Analista de Service Desk

5 meses atrás

Florianópolis SC, Brasil Ecossistema Ahgora Tempo inteiro

Buscamos alguém que tenha perfil investigativo e analítico.

Uma pessoa que goste de estudar e aprimorar seus conhecimentos, e ao mesmo tempo compartilhe o que já teve de experiências, afinal estamos sempre em constante aprendizado.

Que procure ao máximo a excelência do seu atendimento, tendo empatia e sabendo ouvir o cliente, porque nós prezamos a experiência do cliente com o nosso atendimento.

Se você busca fazer a diferença onde passa, o seu lugar é aqui
**Responsabilidades e atribuições**

**Quais atividades que você vai desempenhar no seu dia a dia**
- Atendimento de clientes sobre demandas de dúvidas de usabilidade, solicitações e incidentes sobre o software da Ahgora;
- Atendimento ao cliente final por telefone, chat e ticket;
- Apoiar os clientes para configurações de regra de negócios;
- Identificar incidentes e reportar ao Analista III.

**Requisitos e qualificações** Competências Técnicas**
- Conhecimento em configuração de Softwares e aplicativos;
- Conhecimento de técnicas de atendimento;
- Conhecimento básico em banco de dados;
- Conhecimento básico em ferramentas de atendimento omnichannel;
- Raciocínio lógico.

**Competências Comportamentais**
- Bom relacionamento interpessoal
- Comprometimento e responsabilidade
- Proatividade e autodidata
- Comunicação clara e efetiva tanto verbal quanto escrita;
- Escuta ativa e capacidade resolutiva;
- Capacidade analítica.

**Informações adicionais**
Somos GPTW (Great Place To Work) e nossa cultura valoriza ousadia, inovação e acreditamos que bons resultados são conquistados juntos e Ahgora

**Temos vários benefícios para você aproveitar**:
***Benefício alimentação/refeição;
Beneflex: nosso plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (opções de carteiras do cartão Swile para utilizar em Auxílio Saúde, Mobilidade, Combustível, Educação, Auxílio Home Office e etc.);
Vale Transporte, Estacionamento gratuito e Bicicletário;
Frutinhas, café, chás, biscoitos e bolachas todos os dias;
Ginástica Laboral;
Manicure in company;
Em nossa área de convivência você pode relaxar em nosso grande sofá ou participar dos campeonatos de sinuca, games, baralho ou pebolim;
Convênio com SESC e ACATE;
Programa de bonificação por atingimento de resultado;
Sem dress code;
Happy hour para as celebrações

Contamos com excelentes programas internos voltados ao bem estar e a satisfação das pessoas que formam a nossa equipe, em um ambiente que se orgulha por ser moderno e aconchegante

A Ahgora é um ecossistema de HCM (Human Capital Management) que desenvolve tecnologias inovadoras para Recursos Humanos com o objetivo de empoderar profissionais da área com tempo, ferramentas e dados.

Atualmente, o Ecossistema Ahgora é formado pela junção das empresas: Ahgora, Webtraining, Velti e Ahards. Juntos, temos um único propósito, levar eficiência operacional, estratégia e inteligência para os RHs

**E COMO NÓS SOMOS?**

Somos feitos de pessoas. Nós acreditamos no poder do indivíduo e na transformação das pessoas através da tecnologia. É por isso que temos o "h" em Ahgora, ele simboliza o capital (h)umano, que é o nosso ativo mais importante

Nós somos, estamos e damos o nosso melhor. Vestimos a nossa própria camisa e por isso, somos os #Ahtivos

**POR QUE SER UM #AHTIVO?**:
Porque nós somos considerados um dos Melhores Fornecedores para RH pelo grupo Gestão RH

Porque nós fazemos diferente e transformamos o que é pequeno em grandioso

Porque se você é ousado e inovador, a Ahgora é o seu match perfeito

Porque somos GPTW (Great Place To Work)

