Gerente de Processos de Cx

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

DepartmentOperations- LevelExperienced (Team Lead)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

**About the Team**:

- Ensure excellence in customer service, constantly mapping opportunities for process improvements and implementing strategic projects to enhance the Shopee’s customer experience.- Deal with medium to high CS complexity problems, whether they are related to processes improvements or systems/tools anomalies, identifying the root causes, providing solutions and following up on results;
- Manage the reason codes tree and keep SOPs up to date (includes their creation, continuous improvement and actualization/availability processes to the CS operational team);
- Prioritize systems and tools improvements to ensure better CS Service (negotiate this priorities with product teams);
- Create and monitor operational and quality indicators related to the Customer Experience area, keeping them under control and acting on deviations (Main KPIs: CR, CSAT, E2E, FCR, Resolution Rate, Reopen, # Hops, etc);
- Lead CS teams and projects, including interdepartmental ones, acting as PMO and keeping executors engaged and stakeholders well informed;
- Conduct meeting with stakeholders at different levels and ensure their support and intervention on critical CS issues (also anticipate risks and opportunities);
- Work together with the Regional team to understand the proposed/imposed changes and implement them in Brazil considering local needs and particularities;
- Build strong relationships with other areas to discuss opportunities/solutions to provide a better experience to our customers and, as a consequence, improve CS results;
- Lead/Build/Develop a robust and talented team to achieve bigger, more efficient and more data-driven results.

**Requirements**:

- Degree in areas such as Engineering, Projects, Processes or Continuous Improvement;
- Intermediate SQL (desirable), Advanced MS Office and Google Suite;
- Advanced English.

  • Gerente de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Gerente de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Gerente de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Gerente de CX

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Gerente de CX

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Gerente de CX

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Gerente de CX

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Gerente de CX

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Gerente de CX

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Analista de Processos e Cx

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Eskolare Tempo inteiro

    A Eskolare nasceu para revolucionar as relações comerciais e financeira do mercado de educação. O que antes as famílias compravam de forma offline, burocrática e decentralizada, hoje é feita com uma experiência online, customizada e eficiente, em poucos cliques a família compra tudo para educação em um único local. No time de Experiência do...

  • Gerente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PontalTech Tempo inteiro

    **Vem ser Pontaltecher !** A Pontaltech representa o progresso diante de um cenário cada vez mais desafiador: conectar empresas com seus públicos de forma ágil e moderna. Traz em sua essência a qualidade e a inovação. Buscamos ser verdadeiros em todas as nossas relações e fazer da urgência do cliente a nossa urgência. Nossa obsessão é superar...

  • 216254 - Gerente de CX.

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Morgana Hansen Tempo inteiro

    Sobre a vaga: A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC   ✔️ Principais responsabilidades e atribuições:  Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as...

  • Latam Ef Cx Manager, Latam Ef Cx Manager

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    1+ years of customer service experience - Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - Experience in payments or e-commerce LatAm EF CX Manager - responsible for driving External Fulfillment CX initiatives in order to increase adoption and awareness of the program seeking for the best customer experience. Sao...

  • Analista de Processos e Cx

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eskolare Tempo inteiro

    A Eskolare nasceu para revolucionar as relações comerciais e financeira do mercado de educação. O que antes as famílias compravam de forma offline, burocrática e decentralizada, hoje é feita com uma experiência online, customizada e eficiente, em poucos cliques a família compra tudo para educação em um único local.No time de Experiência do...

  • Cx Leader

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração/Atendimento ao Cliente **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à Sexta, das 9h às 18h. Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Plano de saúde, Assistência odontológica, Vale alimentação, Vale transporte, Convênio farmácia,...

  • Cx Leader

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração/Atendimento ao Cliente **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à Sexta, das 9h às 18h. Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Plano de saúde, Assistência odontológica, Vale alimentação, Vale transporte, Convênio farmácia,...

  • Analista de Cx

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Ford Motor Company Tempo inteiro

    Esta posição tem como foco melhorar a vida das pessoas por meio de serviços e experiências relacionados ao proprietário do veículo. Esta posição irá interagir com todo o ecossistema da Ford (ex: FCSD, FMCC, M&S, GDCE/FordPass, CEM, PD, Corporate Strategy, GDIA, Mobility) para redesenhar as experiências do consumidor com a marca. Utilizaremos...

  • Especialista Cx Ii

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista CX II (ESF) Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Especialista CX II (ESF). Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: -...

  • Analista de Cx Sr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ada Tech Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Latam Ef Cx Manager, Latam Ef Cx Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos De Varejo Do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    1+ years of customer service experienceWork a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidaysExperience in payments or e commerceLatAm EF CX Manager responsible for driving External Fulfillment CX initiatives in order to increase adoption and awareness of the program seeking for the best customer experience.Sao Paulo, SP,...