Analista de Experiência do Paciente

Há 7 dias


Campina Grande, Brasil Unimed Campina Grande Tempo inteiro

O(A) Analista de Experiência do Paciente é o(a) responsável por monitorar e garantir a satisfação do paciente, utilizando ferramentas de pesquisa e indicadores para identificar oportunidades de melhoria. Atuar no desenvolvimento e no acompanhamento de planos de ação junto aos responsáveis dos setores, elaborar relatórios gerenciais e participar de reuniões estratégicas, contribuindo para a construção de uma jornada significativa e humanizada para os pacientes.

**Responsabilidades e atribuições**:

- Realizar o acompanhamento da satisfação dos pacientes por meio de pesquisas aplicadas durante e após o atendimento;
- Monitorar os indicadores de experiência do paciente, como Net Promoter Score (NPS), taxa de resposta e índices de engajamento, identificando tendências e áreas críticas;
- Categorizar os comentários das pesquisas e identificar os principais pontos de melhoria;
- Desenvolver relatórios detalhados sobre os dados da experiência do paciente e apresentar os resultados às lideranças;
- Realizar visitas periódicas aos pacientes e acompanhantes para coletar feedbacks e identificar necessidades imediatas;
- Apoiar as lideranças na construção de planos de ação para melhoria contínua, com base nos resultados das pesquisas de satisfação;
- Participar de reuniões estratégicas para apresentar os resultados, propor melhorias e alinhar iniciativas de aprimoramento da experiência do paciente;
- Acompanhar a execução dos planos de ação nos setores, garantindo o cumprimento de prazos e metas;
- Facilitar treinamentos para equipes multidisciplinares sobre as melhores práticas de experiência do paciente;
- Participar da elaboração e revisão de documentos referentes aos processos da sua área;
- Planejar, operacionalizar e acompanhar ações de bem-estar para pacientes e familiares, identificado durante as visitas de rotina a pacientes/familiares que podem se beneficiar das ações.

**Requisitos e qualificações** Experiências e formação**:

- Ensino superior completo em administração, gestão hospitalar ou áreas afins.
- Diferencial pós-graduação em gestão em saúde ou experiência do cliente/paciente.

**Requisitos Desejáveis**:

- Conhecimento em plataformas de design e comunicação visual.

**Habilidade e conhecimentos**:

- Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, Excel intermediário);
- Habilidade em análise de dados e interpretação de indicadores de desempenho;
- Experiência na condução de reuniões e apresentações para equipes multidisciplinares;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
- Habilidade em comunicação clara e empática;
- Resolução de problemas;
- Organização, atenção aos detalhes e proatividade no desempenho das atividades;
- Capacidade de lidar com informações confidenciais de forma ética e profissional.

**Informações adicionais**
- Vagas para jornadas: 44 horas (Segunda a sexta)
- Salário compatível com o mercado
- Plano de saúde Unimed
- Vale Alimentação
- Vale transporte
- Assistência Odontológica
- Desconto farmácia
- Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC
- Incentivo acadêmico
- Programas de saúde e bem estar

A Unimed Campina Grande, parte do sistema Unimed, é líder de mercado na região, com 70% de participação. Nossa cooperativa se destaca pela credibilidade, ética e comprometimento com a excelência no atendimento, tanto local quanto para clientes de outras cooperativas. Com segurança financeira e uma gestão eficiente, cumprimos todas as exigências da ANS antes do prazo estabelecido. Nosso compromisso é cuidar de pessoas, promovendo saúde, bem-estar e qualidade de vida, sempre com excelência e proximidade.

