Analista de Customer Success Sênior

2 semanas atrás


São Paulo, Brasil PROA.AI Tempo inteiro

A PROA.AI é uma empresa que faz parte do ecossistema KAINOS&CO, A nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em desenvolvimento de bots de atendimento e bots de automatização de processos operacionais por meio da imersão na realidade de cada cliente.
Cada projeto é encarado como um novo desafio e estruturado sob medida para atender e superar as expectativas de cada empresa.
Utilizando metodologias ágeis voltadas a entregas frequentes e rápidas, a PROA.AI está pronta para propor inovações criativas focadas na melhoria, transformação da experiência de atendimento e relacionamento entre as empresas e seus clientes internos e externos.
.: Analista de Custumer Success Sênior (Sucesso do Cliente):.
**Principais atividades**:
1. Cuida de elaboração de propostas, farmer, responsável por acompanhar e triangular a parte de poc com o time técnico;
2. Emite a parte de precificação, para colocar na proposta;
3. Emite relatórios gerenciais para o gerente e o book comercial de farmer;
4. Cuida de toda a parte operacional do relacionamento comercial (cadastrar lead na IBM/ subir desconto na IBM e outros parceiros estratégicos tratativa com os parceiros);
5. Acompanhar as reuniões com o cliente para ter insumos para fazer a precificação e a proposta comercial e técnica;
6. Responsável por manter (pedir a holding) junto com a holding todos os documentos atualizados necessários;
7. Guardião dos modelos, proposta/precificação/mudanças* levantar as informações;
8. Responsável pelos contratos, jurídico, operacional, treinamento;
9. Atualizações de pipeline da gestão comercial;
10. Responsável de venda e renovação do Box (concorrente do ondrive), atualizar com os clientes, processos operacionais, falar com a IBM para obter desconto, “tiração de pedido”;
11. Cursos IBM/ *comercial fixo
12. Acompanhamento em reuniões de CS periódicas de clientes, sendo semanais, quinzenais e mensais com o cliente, clusterização visão evolução do ciclo de vida do cliente.
13. Responsável pela elaboração de ATAS das reuniões.
14. Interface com as áreas para referente aos fluxos de demandas de CS, ser facilitador.
15. Interface com o cliente para ações de encantamentos e acompanhamento e evolução do ciclo de vida do cliente.
16. Responsável pela elaboração de termômetro periódico.
17. Responsável pela elaboração e engajamento de participação da Pesquisa de satisfação.
18. Promover o Onboarding dos clientes
19. Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como NPS (Net Promoter Score), churn rate, expansão, etc.
**Requisitos**:

- Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas;
- Experiência em Customer Success;
- Experiência em elaboração de propostas comerciais, precificação e negociação com clientes e parceiros;
- Vivência com ferramentas e plataformas comerciais ou de gestão de relacionamento;
- Familiaridade com contratos comerciais e processos jurídicos e operacionais;
- Experiência com processos de Onboarding e gestão do ciclo de vida do cliente;
- Conhecimento sobre NPS (Net Promoter Score), churn rate e outras métricas de sucesso do cliente.
- Será considerado um diferencial a experiência/conhecimento da plataforma IBM Partner - Gestão de oportunidades e Quotes.

Modelo PJ + Benefícios
Híbrido
**Vem ser PROA.AI, vem fazer parte do ecossistema KAINOS&CO**: )
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior


  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Empresa de publicidade e propaganda Tempo inteiro

    Empresa de publicidade e propaganda admite Analista de Customer Success em São Paulo (Santo Amaro). Garantir que os clientes obtenham sucesso. Gerir uma carteira B2B. Atuar e criar oportunidades de upsell e cross sell. Desenvolver fortes relações com clientes (através de reuniões). Promover a retenção e o engajamento de clientes. Ajudar no seu...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Empresa área de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa área de tecnologia admite Analista de Customer Success em São Paulo. Garantir e assegurar que os clientes/lojistas utilize corretamente os produtos ou serviço contratado, de modo que tenha a melhor experiencia possível.Realizar Onboarding com novos clientes e/ou reativar o relacionamento com clientes existentes na base.Realizar a Implantação...

  • Customer Success Sênior

    7 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Intelipost Tempo inteiro

    Nossa **Área de Logistics** é responsável por conectar embarcadores e transportadores a uma rede de pontos de envio e retirada, simplificando a operação logística na primeira e última milha. Por aqui, você vai encontrar equipes de Transportes, Cross Docking, Gris, Planejamento, Expansão, Atendimento a PUDOs e Vendas. Se você curte desafios e é...