**CUIDAMOS DE VOCÊ**
- Acesso ao Beneflex, nosso plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, terapia, vestuário, nutricionista, educação, gasolina, lazer e etc.);
- Acesso à Ahfin, nossa startup de saúde financeira que oferece vários benefícios (jornada de educação financeira, acesso à crédito e adiantamento salarial);
- Plano de saúde e plano odontológico (sem nenhum desconto no salário);
- Aula de ginástica laboral gratuita, virtual e presencial;
- Frutas, bolachas, biscoitos, chá e café todos os dias na empresa;
- Vale alimentação e refeição;
- Vale transporte, estacionamento gratuito e bicicletário;
- Manicure na empresa;
- Inglês na empresa;
- Convênio com o SESC e a ACATE, podendo utilizar os espaços e instalações;
- Sem dress code;
- Espaço aconchegante, moderno e com uma linda vista do mar

**VALORIZAMOS E CELEBRAMOS AS CONQUISTAS**
- Programa de bonificação por atingir resultados e metas;
- Indicação Premiada: você ajuda a contratar novos #Ahtivos e ainda ganha uma premiação em dinheiro;
- Indique Ahgora: você indica novos clientes e ganha uma bonificação em dinheiro;
- Happy hours semanais na nossa sede, com um espaço de convivência equipado com churrasqueira, pebolim e sinuca
- Lista de benefícios para a Ahgora. Demais empresas do nosso Ecossistema pos

  • Analista de Service Desk

    4 meses atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Eiti Gestão de Ti Tempo inteiro

    **Principais atribuições**: - Realizar o atendimento remoto de segundo nível, incluindo situações que necessitem de diagnóstico e investigação em busca de solução e/ou intervenções técnicas de maior tempo de solução; - Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos; - Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de...

  • Pessoa Analista de Suporte

    4 meses atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Way2 Technology Tempo inteiro

    A missão da Pessoa Analista de Suporte será atuar buscando a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para os clientes, acompanhando e gerenciando o ciclo de vida de cada um dos chamados abertos sobre nossas soluções. **No seu dia a dia você vai**: - Realizar o monitoramento da fila de chamados e efetuar o primeiro atendimento; -...

  • Front Desk Ambassador

    Há 15 horas

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Accor Hotels Tempo inteiro

    Unlock Your Potential with Accor HotelsWe welcome you as you are and invite you to find a career that matches your passion for delivering exceptional guest experiences. Our goal is to support your growth and development every day, ensuring that work brings purpose to your life.As a leader in the hospitality industry, we offer limitless opportunities for our...

  • Analista De Service Desk

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, email e chat;Realizar análise e encaminhamento de chamados de forma ágil;Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil vagas.sc Tempo inteiro

    Principais atribuições:Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, email e chat;Realizar análise e encaminhamento de chamados de forma ágil;Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil vagas.sc Tempo inteiro

    Principais atribuições: Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, email e chat; Realizar análise e encaminhamento de chamados de forma ágil; Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos; Realizar rotinas de acompanhamento e...

  • Analista de Importação

    5 meses atrás

    Itajaí, SC, Brasil Analista de importação Tempo inteiro

    Consulta de Tratamento Administrativo Emissão de LI/LPCO Procedimento de deferimento de LI/LPCO Digitação de DI Tratamento Tributário Consulta de Tratamento Administrativo Emissão de LI/LPCO Procedimento de deferimento de LI/LPCO Digitação inicial da declaração de importação *conhecimento nas atividades - Desejável superior cursando...

  • Analista de Service Desk

    Há 1 mês

    Florianópolis, Brasil Eiti Gestão de Ti Tempo inteiro

    **Principais atribuições**: - Realizar análise e encaminhamento de chamados de forma ágil; - Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos; - Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática; - Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática; - Executar atividades conforme fluxo de...

  • Analista de Service Desk

    Há 7 horas

    Florianópolis, Brasil Eiti Gestão de Ti Tempo inteiro

    Principais atribuições: Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, email e chat; Realizar análise e encaminhamento de chamados de forma ágil; Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos; Realizar rotinas de acompanhamento e...

  • Analista De Service Desk

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil vagas.sc Tempo inteiro

    Principais atribuições:Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, email e chat; Realizar análise e encaminhamento de chamados de forma ágil; Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos; Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção...

