Customer Success Team Lead

Há 7 dias


Belo Horizonte, Brasil Loot Studios Tempo inteiro

QUEM SOMOS
- Criamos universos fantásticos através de arquivos de miniaturas extremamente realistas para impressão 3D.

Nossos milhares de assinantes, presentes em mais de cem países, utilizam as peças para jogos de RPG e tabuleiro, além de pintura e coleção.

Se você tem interesse em trabalhar em um ambiente inovador, criativo e focado em resultados; essa vaga é pra você

O QUE BUSCAMOS

PRINCIPAIS ATIVIDADES

Realizar pesquisas de NPS, CSat e outras para identificar causas de churn e quedas na satisfação do cliente;
Definir a estratégia a ser utilizada pelo squad de retenção para alcançar os objetivos de negócio da empresa;
Planejar e alinhar metas e prioridades com toda equipe;
Otimizar onboarding e ongoing de assinantes;
Analisar dados de retenção e sintetizar para conversas semanais com o gestor da área;
Entrevistar clientes 100% em inglês;
Liderar guilda de churn para que os insights gerados no squad de retenção possam ser aplicados nas áreas adjacentes da empresa;
Fazer reuniões de 1 on 1 e PDI com todos os integrantes do squad de retenção;
Liderar reuniões de planejamento e brainstorming com a equipe;
Realizar o plano de ação do departamento.

PRÉ REQUISITO
- Conhecimento em ferramentas de suporte - customer experience - customer success e de automação de mensagens;
- Experiência em planejar e conduzir processos de CS - redução de churn;
- Experiência com indicadores: os principais são Churn e NPS e, o secundário é CSat (dos tickets suporte);
- Inglês Fluente.

DIFERENCIAL
- Conhecimento em stack de softwares de tecnologia que utilizamos ou podemos utilizar em toda área de marketing;
- Conhecimento em integrações de softwares;
- Interesse no universo de jogos digitais, cultura Geek, pintura e RPG.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa

Transporte (combustível ou vale transporte ou aplicativo)

Cartão Flash:

- Food
- Life

Plano odontológico

Seguro de vida



  • Belo Horizonte, Brasil LatamCent Tempo inteiro

    Sourcefuse is looking for a Business Process Analyst or Customer Success Manager who thrives on solving complex challenges and driving real-world results for our enterprise clients. In this role, youll partner with customers to map their processes, ensure seamless adoption of our technology, and lead change management initiatives that unlock transformative...


  • Belo Horizonte, Brasil Canonical - Jobs Tempo inteiro

    **Help our customers elevate their open source practice and success**: It is our mission to make enterprise-grade open-source available to every enterprise, entrepreneur or innovator. We create the world-renowned Ubuntu and a range of tools, impacting the lives of millions of people every day. We're looking for for a Global Head of Customer Success to...

  • Customer Success

    Há 6 dias


    Belo Horizonte, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Introduza o cargo ou competência para procurar empregos relevantesIntroduza a sua cidade ou código postal para mostrar empregos na sua localizaçãoVagas de Customer Success em Belo Horizonte Analista Customer Success Jr - Belo Horizonte/MG Belo Horizonte, Minas Gerais - Zig - 19/12/2024Responsabilidades e atribuições: Atuação no onboarding;...

  • Customer Success

    Há 2 dias


    Belo Horizonte, Brasil Beltech Tempo inteiro

    **Activities Description**: The BT Card attendant will be responsible for Activities Description: The BT Card attendant will be responsible for fidelize customers, as well as selling the product. In addition, it is necessary to assist in the daily routines of the card, as well as the organization of logistics in Europe. **Profile**: Experience in sales,...


  • Belo Horizonte, Brasil Aqua Tecnologia SA Tempo inteiro

    **Junte-se à nossa equipe na Aqua: Analista de Customer Success** Se você tem paixão por garantir o sucesso dos clientes e habilidades excepcionais de comunicação, esta é a oportunidade ideal para você! Como Analista de Customer Success, sua missão é realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, compreendendo suas necessidades,...


  • Belo Horizonte, Brasil Yellow.Rec Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração ,Customer Experience Management,Bacharelado em Comunicação Social e Jornalismo **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Horário comercial. Atuação híbrida (1x presencial e 4x home office) Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Vale...


  • Belo Horizonte, Brasil Amazon Logistica do Brasil Tempo inteiro

    Complete Bachelor’s Degree. - MS Office, with advanced Excel level (vlookup, advanced formulas, pivot tables, macros). - Excellent customer service and interpersonal skills. - Data driven with a problem solving attitude. - Ready to motivate the others to achieve the best. - Ability to work for different managers: we move managers around to meet business...

  • Customer Success

    7 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: Sabará **Salário**: a combinar **Benefícios**: - VR ou VA (R$ 20,97); - VT ou Auxílio Combustível; - Plano de saúde; - Seguro de Vida; - Plano Odontológico. **Atividades**: - Retenção de clientes nas solicitações de cancelamento; - Trabalhar preventivamente para retenção dos clientes; - Alimentar o sistema interno com...

