Customer Experience

6 meses atrás

Santos, Brasil Mamba Tempo inteiro

Somos a **Mamba Digital**, uma Assessoria de Marketing especializada no meio digital. Nosso processo se resume em uma frase: o cliente vendendo mais

Através da comunicação integrada e ferramentas técnicas, construímos uma estratégia personalizada para cada modelo de negócio e executamos o projeto.

Somos uma Assessoria de Marketing para e-commerce, focada em resultados, não um intermediário de mídia que busca exposição por mera exposição.

Nossa equipe possui profissionais das mais variadas áreas do marketing, então bora fazer sucesso?

**_#VemPraMamba #VemFazerParteDissoTudo_**:
**Responsabilidades e atribuições**

**CUSTOMER EXPERIENCE [CX]**:
O CX, será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, desde o momento de Onboarding até o acompanhamento contínuo da jornada do cliente. Desempenhará um papel fundamental na retenção e fidelização dos clientes, identificando oportunidades de crescimento e resolvendo possíveis conflitos.

**ATIVIDADES**:

- Realizar entrevistas de onboarding com novos clientes, a fim de entender suas necessidades e expectativas.
- Distribuir contas aos gestores e clientes com base em seu perfil e - requisitos específicos.
- Criar briefings de onboarding e acompanhar o preenchimento do briefing operacional pelos clientes.
- Adequar o Dashboard no Data Studio e os processos no Monday, garantindo uma visualização clara e eficiente das informações relevantes.
- Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte contínuo e garantindo sua satisfação.
- Definir um calendário de ações sazonais de fidelização dos clientes, visando fortalecer o relacionamento e promover o sucesso a longo prazo.
- Resolver conflitos e problemas que possam surgir durante a interação com os clientes, buscando soluções eficazes e satisfatórias para todas as partes envolvidas.
- Gerir o churn, identificando os motivos de cancelamento e implementando estratégias para minimizá-lo.
- Realizar avaliações CSAT (Customer Satisfaction) regularmente, buscando feedback dos clientes e garantindo um alto índice de satisfação.
- Promover o Cross Sell entre os serviços de Gestão, Implantação e Novo Produto de ERP, identificando oportunidades de vendas adicionais para clientes existentes.
- Mapear as dores e necessidades dos clientes, gerando oportunidades de melhorias e novos negócios.

**Requisitos e qualificações**
- Cursando Ensino Superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração e/ou Gestão de Projetos.
- Pacote Office Intermediário;
- Perfil Comunicador;
- Resiliência para trabalhar com metas;
- Fome de aprendizado;
- Buscar ser sempre acima da média;
- Horário de trabalho: 100% Presencial na cidade de Santos/SP (Das 09h às 18h48, com 1h de almoço. De segunda a sexta).

**DIFERENCIAIS**:

- Conhecimento em e-commerce;
- Experiência e/ou vivência com produtos/serviços na área de marketing;
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Experiência e/ou vivência com apresentações gerais.

**Informações adicionais**

**BENEFÍCIOS**:

- Vale Transporte ou Vale Combustível;
- Vale alimentação;
- Vale refeição;
- Convênio saúde e bem-estar (TotalPass/GymPass);
- Assistência odontológica Bradesco;
- Assistência médica Bradesco;
- Carteira de acesso ao parque SESC de Santos/SP;
- Descontos comerciais com Faculdades e Restaurantes locais.
- Média Salarial a partir de R$ 1.741,00

**_
Acreditamos em #PESSOAS apaixonadas pelo que fazem e buscamos conectá-las a missões apaixonantes_**

**_
#VemPraMamba #VemFazerParteDissoTudo
-**:
**A Mamba é uma Assessoria de Marketing especializada no meio digital. Somos a melhor agência de marketing focada em resultados, não um intermediário de mídia que busca exposição por mera exposição.**:
**Acreditamos em #PESSOAS apaixonadas pelo que fazem e buscamos conectá-las a missões apaixonantes**:


VemPraMamba

  • Supply Chain Customer Experience Analyst

    6 meses atrás

    Santos, Brasil Maersk Tempo inteiro

    We have a vision larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers’ supply chain. We count on our people to make it happen. As Customer Experience Analyst , you’ll play a vital part in our success, who owns the end-to-end customer experience in compliance with all company procedures. We...

