Gerente de Customer Experience

5 meses atrás

Sao Paulo, Brasil PontalTech Tempo inteiro

**Vem ser Pontaltecher **

A Pontaltech representa o progresso diante de um cenário cada vez mais desafiador: conectar empresas com seus públicos de forma ágil e moderna. Traz em sua essência a qualidade e a inovação.

Buscamos ser verdadeiros em todas as nossas relações e fazer da urgência do cliente a nossa urgência. Nossa obsessão é superar expectativas

Com canais e soluções digitais, nosso propósito é prover experiências completas que conectem empresas, pessoas e tecnologia.

Aqui nos orgulhamos muito da equipe incrível que construímos, com mais de 120 colaboradores. Somos uma das melhores empresas para se trabalhar, pelo selo Great Place to Work e estamos em fase de crescimento #VemProTime

Estamos em busca da nossa **Pessoa Gerente de CX**, confira abaixo as características necessárias para esta oportunidade:
**Qual seu desafio?**

Será responsável pela área de CX na companhia, garantindo a excelência no atendimento ao cliente.

**O que você irá fazer**:

- Guardião da Jornada e Experiência do Cliente;
- Responsável pela estruturação dos processos de onboarding e ongoing;
- Responsável pela implantação e gestão dos setores de CX, CS, Suporte, Retenção e Pesquisas de Qualidade;
- Criação de ações para mapeamento e melhoria da experiência;
- Mapeamento e gestão de melhorias do produto;
- Ações de engajamento, fidelização e retenção de clientes;
- Implementação, aferição e atuação em indicadores de CX;
- Consultoria de UX, UI e Cliente Centrismo para todos os departamentos da companhia;
- Acompanhamento e ajustes da Régua de Comunicação com clientes;
- Implantação, metodologia, aferição e ações baseadas em pesquisas quali, atitudinais e quantitativas de NPS, CSAT e de CX;
- Implantação de ferramentas de atendimento (omnichannel - WhatsApp, Chat, E-mail, Gestão de Chamados, Fone, etc.);
- Implantação e suporte em ferramentas de engajamento: Clube de Benefícios, Rede Social para Clientes, Programas de Indicação;
**O que esperamos de você**:

- Formação Superior completo;
- Experiência anterior com CS ou CX;
- Experiência com implantação da área;
- Conhecimento em ferramentas de NPS, CSAT e sistemas CRM;
- Ter atuado em operações de SAC, Suporte, Back Office, CS, CX, onboarding ou Retenção.

**O que a Pontaltech proporciona?**

Uma cultura ágil com muita autonomia e priorização, em um ambiente horizontal com tomada de decisão em conjunto com foco no nosso cliente.

Para sua carreira, uma trilha que te coloca no controle e faz você voar junto com a gente

**Nosso pacote de benefícios é composto por**:
Vale Refeição - R$34,00 / dia útil;
Auxílio Home-Office - R$100/mês
Assistência Médica (100% custeada pela empresa);
Assistência Odontológica;
Programa de Inglês Online (100% custeado pela empresa);
Programa de Saúde Mental - Psicólogo Online (100% custeado pela empresa);
Convênio com diversas instituições de ensino para cursos de graduação, especializações e certificações;
Vale Bday - R$100 de presente para você gastar o que quiser e folga no seu aniversário;
Empréstimo Consignado;
Bonificação Anual;
Parceria com academias;
Ambiente moderno e descontraído e divertidos eventos internos

**Local de trabalho: Atuação no modelo híbrido flexível. Escritório localizado no Centro/SP.**
- Diversidade e inclusão_
- Aqui na Pontaltech, acreditamos na diversidade e na igualdade de oportunidades. Portanto, todas as aplicações recebidas são consideradas sem distinção de etnia, orientação sexual, idade, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, etc._

  • Customer Experience Manager

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiro

    Vagas de Emprego para Customer Experience Manager em Brasil Customer Experience Manager - Gerente de Relacionamento com o ClienteLocalização: São Paulo, Campinas, Guarulhos, MauáEmpresa: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.Insira o seu endereço email e nós te enviaremos todas as novas ofertas para: Customer Experience Manager /...

  • Customer Experience Specialist

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...

  • Customer Experience Manager

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiro

    Vagas de Emprego para Customer Experience Manager em BrasilCustomer Experience Manager - Gerente de Relacionamento com o Cliente Localização: São Paulo, Campinas, Guarulhos, Mauá Empresa: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda. Insira o seu endereço email e nós te enviaremos todas as novas ofertas para: Customer Experience Manager / Brasil ...

