Analista de Customer Experience

2 meses atrás


Brasília DF, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

**Cargo: Analista de Customer Experience (CX)**
**Tipo de contratação: CLT ou PJ**

**Modalidade: Hibrida**

**Local de Trabalho: Brasilia**

**Formação: Superior Completo**

**Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimentos necessários**:
Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente (CX) para canais digitais, garantindo consistência e qualidade no atendimento;Monitorar métricas de satisfação do cliente (CSAT, NPS, CES) e KPIs de performance digital para identificar áreas de melhoria;Realizar testes de usabilidade e conduzir análises de jornada para identificar pontos de fricção e oportunidades de otimização nos canais digitais;Trabalhar em colaboração com times de UX, produto e tecnologia para desenvolver e melhorar funcionalidades que promovam uma experiência digital intuitiva e satisfatória;Analisar feedbacks qualitativos e quantitativos dos clientes para obter insights sobre melhorias de experiência e facilitar a tomada de decisões;Criar e atualizar fluxos de atendimento digital, incluindo automação de chatbot e personalização de respostas, com foco em resolver demandas de forma eficaz;Conduzir pesquisas de satisfação e entrevistas com clientes, focando na coleta de feedbacks sobre os canais digitais;Atuar no desenvolvimento, implementação, sustentação e testes de chatbots utilizando a plataforma BLiP, INFOBIP ou outra similar, com um olhar de conveniência, usabilidade e utilidade. A fim de aumentar o nível de satisfação do cliente (NPS);Identificar oportunidades de automação visando escalar nosso relacionamento digital.



  • Brasília, DF, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de Customer Experience (CX)** **Tipo de contratação: PJ** **Modalidade: Híbrida** **Local de Trabalho: Brasília** **Formação: Graduação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas correlatas.** **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários**: **Ao menos 3 anos de experiência em funções relacionadas...


  • Brasília, DF, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gestão de campanhas de marketing; - Produção de relatórios e análise do negócio; - Análise de mercado; - Interface com agencias publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas. - Experiência com varejo; - Comunicação clara e objetiva; - Perfil dinâmico, analítico e...

  • Customer Experience

    4 meses atrás


    Brasília, DF, Brasil CVP COMERCIAL DE VEICULOS E PECAS LTDA Tempo inteiro

    **SOBRE NÓS**: Se você é apaixonado por carros, proativo, criativo e gosta de desafios, este é o seu lugar! O Grupo CVP é especializado no ramo automotivo, com mais de 40 anos de experiência no mercado. O grupo possui estrutura completa com venda de veículos novos, seminovos, venda de acessórios, peças e oficinas especializadas com funilaria e...


  • Brasília, DF, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    High School or equivalent diploma. - Intermediate / Advanced English Level (You´ll be in contact with leaders from the other countries). - Previous experience in Customer Service - Ability to effectively prioritize work time to ensure efficiency. - Experience with Windows Operating Systems and Microsoft Outlook. - Familiarity with multiple web browsers,...


  • Brasília, Brasil Dossier Perfumes Tempo inteiro

    Dossier is on a mission to redefine the way people shop perfumes by providing clean, ethical, high-quality versions of iconic ︀︌︊︌︁︉︆︁​︂︆︄︆​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎perfumes at fair prices.We are a relatively young company which has grown exponentially in the last few years.At the moment,...

  • Customer Success Manager

    2 meses atrás


    Brasília, DF, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...


  • Brasília, DF, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our** Customer Support Consultant** team today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging...


  • Brasília, DF, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

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  • Brasília, Brasil Cosign Tempo inteiro

    ⚡About CosignCosign is revolutionizing the rental industry with a market-leading rent guarantee product. Our mission is to expand access to housing for renters and increase occupancy for landlords. Backed by leading entrepreneurs and real estate investors, Cosign is built by experienced landlords who understand the needs of the rental market. Job...


  • Brasília, DF, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of video games?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Do you love games and want to help others enjoy them too? Join our** Customer Support Consultant** team today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock...


  • Brasília, DF, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Colaboração com agências de publicidade e fornecedores; Acompanhamento de campanhas de marketing; Monitoramento de metas e KPIs; Análise de performance e elaboração de relatórios; Pesquisa de mercado; Organização de eventos; Implementação de iniciativas para aprimorar a experiência do cliente. **Requisitos**: Graduação em...

  • Technical Writer

    4 meses atrás


    Brasília, DF, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join us as a **Technical Writer** today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals with...


  • Brasília, DF, Brasil Assefaz Tempo inteiro

    **Vaga**: Analista de Tráfego Júnior **Setor**: Central de Atendimento **Código da vaga**: 013961/2024-60 **Período de Inscrição**: 23/08/2024 a 29/08/2024 **Tipo de recrutamento**: Interno e externo (misto) **Jornada de trabalho**:De segunda a sexta-feira das** **09h às 18h **Local de trabalho**: Setor Comercial sul -...

  • Analista de Tráfego Pl

    2 meses atrás


    Brasília, DF, Brasil Assefaz Tempo inteiro

    **Vaga**: Analista de Tráfego PL **Setor**: Central de Atendimento **Código da vaga**: 013961/2024-60 **Período de Inscrição**: 30/10/2024 a 05/11/2024 **Tipo de recrutamento**: Externo **Jornada de trabalho**:Presencial de segunda a sexta-feira das 09h às 18h **Local de trabalho**: Setor Comercial sul - Brasília-DF **Atividades**: Gestão de...

  • Analista Customer Experience

    2 semanas atrás


    Brasília, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    Descrição: Como Analista CX você será responsável pelo: - Planejamento e execução de estratégias de marketing no setor automotivo; - Relacionamento com parceiros estratégicos, incluindo agências e fornecedores; - Monitoramento de metas e indicadores-chave de performance (KPIs).; - Análise de resultados e produção de relatórios; - Análise de...


  • Brasília, DF, Brasil Alldax - Grupo 3SA Tempo inteiro

    **Descrição**: - Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso; - Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional; - Monitorar...


  • Brasília, DF, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do ramo da saúde e medicina **Responsabilidades e atribuições** - Conciliar contas contábeis relacionadas ao estoque, imobilizado, investimento e arrendamentos (CPC 06); - Realizar o controle da movimentação contábil do estoque e do acervo patrimonial; - Realizar classificações, parametrizações, cadastros e identificações do estoque,...


  • Brasília, DF, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa da área da Saúde **Responsabilidades e atribuições** Descrição das atividades** - Atender processos de auditoria interna e externa; - Assessorar a Gerência e por demanda, a Presidência e/ou Diretoria Executiva; - Controlar contratos da Gerência Contábil; - Dar suporte junto às Regionais; - Desenvolver atividades e/ou demandas junto aos...


  • Brasília, Brasil Remote Growth Partners Tempo inteiro

    Role ID 0110 - CSRJoin a fast-growing company specializing in strategic business acquisitions. As a Customer Success Representative in the collections team, you will manage overdue payments, engage with customers to resolve payment issues, and ensure a positive customer experience. You'll maintain strong customer relationships, keep a tight handle on CRM...


  • Brasília, DF, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa na área da saúde **Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia: - Planejamento de eventos (prospecção de fornecedores, orçamentos, parcerias, inovações, coordenação, acompanhamento, execução, planilhas de acompanhamento, resultados e pós-evento). - Controle de notas, lançamentos e controle orçamentário; - Conduzirá...