Customer Experience

2 semanas atrás


Brasília DF, Brasil CVP COMERCIAL DE VEICULOS E PECAS LTDA Tempo inteiro

**SOBRE NÓS**:
Se você é apaixonado por carros, proativo, criativo e gosta de desafios, este é o seu lugar

O Grupo CVP é especializado no ramo automotivo, com mais de 40 anos de experiência no mercado. O grupo possui estrutura completa com venda de veículos novos, seminovos, venda de acessórios, peças e oficinas especializadas com funilaria e pintura.

Se você se identifica com os nossos objetivos, vem com a gente

Estamos à procura de um (a) **Customer Experience (CX).**

**Responsabilidades e Atribuições**:

- Mapear toda a jornada do cliente na concessionária;
- Realizar ou gerenciar pesquisas para medir a satisfação dos clientes após interações com a concessionária, seja na compra de veículos ou nos serviços de manutenção;
- Análisar métricas para identificação de problemas, tendências, comportamentos e áreas de melhoria que afetem a experiência do cliente;
- Inserção de novas estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais de contato com a empresa;
- Treinar os colaboradores que se relacionam diretamente com os clientes;
- Mapear e criar estratégias para cada tipo de perfil de cliente,
- Desenvolver ações e estratégias para surpreender e encantar os clientes, como brindes, eventos especiais, ou personalização de serviços;
- Ser responsável pela equipe, pelos indicadores e pelos resultados da área de Qualidade da bandeira FIAT.

**Requisitos necessários**:

- Graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas afins;
- Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e ferramentas de feedback e pesquisa de satisfação;
- Experiência prévia em gestão de relacionamento ou cargos voltados para a experiência do cliente;
- Experiência no desenvolvimento e aplicação de treinamentos com foco nas boas práticas de atendimento, comportamental e técnico;
- Vivência em na área de Gestão da Qualidade de concessionárias, será um diferencial.

**Perfil Comportamental**:

- Comunicação verbal e escrita para atuar com diferentes perfis de clientes.
- Foco em resultados, capacidade analítica para interpretar dados de satisfação dos clientes e propor melhorias.
- Proatividade para sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento.
- Criatividade para personalizar e inovar na experiência do cliente.
- Trabalho em equipe.



  • Brasília, DF, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de Customer Experience (CX)** **Tipo de contratação: PJ** **Modalidade: Híbrida** **Local de Trabalho: Brasília** **Formação: Graduação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas correlatas.** **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários**: **Ao menos 3 anos de experiência em funções relacionadas...


  • Brasília, DF, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gestão de campanhas de marketing; - Produção de relatórios e análise do negócio; - Análise de mercado; - Interface com agencias publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas. - Experiência com varejo; - Comunicação clara e objetiva; - Perfil dinâmico, analítico e...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Aniksi Tempo inteiro

    About AniksiAniksi is a dynamic and customer-centric company dedicated to delivering exceptional services and fostering long-lasting relationships with our valued clients. As we continue to grow, we are seeking a talented and passionate Customer Support Agent to join our team and lead the charge in enhancing customer satisfaction, retention, and support.Job...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil JATO Tempo inteiro

    Job Overview: Customer Experience SpecialistJATO Dynamics is a global leader in automotive market intelligence, delivering comprehensive databases and industry news to customers worldwide.We are passionate about delivering exceptional customer experiences and have created a role that focuses on building trusted partnerships with our customers.The Customer...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Aniksi Tempo inteiro

    About AniksiAniksi is a dynamic and customer-centric company dedicated to delivering exceptional services and fostering long-lasting relationships with our valued clients. As we continue to grow, we are seeking a talented and passionate Customer Support Agent to join our team and lead the charge in enhancing customer satisfaction, retention, and support.Job...

  • Manager, Customer Experience

    3 semanas atrás


    Brasília, Brasil autobrush Tempo inteiro

    But first, autobrush.autobrush is a clinically proven u-shape toothbrush. It’s a brand built on innovation, disruption, and unparalleled quality. We are obsessed with our customers, passionate about learning, and known for quick pivots and agile working environment. We are a direct response, D2C, self-funded startup. We have high expectations and expect...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Aniksi Tempo inteiro

    About AniksiAniksi is a dynamic and customer-centric company dedicated to delivering exceptional services and fostering long-lasting relationships with our valued clients. As we continue to grow, we are seeking a talented and passionate Customer Support Agent (with knowledge of the Brazilian Portuguese language) to join our team and lead the charge in...