  • Sao Paulo, Brasil Grupo Virtus Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CS - Customer Success Estamos em busca de um Analista de CS - Customer Success para se juntar à nossa equipe! Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem habilidades excepcionais de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. **Responsabilidades**: - Gerenciar e manter...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro

    We are Sinch, a global leader in mobile engagement. Our technology connects people worldwide, making their lives easier, more enjoyable, and productive.As Senior Customer Success Specialist for Global Engagement, you will play a key role in helping our customers unlock the full potential of our platform.We estimate that this position can earn around $80,000...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de publicidade e propaganda admite Analista de Customer Success em São Paulo Santo Amaro para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. Garantir que os clientes obtenham sucesso. Gerir uma carteira B2B. Atuar e criar oportunidades de upsell e cross sell. Desenvolver fortes relações com clientes (através de...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa área de tecnologia admite Analista de Customer Success em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Garantir e assegurar que os clientes/lojistas utilize corretamente os produtos ou serviço contratado, de modo que tenha a melhor experiencia possível. Realizar Onboarding com novos clientes e/ou reativar o relacionamento com clientes...


  • São Paulo, Brasil Prove Tempo inteiro

    Sr. Customer Success Manager, BrazilSummaryProve is seeking a Sr. Customer Success Manager to lead our Brazil market, responsible for managing and nurturing post-sale relationships, ensuring customer satisfaction, and driving success through tailored engagement strategies. The Sr. Customer Success Manager oversees the customer retention process by acting as...

  • Customer Success Sênior

    3 meses atrás


    São Paulo, SP, Brasil Sami Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa Customer Success Sênior que nos ajude a impulsionar o crescimento e a saúde da nossa carteira de clientes B2B e B2C. Você será responsável por desenvolver e implementar estratégias proativas para garantir a fidelização, expansão da receita e satisfação do cliente. Seu foco estará na melhoria contínua dos processos de CS,...


  • Sao Paulo, Brasil GMP RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS2201O que a GM Promo te oferece**: Seu vale refeição e alimentação no cartão Supera Bank da Visa Plano de saúde Plano odontológico Desconto em farmácias conveniadas e com desconto na folha de pagamento Licença Maternidade Equipamentos fornecidos pela empresa Oferecemos VT **Requisitos: Escolaridade...


  • São Paulo, Brasil Zendesk, Inc. Tempo inteiro

    Job DescriptionOur Customer Success team advises and guides our wide array of customers as they map to a broad spectrum of business needs to Zendesk! We ensure customers are optimized and scaling smoothly through impactful engagements, all focused on driving business and technical value! A key fixture of our Success team is the work our CSMs do to understand...


  • Sao Paulo, Brasil Malka RH Tempo inteiro

    01 VAGA - ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS Ser a frente de contato com clientes no pós vendas com foco em mantê-los engajados e apontando soluções; gerir crises e conflitos; acompanhar indicadores chaves (KPIs) da área e apresentar à diretoria; alimentar plataforma de Pesquisa de NPS ; trazer ideias e soluções para diversas áreas da empresa sempre com...


  • São Paulo, Brasil Clevertap Tempo inteiro

    About the Role:You will be responsible for providing complete support to the customers for CleverTap on value realization, solution engineering and product adoption with the customer's system, retain and grow CleverTap business by effective customer success management.What will you do:Drive the product adoption to help customer achieve their business...


  • Estado de São Paulo, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiro

    Analista de Customer Success A MSXI está em busca de profissionais formados em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou em áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável pela estratégia de Customer Success, estratégia e...


  • São Paulo, SP, Brasil MongoDB Tempo inteiro

    Individuals in the Customer Success Manager role have a passion for technology and the ambition to dive head-first into new challenges. We are looking for someone who can thrive with a high level of ambiguity and operate autonomously while maintaining a customer centric approach and helping to build the program. In this role you will also become a main point...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo ideal trends Tempo inteiro

    Estimado candidato, Nós do Grupo Ideal Trends estamos à procura de um Analista de Customer Success Jr. para se juntar à nossa equipe em expansão. Nós valorizamos sua experiência mínima de 1 ano em atendimento ou suporte ao cliente, juntamente com suas excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Além disso, nós acreditamos que sua...


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  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil SYNAPCOM Tempo inteiro

    CIAL Dun & Bradstreet (cialdnb.com) is part of Dun & Bradstreet’s worldwide network (dnb.com). CIAL Dun & Bradstreet operates in over 40 countries in Latin America. Our products and data are vital to businesses of every size, scope and industry. Life here at CIAL Dun & Bradstreet is changing – for the better. Our purpose is to grow the most valuable...