  • Customer Experience Manager

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiro

    Vagas de Emprego para Customer Experience Manager em BrasilCustomer Experience Manager - Gerente de Relacionamento com o ClienteLocalização: São Paulo, Campinas, Guarulhos, MauáEmpresa: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.Insira o seu endereço email e nós te enviaremos todas as novas ofertas para: Customer Experience Manager /...

  • Customer Experience Specialist

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    **Employment Type** - Full Time **Location Country** - Brazil **Location** - Sao Paulo **Job Details** - JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives...

  • Customer Experience Manager

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Assistente de Customer Experience

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Rei do Pitaco Tempo inteiro

    Estamos buscando um **Assistente de Customer Experience**, para fazer parte da operação de **Customer Experience** no Rei do Pitaco. **Terá como atividades principais**: - Garantir a satisfação do cliente em todos os seus atendimentos; - Trabalhar em conjunto com os demais membros da equipe de atendimento; - Orientar as melhores práticas de uso do...

  • Assistente de Customer Experience

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Rei do Pitaco Tempo inteiro

    Estamos buscando um **Assistente de Customer Experience**, para fazer parte da operação de **Customer Experience** no Rei do Pitaco. **Terá como atividades principais**: - Garantir a satisfação do cliente em todos os seus atendimentos; - Trabalhar em conjunto com os demais membros da equipe de atendimento; - Orientar as melhores práticas de uso do...

  • Customer Experience Jr Manager

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Senior Manager

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud** In a $31tn FMCG market, with over 1 million manufacturers, 20m distributors and wholesalers and over 500m independent retailers, less than 3% of the B2B trading is currently done online. Our mission is to grow global online commerce for the world's small businesses by removing the barriers to online trading. Currently, due to antiquated...

  • Customer Experience Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pepsico Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Experience Manager to lead our team in delivering exceptional customer experiences across our B2B channels. As a key member of our organization, you will be responsible for developing and executing our customer experience strategy, ensuring that our customers have a positive and satisfying online...

  • Customer Experience Liaison

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jato Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team at JATO Dynamics. As a key member of our Customer Experience team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving customer success.Key ResponsibilitiesExecute customer experience plans to achieve customer success goals.Drive...

  • Customer Experience Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Enterprisealumni Tempo inteiro

    {"title": "Customer Experience Manager", "description": "**Customer Experience Manager**EnterpriseAlumni is seeking a Customer Experience Manager to join our global Customer Experience & Customer Success team. As a Customer Experience Manager, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving customer satisfaction.**Key...

  • Customer Experience Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pepsico Tempo inteiro

    Transforming Customer Experience at PepsiCoWe are seeking a seasoned Customer Experience Manager to lead our B2B customer experience strategy, ensuring a positive and satisfying online experience for our customers through our Apps (Bees and Pepsico Connect).Key Responsibilities:Define and execute Brazil's Customer Experience strategy, covering over 200...

  • Customer Experience Manager/account Manager

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil EnterpriseAlumni Tempo inteiro

    **Customer Experience Manager / Account Manager** REMOTE - BRAZIL **About EnterpriseAlumni** EnterpriseAlumni is the market leading provider of Alumni Management SaaS. Our platform helps our clients (LinkedIn, JPMorgan Chase, PWC, Bank of America, Marks & Spencers others) maintain and maximize relationships with their alumni. Through our platform,...

  • Sr. Program Manager, Brazil Customer Experience

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    5+ years of program or project management experience - Experience using data and metrics to determine and drive improvements - Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadership At Amazon, we are working to be the most customer-centric company on earth. To do this, we look for the world’s brightest...

  • Head de Customer Experience

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    **E aí, tudo azul?** Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia). Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience. Você liderará a área...

  • Assistente de Customer Experience

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil WeVets Tempo inteiro

    **Descrição da vaga** Estamos crescendo! Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVets! Estamos oferecendo 2 vagas para Assistente de Customer Experience. Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e é apaixonado por inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós. **Responsabilidades e atribuições** O...

  • Customer Experience Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pepsico Tempo inteiro

    About the Role:We are seeking a highly skilled Customer Experience Manager to join our team at PepsiCo. As a key member of our customer experience structure, you will be responsible for protecting our brand image through our online tools, offering a great service level and customer satisfaction.Key Responsibilities:Manage and execute Brazil's Customer...

  • Manager, Cloud Customer Experience

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil SAS Tempo inteiro

    : **Manager, Cloud Customer Experience Technical Hybrid** **Nice to meet you!** We’re the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers. We’re also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to IPO-readiness. If you're...