Gerente de Customer Experience

6 meses atrás

Sao Paulo, Brasil PontalTech Tempo inteiro

**Vem ser Pontaltecher **

A Pontaltech representa o progresso diante de um cenário cada vez mais desafiador: conectar empresas com seus públicos de forma ágil e moderna. Traz em sua essência a qualidade e a inovação.

Buscamos ser verdadeiros em todas as nossas relações e fazer da urgência do cliente a nossa urgência. Nossa obsessão é superar expectativas

Com canais e soluções digitais, nosso propósito é prover experiências completas que conectem empresas, pessoas e tecnologia.

Aqui nos orgulhamos muito da equipe incrível que construímos, com mais de 120 colaboradores. Somos uma das melhores empresas para se trabalhar, pelo selo Great Place to Work e estamos em fase de crescimento #VemProTime

Estamos em busca da nossa **Pessoa Gerente de CX**, confira abaixo as características necessárias para esta oportunidade:
**Qual seu desafio?**

Será responsável pela área de CX na companhia, garantindo a excelência no atendimento ao cliente.

**O que você irá fazer**:

- Guardião da Jornada e Experiência do Cliente;
- Responsável pela estruturação dos processos de onboarding e ongoing;
- Responsável pela implantação e gestão dos setores de CX, CS, Suporte, Retenção e Pesquisas de Qualidade;
- Criação de ações para mapeamento e melhoria da experiência;
- Mapeamento e gestão de melhorias do produto;
- Ações de engajamento, fidelização e retenção de clientes;
- Implementação, aferição e atuação em indicadores de CX;
- Consultoria de UX, UI e Cliente Centrismo para todos os departamentos da companhia;
- Acompanhamento e ajustes da Régua de Comunicação com clientes;
- Implantação, metodologia, aferição e ações baseadas em pesquisas quali, atitudinais e quantitativas de NPS, CSAT e de CX;
- Implantação de ferramentas de atendimento (omnichannel - WhatsApp, Chat, E-mail, Gestão de Chamados, Fone, etc.);
- Implantação e suporte em ferramentas de engajamento: Clube de Benefícios, Rede Social para Clientes, Programas de Indicação;
**O que esperamos de você**:

- Formação Superior completo;
- Experiência anterior com CS ou CX;
- Experiência com implantação da área;
- Conhecimento em ferramentas de NPS, CSAT e sistemas CRM;
- Ter atuado em operações de SAC, Suporte, Back Office, CS, CX, onboarding ou Retenção.

**O que a Pontaltech proporciona?**

Uma cultura ágil com muita autonomia e priorização, em um ambiente horizontal com tomada de decisão em conjunto com foco no nosso cliente.

Para sua carreira, uma trilha que te coloca no controle e faz você voar junto com a gente

**Nosso pacote de benefícios é composto por**:
Vale Refeição - R$34,00 / dia útil;
Auxílio Home-Office - R$100/mês
Assistência Médica (100% custeada pela empresa);
Assistência Odontológica;
Programa de Inglês Online (100% custeado pela empresa);
Programa de Saúde Mental - Psicólogo Online (100% custeado pela empresa);
Convênio com diversas instituições de ensino para cursos de graduação, especializações e certificações;
Vale Bday - R$100 de presente para você gastar o que quiser e folga no seu aniversário;
Empréstimo Consignado;
Bonificação Anual;
Parceria com academias;
Ambiente moderno e descontraído e divertidos eventos internos

**Local de trabalho: Atuação no modelo híbrido flexível. Escritório localizado no Centro/SP.**
- Diversidade e inclusão_
- Aqui na Pontaltech, acreditamos na diversidade e na igualdade de oportunidades. Portanto, todas as aplicações recebidas são consideradas sem distinção de etnia, orientação sexual, idade, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, etc._

  • Customer Experience Manager

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiro

    Vagas de Emprego para Customer Experience Manager em Brasil Customer Experience Manager - Gerente de Relacionamento com o ClienteLocalização: São Paulo, Campinas, Guarulhos, MauáEmpresa: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.Insira o seu endereço email e nós te enviaremos todas as novas ofertas para: Customer Experience Manager /...

  • Customer Experience Specialist

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...