  • Customer Experience Analyst

    21 minutos atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Blueground Tempo inteiro

    Customer Experience AnalystWe are seeking a skilled Customer Experience Analyst to join our team in São Paulo. As a key member of our team, you will play a crucial role in delivering exceptional customer experiences to our clients in Tabas Apartments.Key Responsibilities:Track customer orders and evaluate services performed by internal and external...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Blueground Tempo inteiro R$40

    {"h1": "Customer Experience Analyst", "p": "We are looking for a talented individual to join our team as a Customer Experience Analyst. As a key member of our customer success team, you will be responsible for delivering an outstanding customer experience to our clients in Tabas Apartments. Your objective is to solve customers' problems to delight them,...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil JATO Tempo inteiro

    Job Summary:JATO Dynamics is a leading provider of automotive market intelligence, delivering comprehensive databases of vehicle prices and specifications, industry news, and incentives information.We are passionate about our customers' experiences with JATO and strive to develop long-term partnerships through exceptional customer service and support.Key...

  • Analista de Customer Service

    2 semanas atrás


    Brasília, DF, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    High School or equivalent diploma. - Intermediate / Advanced English Level (You´ll be in contact with leaders from the other countries). - Previous experience in Customer Service - Ability to effectively prioritize work time to ensure efficiency. - Experience with Windows Operating Systems and Microsoft Outlook. - Familiarity with multiple web browsers,...

  • Technical Writer

    2 semanas atrás


    Brasília, DF, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    **Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join us as a **Technical Writer** today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals with...


  • Brasília, DF, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Colaboração com agências de publicidade e fornecedores; Acompanhamento de campanhas de marketing; Monitoramento de metas e KPIs; Análise de performance e elaboração de relatórios; Pesquisa de mercado; Organização de eventos; Implementação de iniciativas para aprimorar a experiência do cliente. **Requisitos**: Graduação em...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Relay Commerce, Inc. Tempo inteiro

    About the RoleThe Customer Success team is the first line of contact for our merchant customers, and the Customer Success Manager (CSM) role is the key to leading the team to help merchants minimize the time it takes to see positive ROI from Relay's products.Key ResponsibilitiesEnsure all qualified customers see a ROI (return on investment).Develop and...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Relay Commerce, Inc. Tempo inteiro

    About Relay Commerce, Inc.Relay Commerce, Inc. is a leading provider of software solutions for e-commerce businesses. Our mission is to help merchants scale their online sales and simplify their marketing tech stack.About the RoleThe Customer Success Manager will play a critical role in leading our team of Customer Success Specialists to help merchants...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Aniksi Tempo inteiro

    About AniksiAniksi is a dynamic and customer-centric company dedicated to delivering exceptional services and fostering long-lasting relationships with our valued clients. As we continue to grow, we are seeking a talented and passionate Customer Support Agent to lead the charge in enhancing customer satisfaction, retention, and support.Job SummaryThe...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Aniksi Tempo inteiro

    About AniksiAniksi is a dynamic and customer-centric company dedicated to delivering exceptional services and fostering long-lasting relationships with our valued clients. As we continue to grow, we are seeking a talented and passionate Customer Support Agent to join our team and lead the charge in enhancing customer satisfaction, retention, and support.Job...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Aniksi Tempo inteiro

    Customer Support AgentAniksi is a dynamic and customer-centric company dedicated to delivering exceptional services and fostering long-lasting relationships with our valued clients. As we continue to grow, we are seeking a talented and passionate Customer Support Agent to join our team and lead the charge in enhancing customer satisfaction, retention, and...

  • Customer Support Specialist

    1 semana atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Aniksi Tempo inteiro

    {"title": "Customer Support Agent", "description": "Aniksi is a dynamic and customer-centric company dedicated to delivering exceptional services and fostering long-lasting relationships with our valued clients. As we continue to grow, we are seeking a talented and passionate Customer Support Agent to champion customer-centricity across the organization....


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil ShapeUp Health Solutions Tempo inteiro

    About ShapeUp Health SolutionsWe are a leading medical clinic in South Florida specializing in functional medicine, anti-aging, and aesthetics. Our team is dedicated to providing exceptional patient care and services that set us apart from our competitors.Job DescriptionThis is a full-time remote role for a Customer Sales Specialist at ShapeUp Health...