Ver mais Colapso

Analista de Ouvidoria Pleno

Há 1 mês

Sao Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

**O que estará sobre seus cuidados**:
Responsável por tratar as demandas recebidas na Ouvidoria de forma tempestiva e conclusiva, bem como indicar as melhorias necessárias nos produtos e serviços com base nas reclamações recebidas.

**Responsabilidades e atribuições**

**O que é importante você ter?**
- Analisar as demandas e dar respostas conclusivas sobre o pleito solicitado;
- Interagir com as áreas internas, sempre que necessário, para obter a solução do pleito do cliente;
- Administrar os prazos de cada demanda, zelando pelo cumprimento dos prazos institucional e regulamentar;
- Elaborar pareceres com os subsídios necessários e fundamentação para a deliberação dos casos pelo Ouvidor(a);
- Acompanhar a solução dada ao pleito até a sua efetivação;
- Atualizar os normativos internos com os processos de sua responsabilidade;
- Sugerir melhorias e ações corretivas nos processos, produtos e serviços, sempre que identificada em uma demanda;
- Dar apoio operacional aos analistas júnior e assistentes administrativos;
- Alinhar de fluxos com as áreas internas envolvidas na jornada dos clientes;
- Estudar e propor estratégias de atuação dos canais junto à gestão;
- Apoiar na elaboração de diagnósticos das reclamações recebidas;

**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo (Administração, Economia, Ciências Sociais e afins);
- Pacote office intermediário;
- Conhecimento de Seguros;
**Informações adicionais**

**Como cuidamos de você**:
**Benefícios**:

- Seguro Saúde;
- Seguro Odontológico;
- Seguro Decesso;
- Vale Transporte
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13ª Cesta de Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxílio Creche e/ou Babá;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Gympass;
- Day off para comemorar seu aniversário;
- Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
- Unico Skill: descontos em diversas instituições de ensino;
- English Pass: plataforma de estudos e ferramenta de interação no inglês.
- Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;

**Onde Ficamos**:
Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 - Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.

Somos a Brasilseg, **uma empresa BB Seguros**, holding que concentra os **negócios de seguridade do Banco do Brasil.** Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a **seguradora líder nacional nos ramos em que atua**. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, **cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas**, em todos os momentos de suas vidas.

Temos outros empregos atuais relacionados a esse campo que você pode encontrar abaixo

  • Analista de Ouvidoria

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista de Ouvidoria Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser - seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Analista de Ouvidoria. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Executar...

  • Analista de Ouvidoria I

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta Brasil, empresa líder no setor de serviços e soluções de contact center, está em busca de um profissional dinâmico e dedicado para ocupar a posição de Analista Ouvidoria I. **Requisitos**: - Experiência em ouvidoria; - Experiência nos canais Bacen, Reclame Aqui, Consumidor.Gov; - Conhecimento em Pacote Office. **Atividades**: -...

  • Analista de Ouvidoria Sr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Ser CAIXA Consórcio Tempo inteiro

    Estamos buscando para compor nosso time de Ouvidoria um profissional com experiência na área e com excelente conhecimentos sobre ritos processuais junto ao BACEN, PROCON e demais canais característicos de Ouvidoria. Profissional que goste de trabalhar em equipe e com autonomia. Como analista de Ouvidoria Sênior irá apoiar o Ouvidor na gestão dos...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Banco Pine Tempo inteiro

    Buscamos no mercado um profissional de Ouvidoria para atuar em frentes importantes, com atendimento às solicitações de clientes recebidas por diferentes canais. **Responsabilidades e atribuições** - Prestar atendimento telefônico receptivo de Ouvidoria, com esclarecimentos diversos em horário comercial; - Registrar ligações, reivindicações e...

  • Analista de Ouvidoria de Qualidade Pl

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    O Grupo Euro17, está em busca de um profissional qualificado para assumir a posição de Analista de Ouvidoria de Qualidade Pleno em nossa equipe. Principais responsabilidades: - Atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais de comunicação da empresa; - Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais...

  • Analista de Sac

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil CARPEDIEM CONSULTORIA Tempo inteiro

    Realizar atendimento via chat e voz para os clientes (segmento veículos) Avaliar casos e trazer soluções para o cliente dentro das regras pré-estabelecidasDirecionar as ligações para o setor responsável Analista de SAC - Ouvidoria / Reclame Aqui44h1VR (25,00) + VT + VA (133,00) + AM + SV **Requisitos: Experiências e qualificações**: Experiência...

