes em todas as funcionalidades do APP VIVO em ambiente produtivo e Governança da área, através de atualização das informações no site de Qualidade Digital, acompanhamento e controle de contratos, e comunicação dos indicadores.
**Responsabilidades e atribuições**
- Identificar oportunidades de melhoria no processo de testes produtivos com visão do cliente final, por meio de revisões dos cadernos de testes já existentes.
- Apresentar e discutir em fóruns com TI e 4P oportunidades de melhoria da experiência do Cliente.
- Desenvolver projetos de baixa e média complexidade.
- Priorizar as principais demandas da área que foram apresentadas em conjunto com a gestão.
- Acompanhar e validar a homologação dos cenários testes de demandas de pequeno e médio porte.
- Acompanhar os contratos da área, gerando pedidos de pagamento e revisar as entregas dos resultados mensais.
- Divulgar os indicadores da área através de material executivo.
- Garantir a qualidade das informações apresentadas pelos parceiros nos Dashboards da área.

**Requisitos e qualificações**
PARA TER SUCESSO NESSA POSIÇÃO VOCÊ PRECISA:

- Proatividade, flexibilidade e capacidade de solucionar problemas de baixa e média complexidade
- Facilidade para se comunicar (verbal e escrita)
- Vivência com análises de dashboards e indicadores
- Ensino Médio Completo

**Informações adicionais**
Veja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade

VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a



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    Estamos buscando um(a) Analista de Canais Digitais que será responsável monitorar, analisar e otimizar os canais digitais utilizados nos operações. Responsabilidades e atribuições: Monitorar e analisar o desempenho dos canais de comunicação (SMS, e-mail, WhatsApp, chatbots, entre outros) utilizados na operação;Desenvolver e manter dashboards e...


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    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...


  • Sao Paulo, Brasil Projeto 22 Tempo inteiro

    **Responsabilidade e atribuições**: Realizar análises detalhadas dos canais de autoatendimento, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização;Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a eficiência e a experiência do usuário nos canais de autoatendimento;Criar e otimizar conteúdos de copy para FAQs, garantindo...


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    Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte! A área é responsável por Cartões, Seguros e Serviços, que envolvem todos os colaboradores e...


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    O que buscamos: Pessoas com experiência na área de Produtos Digitais, Canais Digitais, E-commerce, Franquias. Que tenham graduação completa em Marketing, Administração, Economia ou Gerenciamento de Projetos, com conhecimento em inglês. Desenvolver e implementar estratégias digitais alinhadas com os objetivos de negócios da Shell Select, incluindo...

  • Analista Digital I

    6 meses atrás


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    4 meses atrás


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    SAO PAULO, Brasil Trabalhe Conosco Fibra Tempo inteiro

    Superior completo; Experiência com escrita de estórias de usuários. Experiência com Squads de produtos digitais e aplicativos mobile; Conhecimento em metodologia ágil; Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos ágeis (Azure); Experiência em projetos de transformação digital; Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint. ...