Customer Experience

4 meses atrás


Brasília DF, Brasil CVP COMERCIAL DE VEICULOS E PECAS LTDA Tempo inteiro

**SOBRE NÓS**:
Se você é apaixonado por carros, proativo, criativo e gosta de desafios, este é o seu lugar

O Grupo CVP é especializado no ramo automotivo, com mais de 40 anos de experiência no mercado. O grupo possui estrutura completa com venda de veículos novos, seminovos, venda de acessórios, peças e oficinas especializadas com funilaria e pintura.

Se você se identifica com os nossos objetivos, vem com a gente

Estamos à procura de um (a) **Customer Experience (CX).**

**Responsabilidades e Atribuições**:

- Mapear toda a jornada do cliente na concessionária;
- Realizar ou gerenciar pesquisas para medir a satisfação dos clientes após interações com a concessionária, seja na compra de veículos ou nos serviços de manutenção;
- Análisar métricas para identificação de problemas, tendências, comportamentos e áreas de melhoria que afetem a experiência do cliente;
- Inserção de novas estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais de contato com a empresa;
- Treinar os colaboradores que se relacionam diretamente com os clientes;
- Mapear e criar estratégias para cada tipo de perfil de cliente,
- Desenvolver ações e estratégias para surpreender e encantar os clientes, como brindes, eventos especiais, ou personalização de serviços;
- Ser responsável pela equipe, pelos indicadores e pelos resultados da área de Qualidade da bandeira FIAT.

**Requisitos necessários**:

- Graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas afins;
- Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e ferramentas de feedback e pesquisa de satisfação;
- Experiência prévia em gestão de relacionamento ou cargos voltados para a experiência do cliente;
- Experiência no desenvolvimento e aplicação de treinamentos com foco nas boas práticas de atendimento, comportamental e técnico;
- Vivência em na área de Gestão da Qualidade de concessionárias, será um diferencial.

**Perfil Comportamental**:

- Comunicação verbal e escrita para atuar com diferentes perfis de clientes.
- Foco em resultados, capacidade analítica para interpretar dados de satisfação dos clientes e propor melhorias.
- Proatividade para sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento.
- Criatividade para personalizar e inovar na experiência do cliente.
- Trabalho em equipe.



  • Brasília, DF, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de Customer Experience (CX)** **Tipo de contratação: PJ** **Modalidade: Híbrida** **Local de Trabalho: Brasília** **Formação: Graduação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas correlatas.** **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários**: **Ao menos 3 anos de experiência em funções relacionadas...


  • Brasília, DF, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gestão de campanhas de marketing; - Produção de relatórios e análise do negócio; - Análise de mercado; - Interface com agencias publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas. - Experiência com varejo; - Comunicação clara e objetiva; - Perfil dinâmico, analítico e...


  • Brasília, DF, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de Customer Experience (CX)** **Tipo de contratação: CLT ou PJ** **Modalidade: Hibrida** **Local de Trabalho: Brasilia** **Formação: Superior Completo** **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimentos necessários**: Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente (CX) para canais digitais, garantindo...


  • Brasília, DF, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    High School or equivalent diploma. - Intermediate / Advanced English Level (You´ll be in contact with leaders from the other countries). - Previous experience in Customer Service - Ability to effectively prioritize work time to ensure efficiency. - Experience with Windows Operating Systems and Microsoft Outlook. - Familiarity with multiple web browsers,...


  • Brasília, Brasil Dossier Perfumes Tempo inteiro

    Dossier is on a mission to redefine the way people shop perfumes by providing clean, ethical, high-quality versions of iconic ︀︌︊︌︁︉︆︁​︂︆︄︆​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎perfumes at fair prices.We are a relatively young company which has grown exponentially in the last few years.At the moment,...

  • Customer Success Manager

    2 meses atrás


    Brasília, DF, Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...


  • Brasília, DF, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our** Customer Support Consultant** team today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging...