  • Analista de ouvidoria pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior completo;Certificação vigente em ouvidoria;Experiência anterior em bancos e/ou instituições financeiras;Conhecimento em produtos bancários;Experiência comprovada na área, tratando demandas recepcionadas por canais como a própria Ouvidoria, RDR e Procon;Conhecimento intermediário/avançado em Excel.Prestar atendimento telefônico...

  • Analista De Ouvidoria Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Superior Completo (Administração, Economia, Ciências Sociais e afins);Pacote office intermediário;Conhecimento de Seguros; O que é importante você ter? Analisar as demandas e dar respostas conclusivas sobre o pleito solicitado;Interagir com as áreas internas, sempre que necessário, para obter a solução do pleito do cliente;Administrar os prazos de...

  • Bra Analista de Ouvidoria

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Analista de Ouvidoria Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Já pensou em trabalhar em um lugar em constante **transformação **, inovação, colaboração e crescimento? **Aqui é o lugar!** Com sede mundial na Espanha, o **Santander **é o maior **banco **da zona do euro e um dos maiores do mundo. Em atividade no mercado local desde 1982, o...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista de OuvidoriaCountry: BrazilWHAT YOU WILL BE DOINGSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser- seu lugar.Temos uma vaga para você se tornar Analista de Ouvidoria. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira.Aqui, seu papel será:Executar atividades operacionais de...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    O UnitedHealth Group é uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar. Por meio de 285 mil colaboradores no mundo todo, levamos benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil atuamos através de três empresas distintas: a Amil, operadora de benefícios de saúde; o Americas Serviços...

  • Analista de Ouvidoria I

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo DPSP – Drogarias Pacheco São Paulo Tempo inteiro

    **Endereço**:Avenida Manuel Bandeira, 291 - Vila Leopoldina. **Responsabilidades da Oportunidade** Já pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, a gente pensa nisso todos os dias! Temos em nossa fórmula colaboradores especiais e é com eles que aprendemos a dar o nosso melhor todos os dias, nos dedicando às...

  • Analista Ouvidoria Pl

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiro

    **Sobre o banco BV** Um banco nacional, o **5º maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos **#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de **tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.** A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações,...

  • analista de ouvidoria pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Pine Tempo inteiro

    O Banco Pine é uma instituição financeira que atua no mercado há mais de 25 anos, destacando-se por financiar e assessorar médias e grandes empresas. Focados na eficiência e produtividade frente aos negócios, com agilidade, reforçamos a importância de identificar as necessidades dos clientes sempre antecipando soluções. Para nós, estabelecer...

  • Analista de Ouvidoria Sr

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ser CAIXA Consórcio Tempo inteiro

    Estamos buscando para compor nosso time de Ouvidoria um profissional com experiência na área e com excelente conhecimentos sobre ritos processuais junto ao BACEN, PROCON e demais canais característicos de Ouvidoria.Profissional que goste de trabalhar em equipe e com autonomia. Como analista de Ouvidoria Sênior irá apoiar o Ouvidor na gestão dos...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Pine Tempo inteiro

    Buscamos no mercado um profissional de Ouvidoria para atuar em frentes importantes, com atendimento às solicitações de clientes recebidas por diferentes canais.Responsabilidades e atribuições Prestar atendimento telefônico receptivo de Ouvidoria, com esclarecimentos diversos em horário comercial; Registrar ligações, reivindicações e denúncias com...

  • Analista De Ouvidoria I

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta Brasil, empresa líder no setor de serviços e soluções de contact center, está em busca de um profissional dinâmico e dedicado para ocupar a posição de Analista Ouvidoria IRequisitos: Experiência em ouvidoria; Experiência nos canais Bacen, Reclame Aqui, ConsumidorGov;- Conhecimento em Pacote OfficeAtividades:Receber e documentar...

  • Analista Operacional Pleno

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil ITAPEVA Recuperação de Créditos Tempo inteiro

    Estamos em busca de bons profissionais para completar ainda mais o nosso time de Operações/Ouvidoria. :) **Responsabilidades e atribuições** - Criação de relatórios e dashboards à partir de análises dos indicadores da área; - Análise dos dados obtidos, formulação de acompanhamentos e soluções para problemáticas; - Mapeamento, criação,...

  • Atendente Ouvidoria

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com quase 30 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes. **VAGA**: ATENDENTE OUVIDORIA **ESCALA**: 5X2 **SALÁRIO**:...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros , holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua . Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São...