Cs Operations

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil Bossanova Tempo inteiro

**Nível**: Analista

**Cursos de**: Administração

**Escolaridade**: Graduação - Completo

**Tipo de contrato**: PJ

**Jornada de trabalho**: 40h semanais
Disponibilidade para home-office

**Benefícios**: Gympass

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
**Principais Responsabilidades**:
Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à performance do cliente, identificando oportunidades de melhoria, gargalos e propondo soluções para aumentar a eficácia e a satisfação do mesmo;
Atuar de forma estratégica e de suporte ao Head de Customer Success, auxiliando na segmentação dos clientes com base nos dados;
Mapear a jornada do cliente e auxiliar na maximização de oportunidades (expansão de receita);
Elaborar relatórios e dashboards personalizados para fornecer insights, visando uma tomada de decisão mais embasada;
Gerenciar e otimizar as ferramentas e sistemas utilizados pela equipe de CS, como CRM, entre outras;
Desenvolver e manter métricas e KPIs para medir o desempenho do cliente e acompanhar o progresso das metas estabelecidas;
Realizar, elaborar e acompanhar dados dos indicadores do setor como: churn, NPS, CSAT, Healthscore;
Implementação de processos, fluxos e automações (Hubspot);
Colaborar com outras áreas da empresa, como Marketing e Vendas, para garantir a integração e alinhamento de processos que impactem o sucesso do cliente;
Realizar análises em processos internos que podem ser desenvolvidos permitindo melhoria contínua no trabalho e estrutura do time de Customer Success;
Acompanhar tendências e inovações relacionadas à área de Customer Success, recomendando a adoção de novas tecnologias e metodologias para impulsionar a eficiência e a qualidade do serviço.

**Competências comportamentais**:
Capacidade analítica e orientada a dados;
Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
Comunicação assertiva;
Relacionamento interpessoal;
Empatia e entusiasmo.

**Será um diferencial**:
Experiência como CS Ops;
**Conhecimento de plataformas de Customer Success e CRM**: HubSpot e Airtable.

Analista

  • Cs Operations Specialist

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Hub Talent Tempo inteiro

    The CS Operations Specialist is responsible for ensuring the smooth operation of our page and focuses on the creation and maintenance of a comprehensive page and the preparation of post-incident reporting. **Responsibilities** - Monitor and maintain the status page with real-time information; - Gather detailed incident information and their timelines for...

  • Cs Operations Specialist

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hub Talent Tempo inteiro

    The CS Operations Specialist is responsible for ensuring the smooth operation of our page andfocuses on the creation and maintenance of a comprehensive page and the preparation ofpost-incident reporting.ResponsibilitiesMonitor and maintain the status page with real time information;Gather detailed incident information and their timelines for status...

  • Analista de Sales Operations

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil MaxSearch Tempo inteiro

    Vaga de Sales Operations para atuar em empresa movida pela tecnologia e inovação, com o propósito de melhorar continuamente a saúde e bem-estar. **Responsabilidades e atribuições** - Liderar o time de vendas; - Criar e apresentar de Dashboards de estratégia de vendas, CS e Operações; - Oferecer suporte à equipe do Comercial, bem como demais...

  • Cs Operations

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bossanova Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: AdministraçãoEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato:PJJornada de trabalho: 40h semanaisDisponibilidade para home-officeBenefícios: GympassResponsabilidades e Experiências desejáveis:Principais Responsabilidades:Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à performance do cliente, identificando...

  • Analista de Sales Operations

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil MaxSearch Tempo inteiro

    Vaga de Sales Operations para atuar em empresa movida pela tecnologia e inovação, com o propósito de melhorar continuamente a saúde e bem-estar.Responsabilidades e atribuições Liderar o time de vendas; Criar e apresentar de Dashboards de estratégia de vendas, CS e Operações; Oferecer suporte à equipe do Comercial, bem como demais áreas; Criar...

  • Customer Operations Analyst Sr

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Bayer Tempo inteiro

    **Customer Operations Analyst Sr / CS / Socorro,SP** At Bayer, we work hard to make this company a better place for our employees - and the world a better place for everyone. “Health for all, hunger for none.” That's our vision at Bayer. Bayer is a global company with core competencies in the areas of life sciences, health care and agriculture. As an...

  • Customer Operations Analyst Sr

    Há 4 horas

    Sao Paulo, Brasil Bayer Tempo inteiro

    **Customer Operations Analyst Sr / CS / Socorro,SP** At Bayer, we work hard to make this company a better place for our employees - and the world a better place for everyone. “Health for all, hunger for none.” That's our vision at Bayer. Bayer is a global company with core competencies in the areas of life sciences, health care and agriculture. As an...