  • Brasília, DF, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our Customer Support Consultant team today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging...


  • Brasília, Brasil Cosign Tempo inteiro

    ⚡About CosignCosign is revolutionizing the rental industry with a market-leading rent guarantee product. Our mission is to expand access to housing for renters and increase occupancy for landlords. Backed by leading entrepreneurs and real estate investors, Cosign is built by experienced landlords who understand the needs of the rental market. Job...


  • Brasília, DF, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of video games?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Do you love games and want to help others enjoy them too? Join our** Customer Support Consultant** team today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock...

  • Technical Writer

    4 meses atrás


    Brasília, DF, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join us as a **Technical Writer** today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals with...


  • Brasília, DF, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Colaboração com agências de publicidade e fornecedores; Acompanhamento de campanhas de marketing; Monitoramento de metas e KPIs; Análise de performance e elaboração de relatórios; Pesquisa de mercado; Organização de eventos; Implementação de iniciativas para aprimorar a experiência do cliente. **Requisitos**: Graduação em...


  • Brasília, Brasil Remote Growth Partners Tempo inteiro

    Role ID 0110 - CSRJoin a fast-growing company specializing in strategic business acquisitions. As a Customer Success Representative in the collections team, you will manage overdue payments, engage with customers to resolve payment issues, and ensure a positive customer experience. You'll maintain strong customer relationships, keep a tight handle on CRM...


  • Brasília, Brasil Remote Growth Partners Tempo inteiro

    Role ID 0110 - CSRJoin a fast-growing company specializing in strategic business acquisitions. As a Customer Success Representative in the collections team, you will manage overdue payments, engage with customers to resolve payment issues, and ensure a positive customer experience. You'll maintain strong customer relationships, keep a tight handle on CRM...

  • Customer Service Associate

    3 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Endless Cafe Tempo inteiro

    • We are seeking a highly motivated and customer-oriented individual to fill the role of Customer Service Associate at Endless Cafe. • In this position, you will be the main point of contact for our customers, addressing their inquiries and concerns in a professional and timely manner.• Key responsibilities include handling customer complaints,...


  • Brasília, Brasil Rarible, Inc. Tempo inteiro

    Interested in building Web 3 with us? The next few years in crypto, NFTs, and Web3 belong to builders and believers — not short-term speculators. At Rarible, we believe that Web 3 will spread only when teams create excellent infrastructure, fill gaps, and provide solutions that benefit communities and create a better internet for everyone.If this resonates...


  • Brasília, DF, Brasil Amazon AWS Services Brazil Ltd Tempo inteiro

    7+ years of technical specialist, design and architecture experience - 5+ years of database (eg. SQL, NoSQL, Hadoop, Spark, Kafka, Kinesis) experience - 7+ years of consulting, design and implementation of serverless distributed solutions experience - 5+ years of software development with object oriented language experience - 3+ years of cloud based solution...

  • Solution Architect

    2 meses atrás


    Brasília, DF, Brasil Red Hat, Inc. Tempo inteiro

    The Red Hat Tech Sales team is looking for a Solutions Architect to guide the growth and development of Red Hat’s business in the market in Brasilia-DF, Brazil. In this role, you will discover and analyze our customers' business and technical needs and collaborate with the sales and technical delivery teams to help our customers invest wisely in the right...

  • Threat Analyst-latam

    3 meses atrás


    Brasília, DF, Brasil BioCatch Tempo inteiro

    Come and work with intensely curious people who are dedicated to innovation, growth, and protecting customers against cybercrime and fraud! We are looking for an exceptional customer-facing Threat Analyst to help our prospects and customers optimize their value within BioCatch solutions. The BioCatch Threat Analyst is a consultancy role that involves a...


  • Brasília, DF, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Are you passionate about making a meaningful impact in the ever-evolving landscape of cybersecurity?** Join our **Technical Support Consultant** team today and help us in this critical mission of safeguarding businesses and individuals from the relentless threats of the digital age. Thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying...