Analista de Atendimento Cs

6 meses atrás

Sao Paulo, Brasil Vem ser Kaledo! Tempo inteiro

Sua missão como **Analista de Atendimento em Customer Success** será receber o cliente e acompanhá-lo em todo o processo de onboarding, criar um bom relacionamento dando suporte e conduzí-lo estrategicamente na sua jornada.
**Responsabilidades e atribuições**
Como Pessoa Analista de Atendimento Pleno seus maiores desafios serão:

- Gerenciar a carteira de clientes de forma estratégica, atuando como ponto de contato principal para os clientes, desenvolvendo relacionamentos duradouro;
- Cuidar de todo o processo de onboarding dos clientes, certificando-se de que tenham conhecimento total da plataforma e sucesso da implantação até a renovação do contrato;
- Compreender as necessidades dos clientes, objetivos com o produto e desafios para oferecer sugestões e soluções personalizadas para potencializar a satisfação do cliente.
- Desenvolver e implementar planos estratégicos de gerenciamento para uma cobertura máxima da carteira, com o propósito de nos mantermos atualizados das estratégias dos clientes alinhadas às da Kaledo, identificando oportunidades de incentivo a utilizar todas as possibilidades do produto.
- Realizar reuniões periódicas com os clientes para registrar a saúde de sua conta, discutir estratégias e garantir a conformidade com suas expectativas.
- Colaborar com as equipes internas de vendas, parcerias, produto e marketing para fornecer suporte eficiente e resolver quaisquer problemas dos clientes dentro do SLA preestabelecido.
- Monitorar de perto os indicadores-chave a área de onboarding e suporte b2b, (KPIs) das contas atribuídas, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas pela área.
- Acompanhamento, sugestão e refinamento dos materiais e métricas de sucesso no onboarding;
**Requisitos e qualificações**
- Compreensão profunda dos aspectos técnicos do produto, suas funcionalidades e integrações APIs.
- Experiência prévia em Customer Success/atendimento estratégico com clientes e construção de relacionamentos duradouros.
- Habilidades de diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
- Trabalhar em equipe com as demais áreas da Kaledo, com o objetivo em entregar a melhor experiência ao cliente (customer centric);
- Técnicas de negociação eficazes para alcançar resultados positivos para clientes, para a Kaledo e ter capacidade de priorizar tarefas e demandas de forma eficiente, lidando com desafios novos à medida que o produto se modifica.
- Monitoramento da saúde da carteira a fim de nos anteciparmos e prevenirmos para futuros pedidos de cancelamentos;
- Ter estratégia e orientação a resultados: Conhecimento dos negócios dos clientes para direcioná-los ao melhor uso da plataforma.
- Utilização de indicadores e estratégias para aumentar a utilização e o sucesso do cliente na plataforma (NPS, CSAT, LTV, MRR e SLA).
- Habilidades de organização e gestão de tempo para lidar com múltiplas tarefas e prazos simultâneos.
- Capacidade de manter uma rotina de trabalho saudável e produtiva, mesmo diante de novos desafios.

**Informações adicionais**

**Confira nossos benefícios**:
Trabalho Remoto

R$1050 no Cartão Caju:

- R$400 em refeição/alimentação;
- R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias;
- R$600 em saldo livre para uso como Cartão de Crédito Visa em qualquer estabelecimento, até mesmo como pagamento de outros benefícios como Gympass e Zenklub.

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

Plano odontológico bronze

Seguro de vida

Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

Gympass - plano de academia (pagamento pelo app)

Kaledo - nosso clube de vantagens

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional (pagamento de sessões com desconto pelo app)

Chef’s Club - descontos em restaurantes

Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

Unit - Consultoria Financeira

Auxílio-creche

Day Off de Aniversário

**Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.**

Se você é **talento trans**, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.

Se você é **talento PCD**, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.

São mais de 10 anos de história como Clube Convenia, crescemos tanto que nos tornamos o maior clube de vantagens e ecossistema de benefícios do Brasil - a Kaledo

Mais de 15 milhões de pessoas conectadas em vantagens exclusivas. **Venha ser parte dessa revolução
Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito à diversidade, autonomia em seus desafios, ser fora da caixa e aprender com os erros.

Assim, construímos uma cultura com **foco em performance e eficiência.**

**Sabia que a Kaledo é uma área de negócio da Convenia?*

  • Analista de cs pleno

    2 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil Connect For People Tempo inteiro

    Analista de CS PlenoJunte-se à nossa equipe de Analistas de CS Plenos do Grupo Médico Celebridade! Estamos em busca de um profissional pleno/sênior que irá gerenciar e desenvolver relacionamentos com nossos clientes, prestando um atendimento de excelência e garantindo a satisfação e retenção deles.Responsabilidades:- Gerenciar e desenvolver...

  • Atendimento e cs

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil VOLUPIA DIGITAL ASSESSORIA DE GROWTH E MARKETING LTDA Tempo inteiro

    Somos a Volúpia Digital, uma assessoria martech especializada em Growth, tecnologia, marketing e vendas. Com uma atuação inovadora, focamos em ajudar nossos clientes a crescerem suas marcas e alcançarem seus objetivos. Buscamos um Atendente/CS para se juntar ao nosso time e contribuir para o crescimento contínuo da empresa. Responsabilidades: Criar...

  • Analista de CS

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Superbid Exchange Tempo inteiro

    VAGA - Analista de CSSobre nós:Somos Superbid Exchange. Um balcão de transações digitais presente em oito países, que catalisa oportunidades para que diversos setores possam crescer sem limitações. Seja para quem compra ou para quem vende, oferecemos processos mais eficientes, transparentes e seguros através de soluções digitais que movimentam...

  • Analista Cs

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success (CS)** **Modelo**:Híbrido, 1 a 2x / semana, São Paulo **Responsabilidades**: 1. **Gestão de Relacionamento com o Cliente**: - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades e preocupações. - Garantir a satisfação do cliente, identificando...

  • Analista de Cs Ops Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro

    Como Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por: - Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente; - Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento...

  • Atendimento Publicitário

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Maldonado Digital Tempo inteiro

    Você é apaixonado por design e tecnologia e está pronto para levar a satisfação do cliente a um novo patamar? Estamos em busca de um profissional de Atendimento Publicitário (CS) para se juntar à nossa equipe na Maldonado Digital. Nesta função, você será o elo vital entre nossos clientes e nossa equipe, garantindo uma experiência excepcional do...

  • Analista De Cs

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Superbid Exchange Tempo inteiro

    VAGA - Analista de CSSobre nós:Somos Superbid Exchange. Um balcão de transações digitais presente em oito países, que catalisa oportunidades para que diversos setores possam crescer sem limitações. Seja para quem compra ou para quem vende, oferecemos processos mais eficientes, transparentes e seguros através de soluções digitais que movimentam...

  • Cs Operations

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Bossanova Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 40h semanais Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Gympass **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Principais Responsabilidades**: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à...

  • Analista de Cs Enablement

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Gupy Tempo inteiro

    **Buscamos uma Pessoa Analista de CS Enablement para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy** **Conheça mais sobre a gente** A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a...

  • Atendimento Publicitário

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil NOVE HuB Tempo inteiro

    Se você é extremamente organizado(a), apaixonado(a) por marketing digital e tem facilidade de se comunicar (de forma verbal e escrita), com certeza sim! Você é o próximo(a) CS! #vempranove Estamos em busca de um(a) profissional autodidata, com forte orientação a projetos (gestão de fluxos, tarefas e prioridades). Aqui na Nove, acreditamos que o...

  • Analista de CS

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Superbid Exchange Tempo inteiro

    VAGA - Analista de CSSobre nós:Somos Superbid Exchange. Um balcão de transações digitais presente em oito países, que catalisa oportunidades para que diversos setores possam crescer sem limitações. Seja para quem compra ou para quem vende, oferecemos processos mais eficientes, transparentes e seguros através de soluções digitais que movimentam...

  • Cs Locatário

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé/ SP **Descrição ;** CS Locatários / Suporte Função - Atendimento ao cliente via Chat e WhatsApp Suporte ao locatário em categorias Emergências - acidentes, controle de sinistro e seguradora, caso envolvendo terceiros. suporte em geral - Moto não liga, problemas de...

  • Analista de CS

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Superbid Exchange Tempo inteiro

    VAGA - Analista de CS Sobre nós: Somos Superbid Exchange. Um balcão de transações digitais presente em oito países, que catalisa oportunidades para que diversos setores possam crescer sem limitações. Seja para quem compra ou para quem vende, oferecemos processos mais eficientes, transparentes e seguros através de soluções digitais que movimentam...

  • Pessoa Estagiária de Relacionamento com o Cliente

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

    Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito. Já traçamos um plano para chegar lá e demos grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de carreira para...

  • Cs Locatário

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé - SP **Descrição ;** CS Locatários / Suporte Função - Atendimento ao cliente via Chat e WhatsApp Suporte ao locatário em categorias Emergências - acidentes, controle de sinistro e seguradora, caso envolvendo terceiros. suporte em geral - Moto não liga, problemas de...

  • Analista de CS

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Superbid Exchange Tempo inteiro

    VAGA - Analista de CSSobre nós:Somos Superbid Exchange. Um balcão de transações digitais presente em oito países, que catalisa oportunidades para que diversos setores possam crescer sem limitações. Seja para quem compra ou para quem vende, oferecemos processos mais eficientes, transparentes e seguros através de soluções digitais que movimentam...

  • Analista de CS

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Superbid Exchange Tempo inteiro

    VAGA - Analista de CSSobre nós:Somos Superbid Exchange. Um balcão de transações digitais presente em oito países, que catalisa oportunidades para que diversos setores possam crescer sem limitações. Seja para quem compra ou para quem vende, oferecemos processos mais eficientes, transparentes e seguros através de soluções digitais que movimentam...

  • Customer Success Manager

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

    **Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.** Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de...

  • Analista de Cs Júnior

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Linx Tempo inteiro

    **POR QUE SE JUNTAR AO #TIMEFODA DA LINX?**: Movemos o varejo ao lado do grupo Stone, juntos por um sonho ainda maior! Lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor. Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a um...

  • Analista de CS Sênior

    4 meses atrás

    São Paulo, Brasil ABS Talents Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: Marketing Digital,Publicidade e Propaganda,Relações Públicas,Marketing,Comunicação Social,AdministraçãoEscolaridade: Graduação - IndiferenteTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a sexta, das 08:30 às 18:00Benefícios: Vale refeição de R$ 26,50, Vale transporte, Day OffResponsabilidades e Experiências...