  • Analista de Marketing

    Há 1 mês

    Florianópolis, SC, Brasil RHi Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Consultoria de Recrutamento e Seleção admite Analista de Marketing em Florianópolis. **Principais Responsabilidades**: Desenvolver e colocar em prática ações de captação ativa de novos clientes. Planejar e executar ações para manutenção dos clientes atuais. Conduzir todas as ações de divulgação da instituição....

  • Analista de Marketing

    2 meses atrás

    Florianópolis, SC, Brasil RHi Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Consultoria de Recrutamento e Seleção admite Analista de Marketing em Florianópolis. **Principais Responsabilidades**: **Benefícios oferecidos**: - Vale Refeição - Vale Transporte - Plano Médico - Plano Odontológico **Salário**: - 3.640,00 por mês. **Observações**: - Regime de contratação: Efetivo - Período:...

  • Serviços Gerais

    4 meses atrás

    Florianópolis, SC, Brasil VOA PROMOTORA DE CRÉDITO Tempo inteiro

    temos uma vaga para serviços gerais. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.486,00 - R$1.700,00 por mês Local do trabalho: Presencial

  • Agência de Marketing | Analista de Marketing

    4 semanas atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Agência de Marketing Tempo inteiro

    Agência de Marketing admite Analista de Marketing em Florianópolis. Montar o calendário editorial da marca , para que os materiais sejam produzidos de acordo com as diretrizes estabelecidas. Fazer o levantamento das métricas, analisá-las e tornar o estudo visível para a empresa, gerando insumos para que as outras equipes pensem em próximos passos. ...

  • Analista de Sistemas

    5 meses atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Foco Radical Tempo inteiro

    Venha fazer parte da MAIOR plataforma de intermediação de eventos esportivos do Brasil! Buscamos profissional para o cargo de **Analista de sistemas (Suporte) - presencial** **Responsabilidades e Atribuições**: **Atendimento ao Usuário**:Oferecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários das plataformas desenvolvidas pela empresa, com o...

  • Pessoa Estagiária em Suporte

    4 meses atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Way2 Technology Tempo inteiro

    A missão da Pessoa Estagiária em Suporte será apoiar no suporte técnico para garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes. Você irá apoiar no acompanhamento e gerenciamento de todo o ciclo de vida dos chamados abertos, contribuindo para uma experiência excepcional. **No seu dia a dia você vai**: -...

  • Pessoa Estagiária em Suporte

    4 meses atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Way2 Technology Tempo inteiro

    A missão da Pessoa Estagiária em Suporte será apoiar no suporte técnico para garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes. Você irá apoiar no acompanhamento e gerenciamento de todo o ciclo de vida dos chamados abertos, contribuindo para uma experiência excepcional. **No seu dia a dia você vai**: -...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    2 meses atrás

    Florianópolis, SC, Brasil RHi Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Consultoria de Recrutamento e Seleção admite Analista de Recrutamento e Seleção em Florianópolis. **Principais Responsabilidades**: **Benefícios oferecidos**: - Vale Refeição - Auxílio Combustível - Vale Transporte - Plano Médico - Plano Odontológico **Recompensas**: - Vale Refeição de R$ 26,50 por dia...

  • Empresa de Serviços Financeiros | Analista de Requisitos

    4 semanas atrás

    Chapecó, SC, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros admite Analista de Requisitos em Chapecó. Realizar a interface entre as áreas de negócios e desenvolvimento. Mapear, descrever e documentar os requisitos funcionais e não funcionais dos projetos. Representar processos e funções através de fluxogramas. Interagir com os times de negócios e usuários para traduzir...

  • Empresa de Serviços Financeiros | Analista de Requisitos

    4 semanas atrás

    Itajaí, SC, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros admite Analista de Requisitos em Itajaí. Realizar a interface entre as áreas de negócios e desenvolvimento. Mapear, descrever e documentar os requisitos funcionais e não funcionais dos projetos. Representar processos e funções através de fluxogramas. Interagir com os times de negócios e usuários para traduzir...