Aqui você estará em ambiente dinâmico e inovador, onde valorizamos o trabalho em equipe, o desenvolvimento profissional e o compromisso com a excelência. Se você busca fazer parte de uma instituição sólida, com impacto direto na vida das pessoas e oportunidades de crescimento, venha trabalhar conosco. Aqui, sua carreira poderá alcançar novos horizontes enquanto contribui para a saúde e o bem-estar de toda a comunidade. Junte-se a nós e seja parte de uma história de sucesso



  • CAMPINA GRANDE, Brasil Unimed Campina Grande Tempo inteiro

    Experiências e formação: o Ensino superior completo em administração, gestão hospitalar ou áreas afins. o Diferencial pós-graduação em gestão em saúde ou experiência do cliente/paciente.   Requisitos Desejáveis: o Conhecimento em plataformas de design e comunicação visual. Habilidade e conhecimentos:   o Conhecimento em ferramentas de...


  • CAMPINA GRANDE, Brasil Unimed Campina Grande Tempo inteiro

    Experiências e formação: o Ensino médio completo o Diferencial curso complementar em gestão em saúde ou experiência do cliente/paciente.   Requisitos Desejáveis: o Conhecimento em plataformas de design e comunicação visual; o Experiência anterior em atendimento ao cliente/paciente ou em áreas de hospitalidade. Habilidade e...


  • Campina Grande, Brasil Unimed Campina Grande Tempo inteiro

    O(A) Assistente de Experiência do Paciente é o(a) responsável por apoiar o monitoramento e a melhoria contínua da experiência dos pacientes no hospital, contribuindo para a aplicação de pesquisas de satisfação, coleta de dados e execução de iniciativas que promovam um atendimento humanizado e acolhedor. **Responsabilidades e atribuições**: -...


  • Campina Grande, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiências e formação:o Ensino superior completo em administração, gestão hospitalar ou áreas afins.o Diferencial pós-graduação em gestão em saúde ou experiência do cliente/paciente. Requisitos Desejáveis:o Conhecimento em plataformas de design e comunicação visual. Habilidade e conhecimentos: o Conhecimento em ferramentas de análise...


  • Campina Grande, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiências e formação:o Ensino médio completo o Diferencial curso complementar em gestão em saúde ou experiência do cliente/paciente. Requisitos Desejáveis:o Conhecimento em plataformas de design e comunicação visual;o Experiência anterior em atendimento ao cliente/paciente ou em áreas de hospitalidade. Habilidade e...


  • Campina Grande, Paraíba, Brasil Unifacisa Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo:**A Assistência ao Paciente é uma função essencial no hospital, pois envolve a recepção e acolhida de pacientes, seus familiares e visitantes. O objetivo é fornecer informações precisas sobre os serviços e comodidades disponíveis no hospital, garantindo que os pacientes se sintam bem-vindos e...


  • Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Apoio Administrativo No Cuidado Ao Paciente Tempo inteiro

    Apoio Administrativo No Cuidado Ao PacienteO nosso compromisso é oferecer serviços de alta qualidade para atender às necessidades dos nossos pacientes e torná-los a experiência mais gratificante possível.Quantos podemos oferecer?R$ 4.500,00 mensais (salário estimado).Como você pode contribuir?Desempenhar funções administrativas em apoio ao cuidado...


  • Campina Grande, Paraíba, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    Descrição da VagaCronoshare procura por profissionais qualificados para prestar cuidados a pacientes idosos em clínica e hospital. Nossa empresa oferece uma oportunidade de trabalho remunerada para quem deseja contribuir com sua experiência e habilidades.Sobre o TrabalhoO cargo requer acompanhamento terapêutico para pacientes idosos, com foco em...


  • CAMPINA GRANDE, Brasil Unimed Campina Grande Tempo inteiro

    Experiências e formação: o Ensino médio completo; o Experiência de 6 meses na função será um diferencial.   Requisitos Desejáveis: o  Disponibilidade para escala 12x36;   Habilidade e conhecimentos: o  Organização, comunicação, agilidade, resolução de problemas e trabalho em equipe o  Capacidade de lidar com informações...