  • Pessoa Analista Sênior de Cs Ops

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BT Créditos Tempo inteiro

    Como** Pessoa Analista Sênior de CS Ops **_(Customer Success Operations)_** **você será responsável por liderar projetos estratégicos, desenvolver e implementar modelos de análises e melhorar a eficiência e qualidade da cadeia de valor da BT Créditos. **Responsabilidades e atribuições** - Mapear processos interfuncionais que afetam a experiência...

  • Technical IT Operations Professional

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Siemens Healthineers Tempo inteiro

    Do you want to join us in helping to fight the world’s most threatening diseases and enabling access to care for more people around the world? At Siemens Healthineers, we pioneer breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. We offer you a flexible and dynamic environment with opportunities to go beyond your comfort zone in order to grow...

  • Operations Assistant

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil RedCloud Tempo inteiro

    **About Us** RedCloud is leveraging AI-powered technology to break down the barriers to fair and profitable trade in emerging markets. RedCloud's Intelligent Open Commerce Platform connects FMCG Brands, Distributors, and Local Merchants on a single, equitable marketplace, empowering them with real-world insights and data to help them make better decisions....

  • Sales Operations Analyst I

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Thermo Fisher Scientific Tempo inteiro

    **VAGA EXCLUSIVA PCD** Job Description - Sales Operations - Gerenciamento do estoque e novas aquisições de equipamentos Ativos usados para Comodatos, Emprestimos e Demonstração; - Responsável pelas Remessas e Retornos de equipamentos usados para Comodatos, Emprestimos e eventos; - Gerenciamento de todos os contratos de Comodatos/Emprestimos vigentes...

  • Gerente de Processos de Cx

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    DepartmentOperations- LevelExperienced (Team Lead)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root...

  • ANALISTA DE PROCESSOS CS JR.

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    ANALISTA DE PROCESSOS CS JR. - (Exclusiva para Profissionais com Deficiência) DepartmentOperationsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationBrazil - São Paulo The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the...

  • ANALISTA DE PROCESSOS CS JR.

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    ANALISTA DE PROCESSOS CS JR. - (Exclusiva para Profissionais com Deficiência) DepartmentOperationsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationBrazil - São Paulo The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the...

  • ANALISTA DE PROCESSOS CS JR.

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    ANALISTA DE PROCESSOS CS JR. - (Exclusiva para Profissionais com Deficiência) DepartmentOperationsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationBrazil - São Paulo The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the...

  • ANALISTA DE PROCESSOS CS JR.

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    ANALISTA DE PROCESSOS CS JR. - (Exclusiva para Profissionais com Deficiência) DepartmentOperationsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationBrazil - São Paulo The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the...

  • Customer Success Management Operations Lead

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil DocuSign Tempo inteiro

    **Company Overview**: DocuSign helps organizations connect and automate how they agree. Our flagship product, eSignature, is the world’s #1 way to sign electronically on practically any device, from virtually anywhere, at any time. Today, more than a million customers and a billion users in over 180 countries use DocuSign to accelerate the process of doing...

  • Especialista em Customer Success Operations

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Matera Tempo inteiro

    SOBRE O NOSSO TIME DE CUSTOMER SUCCESS: Você fará parte de uma área estratégica e fundamental no acompanhamento e cuidado de toda jornada dos clientes na Matera. É um time de especialistas, que trabalha em bastante sinergia, cooperação e parceria com os stakeholders das demais áreas. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? Ser o responsável por garantir que os...

  • Especialista em Customer Success Operations

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Matera Tempo inteiro

    SOBRE O NOSSO TIME DE CUSTOMER SUCCESS: Você fará parte de uma área estratégica e fundamental no acompanhamento e cuidado de toda jornada dos clientes na Matera. É um time de especialistas, que trabalha em bastante sinergia, cooperação e parceria com os stakeholders das demais áreas. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? Ser o responsável por garantir que os...

  • Especialista em Customer Success Operations

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Matera Tempo inteiro

    SOBRE O NOSSO TIME DE CUSTOMER SUCCESS: Você fará parte de uma área estratégica e fundamental no acompanhamento e cuidado de toda jornada dos clientes na Matera. É um time de especialistas, que trabalha em bastante sinergia, cooperação e parceria com os stakeholders das demais áreas. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? Ser o responsável por garantir que os...