  • Customer Experience Manager

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiro

    Vagas de Emprego para Customer Experience Manager em BrasilCustomer Experience Manager - Gerente de Relacionamento com o ClienteLocalização: São Paulo, Campinas, Guarulhos, MauáEmpresa: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.Insira o seu endereço email e nós te enviaremos todas as novas ofertas para: Customer Experience Manager /...

  • Customer Experience Specialist

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    **Employment Type** - Full Time **Location Country** - Brazil **Location** - Sao Paulo **Job Details** - JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives...

  • Customer Experience Manager

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Assistente de Customer Experience

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Rei do Pitaco Tempo inteiro

    Estamos buscando um **Assistente de Customer Experience**, para fazer parte da operação de **Customer Experience** no Rei do Pitaco. **Terá como atividades principais**: - Garantir a satisfação do cliente em todos os seus atendimentos; - Trabalhar em conjunto com os demais membros da equipe de atendimento; - Orientar as melhores práticas de uso do...

  • Assistente de Customer Experience

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Rei do Pitaco Tempo inteiro

    Estamos buscando um **Assistente de Customer Experience**, para fazer parte da operação de **Customer Experience** no Rei do Pitaco. **Terá como atividades principais**: - Garantir a satisfação do cliente em todos os seus atendimentos; - Trabalhar em conjunto com os demais membros da equipe de atendimento; - Orientar as melhores práticas de uso do...

  • Customer Experience Jr Manager

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Senior Manager

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud** In a $31tn FMCG market, with over 1 million manufacturers, 20m distributors and wholesalers and over 500m independent retailers, less than 3% of the B2B trading is currently done online. Our mission is to grow global online commerce for the world's small businesses by removing the barriers to online trading. Currently, due to antiquated...

  • Head de Customer Experience

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    **E aí, tudo azul?** Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia). Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience. Você liderará a área...

  • Assistente de Customer Experience

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil WeVets Tempo inteiro

    **Descrição da vaga** Estamos crescendo! Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVets! Estamos oferecendo 2 vagas para Assistente de Customer Experience. Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e é apaixonado por inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós. **Responsabilidades e atribuições** O...

  • Sr. Program Manager, Brazil Customer Experience

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    5+ years of program or project management experience - Experience using data and metrics to determine and drive improvements - Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadership At Amazon, we are working to be the most customer-centric company on earth. To do this, we look for the world’s brightest...

  • Manager, Cloud Customer Experience

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil SAS Tempo inteiro

    : **Manager, Cloud Customer Experience Technical Hybrid** **Nice to meet you!** We’re the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers. We’re also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to IPO-readiness. If you're...

  • Customer Experience Specialist

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil JATO Tempo inteiro

    **About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...

  • Jr Customer Experience Consultant

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Applanix Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Customer Experience Consultant Junior que trabalhará no nosso time de Customer Experience para a nossa divisão Transportation: **O seu time aqui na Trimble** Nossa equipe constrói diariamente um ambiente inovador, com troca de experiências e crescimento em conjunto, onde o nosso principal objetivo é desenvolver relacionamentos...

  • Sr. Economist, Customer Fulfillment Experience

    8 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    PhD in economics or equivalent At Amazon Brazil we value Diversity, Equity and Inclusion (DEI) in all our job positions, therefore, we act intentionally so that our internal environment reflect the plurality of the businesses we play and the customers we serve. In Brazil, we have a Diversity, Equity and Inclusion squad, which is formed by representatives...

  • Customer Experience Specialist

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Csg Tempo inteiro

    About UsCsg empowers companies to build unforgettable experiences, making it easier for people and businesses to connect with, use and pay for the services they value most. Our goal is to make ordinary customer and employee experiences extraordinary.Job OverviewWe are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team in Brazil or Colombia....

  • Customer Experience Specialist

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil JATO Dynamics Ltd Tempo inteiro

    About us: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. Role Overview: As a Customer Experience Specialist,...

  • Customer Experience Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    NoPing is a leading platform in connection optimization for gamers, with over 2,000 servers around the globe, offering latency improvement and FPS boost in more than 2,000 games.Our mission is to ensure players have the best gaming experience, without lag, providing a smooth and competitive gameplay experience.We are seeking a Customer Experience Manager to...

  • Customer Experience Advisor, Returns

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Rockwell Automation Tempo inteiro

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...