  • Campina Grande, Brasil Unimed Campina Grande Tempo inteiro

    O(A) Agente de Transporte de Paciente (Maqueiro) é o(a) responsável por realizar o transporte dos pacientes dentro da unidade hospitalar, utilizando o equipamento adequado (maca ou cadeira de rodas), assegurando a segurança e o conforto do paciente, comunicando-se com os familiares sobre o procedimento e o tempo estimado de deslocamento, e garantindo a...


  • Campina Grande, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiências e formação:o Ensino médio completo; o Experiência de 6 meses na função será um diferencial.  Requisitos Desejáveis:o  Disponibilidade para escala 12x36; Habilidade e conhecimentos:o  Organização, comunicação, agilidade, resolução de problemas e trabalho em equipe o  Capacidade de lidar com informações confidenciais de...


  • Campina Grande, Brasil Unimed Campina Grande Tempo inteiro

    O(A) Assistente de Atendimento a Paciente Cirúrgico é o(a) responsável pelo atendimento ao paciente, realizando a confirmação da data programada do procedimento, orientações pré-operatória e verificação da conformidade das documentações necessária de autorizações da operadora Unimed. **Responsabilidades e atribuições**: - Assegurar o...


  • Campina Grande, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Requisitos**: Residir em Campina Grande. Experiência comprovada como Analista de Recursos Humanos. Disponibilidade de horários. Pacote Office intermediário. **Atividades**: Recrutamento e seleção. Admissão e onboarding. Departamento Pessoal. Treinamento e desenvolvimento. Cultura organizacional. Retenção de talentos. Gestão de desempenho....


  • CAMPINA GRANDE, Brasil Unimed Campina Grande Tempo inteiro

    Experiências e formação: o Nível médio completo o Experiência em atendimento hospitalar, ou afins.   Requisitos Desejáveis: o  Experiência prévia com atendimento ao paciente, será um diferencial. o  Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão de saúde.   Habilidade e conhecimentos: o  Excelentes habilidades de...


  • Campina Grande, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiências e formação:o Nível médio completoo Experiência em atendimento hospitalar, ou afins. Requisitos Desejáveis:o  Experiência prévia com atendimento ao paciente, será um diferencial.o  Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão de saúde. Habilidade e conhecimentos:o  Excelentes habilidades de comunicação verbal...

  • Analista Jurídico

    Há 1 mês


    Campina Grande, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista Jurídico em Campina Grande. Elaboração, revisão e negociação de contratos comerciais de tecnologia e documentos correlatos, em níveis diversos de complexidade, especialmente de alta complexidade.Consultoria jurídica nos aspectos contratuais e negociais.

  • Analista Jurídico

    Há 1 mês


    Campina Grande, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista Jurídico em Campina Grande. Realizar elaboração, revisão e negociação de contratos comerciais de tecnologia e documentos correlatos, em níveis diversos de complexidade, especialmente de alta complexidade.Realizar consultoria jurídica nos aspectos contratuais e negociais.Realizar condução de reuniões com clientes internos,...

  • Analista de CRM

    Há 1 mês


    Campina Grande, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de CRM em Campina Grande. Coletar, organizar e manter atualizados os dados dos clientes no sistema de CRM.Analisar informações para identificar tendências e comportamentos dos clientes.Suporte em Campanhas de Marketing.Auxiliar na criação e execução de campanhas de marketing direcionadas.Monitorar o desempenho das campanhas e...

  • Analista Financeiro

    Há 1 mês


    Campina Grande, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista Financeiro em Campina Grande. Realizar o controle e análise das finanças da empresa, como fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, e conciliação bancária. Elaborar relatórios financeiros e projeções, ajudando na tomada de decisões estratégicas e no planejamento orçamentário da empresa. Monitorar e analisar o desempenho...

  • Recepcionista

    7 meses atrás


    Campina Grande, Brasil Maximiza RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44h semanaisSegunda a Quinta, de 08:30 às 18:30hSexta-feira de 08:30h às 17:30h **Benefícios**: Vale transporte, Ajuda de custo de R$ 150,00 **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Atividades**: Responsável pelo acolhimento...