  • Customer Success

    7 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Locagoraveiculos Tempo inteiro

    O profissional de Customer Success é responsável por garantir que os clientes da empresa alcancem seus objetivos ao utilizar os serviços oferecidos pela Locagora. Suas responsabilidades incluem entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecer suporte personalizado, fornecer treinamento e orientação sobre como utilizar nossos serviços de...

  • CS | Customer Success

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Solutions RH Tempo inteiro

    Você é uma pessoa apaixonada por atendimento ao cliente e tecnologia? Quer fazer parte de uma equipe inovadora e dinâmica? A For People, empresa de tecnologia voltada para o RH, está em busca de um Analista de Customer Success (CS) para atuar em nosso software de recursos humanos (SaaS). Se você tem experiência como CS em nível básico e possui uma...


  • Belo Horizonte, Brasil Solutions RH Tempo inteiro

    Você é uma pessoa apaixonada por atendimento ao cliente e tecnologia? Quer fazer parte de uma equipe inovadora e dinâmica? A For People, empresa de tecnologia voltada para o RH, está em busca de um Analista de Customer Success (CS) para atuar em nosso software de recursos humanos (SaaS). Se você tem experiência como CS em nível básico e possui uma...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil RHBH Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Atividades: - Retenção de clientes nas solicitações de cancelamento; - Trabalhar preventivamente para retenção dos clientes; - Alimentar o sistema interno com informações atualizadas sobre os negócios desenvolvidos e as oportunidades identificadas, para planejamento de ações estratégicas comerciais; - Realizar atendimento reativo e proativo; -...


  • Belo Horizonte, Brasil Genyo Tempo inteiro

    Sobre nós: A Genyo é uma startup que está transformando a forma da gestão da jornada de trabalho, através do controle de ponto eletrônico digital via sistema e aplicativo mais acessível e inteligente do Brasil. Essa transformação nos exige muito amor, dedicação e comprometimento! nas áreas de RH e DP, fazendo com que tenham mais tempo para focar...


  • Belo Horizonte, Brasil YELLOW.REC Tempo inteiro

    Somos uma empresa de tecnologia que não para de crescer! O Opinion Box desenvolve soluções inovadoras em pesquisa de mercado e customer experience. Assim, ajudamos empresas a tomar decisões inteligentes, baseadas em dados e não em achismos. Estamos no mercado desde 2013 e atualmente contamos com escritórios em Belo Horizonte e em São Paulo, no Cubo...

  • Customer Success

    7 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Yellow Tempo inteiro

    **Nível**: Sênior **Cursos de**: Bacharelado em Comunicação Social,Marketing,Publicidade e Propaganda,Jornalismo,Administração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Full time Disponibilidade para viajar a trabalho **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Empresa de marketing...

  • Customer Success

    Há 6 horas


    Belo Horizonte, Brasil BUYCO TECNOLOGIA EM NEGOCIOS S.A. Tempo inteiro

    Se você quer fazer parte de uma empresa que está em crescimento exponencial e impactando o mundo dos negócios, essa oportunidade é para você. Estamos buscando pessoas obstinadas por resultados para fazer parte do nosso time de Sales e decolar junto com a gente. Esse é o seu perfil? Então estamos procurando VOCÊ! Modelo de contratação: PJ A vaga...


  • Belo Horizonte, Brasil Pingback Tempo inteiro

    As a Customer Success Analyst you will be responsible for customer service, your day-to-day will be to meet the demands of creators, contributing to answer questions and solve any problems with the platform. You will also be contributing so that creators can make a living with their content in a simpler, fairer and more direct way. Want to change the way...

  • Customer Success

    7 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção especializada no mercado digital. Estamos em busca de uma pessoa **CUSTOMER SUCCESS, **para fazer parte do time do** **Médico Celebridade**,** uma empresa que tem como foco, dar visibilidade ao médico e aos serviços prestados por ele, a fim de alcançar e fidelizar mais...


  • Belo Horizonte, Brasil Grupo Escalar Tempo inteiro

    **Sobre a Escalar** Temos 6 anos de mercado, atuamos na área de pré-vendas com médias e grandes empresas. Nosso principal serviço é a terceirização de times de prospecção ativa. Agimos no mercado de vendas B2B, ou seja, somos o braço comercial de empresas que vendem produtos ou serviços para outras empresas. Atuamos na construção do...

  • Finance Team Lead

    1 semana atrás


    Belo Horizonte, Brasil World Business Lenders, LLC Tempo inteiro

    About World Business Lenders (www.Wbl.Com)World Business Lenders (WBL) provides general purpose short-term real estate collateralized commercial loans to a broad customer base comprised of small and medium sized businesses throughout the United States that lack access to traditional funding.About The JobOur rapid growth has created an excellent career...