  • Customer Experience Supervisor

    6 meses atrás

    Santos, Brasil Maersk Tempo inteiro

    We have a view beyond the ocean: integrating container logistics, connecting, and simplifying our customers' supply chain. We count on our people to make that happen! Join us as we embark on a digital transformation that will revolutionize the logistics business: you will play a vital role in our success, managing the customer experience and building a...

  • Customer Service Assistant

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil ZIM Tempo inteiro

    Manage customer queries, ensuring quick responses and efficient solutions. - Assist in problem resolution and support the customer experience at all stages of the process - Collaborate with other teams to ensure a complete and satisfactory service - Maintain service records and follow up on requests to ensure a quality experience. **Requirements**: - Upper...

  • Analista De Customer Experience

    3 semanas atrás

    Santos, Brasil Talentum RH Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Santos, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Controlar a demanda e programação dos clientes; Acompanhar todas as etapas do processo operacional para assegurar conformidade com as demandas;...

  • LCL Customer Experience Analyst

    6 meses atrás

    Santos, Brasil Maersk Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente LCL Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça! Junte-se nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio...

  • 4pl Cx Analyst

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil Maersk Tempo inteiro

    We have a view beyond the ocean: integrating container logistics, connecting, and simplifying our customers' supply chain. We count on our people to make that happen!Join us as we embark on a digital transformation that will revolutionize the logistics business: you will play a vital role in our success, managing the customer experience and building a...

  • Estagiário de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Santos, Brasil China Link Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAtendimento ao cliente por multicanais (WhatsApp; e-mail)Relacionamento com diversos perfis de clientesControle de planilha com atualização diáriaExcelente gestão de tempo (tempo de resposta ao cliente, e às áreas envolvidas na operação)Apoio e suporte em operações de câmbio turismo e remessa internacionalGravação de mídias...

  • Estagiário De Customer Experience

    3 semanas atrás

    Santos, Brasil China Link Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAtendimento ao cliente por multicanais (WhatsApp; e-mail)Relacionamento com diversos perfis de clientesControle de planilha com atualização diáriaExcelente gestão de tempo (tempo de resposta ao cliente, e às áreas envolvidas na operação)Apoio e suporte em operações de câmbio turismo e remessa internacionalGravação de mídias...

  • Estagiário de Customer Experience

    3 semanas atrás

    santos, Brasil China Link Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAtendimento ao cliente por multicanais (WhatsApp; e-mail)Relacionamento com diversos perfis de clientesControle de planilha com atualização diáriaExcelente gestão de tempo (tempo de resposta ao cliente, e às áreas envolvidas na operação)Apoio e suporte em operações de câmbio turismo e remessa internacionalGravação de mídias...

  • Estagiário de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Santos, Brasil China Link Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAtendimento ao cliente por multicanais (WhatsApp; e-mail)Relacionamento com diversos perfis de clientesControle de planilha com atualização diáriaExcelente gestão de tempo (tempo de resposta ao cliente, e às áreas envolvidas na operação)Apoio e suporte em operações de câmbio turismo e remessa internacionalGravação de mídias...

  • Estagiário de Customer Experience

    3 semanas atrás

    santos, Brasil China Link Tempo inteiro

    Responsabilidades Atendimento ao cliente por multicanais (WhatsApp; e-mail) Relacionamento com diversos perfis de clientes Controle de planilha com atualização diária Excelente gestão de tempo (tempo de resposta ao cliente, e às áreas envolvidas na operação) Apoio e suporte em operações de câmbio turismo e remessa internacional Gravação de...

  • Estagiário de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Santos, Brasil China Link Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAtendimento ao cliente por multicanais (WhatsApp; e-mail)Relacionamento com diversos perfis de clientesControle de planilha com atualização diáriaExcelente gestão de tempo (tempo de resposta ao cliente, e às áreas envolvidas na operação)Apoio e suporte em operações de câmbio turismo e remessa internacionalGravação de mídias...

  • Financial Collections Specialist

    1 semana atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

    Unlock a Career in Financial Excellence at MaerskWe are on a mission to revolutionize trade and connect the world's supply chains. As part of our Global Service Centers in Mexico and Brazil, you will be at the forefront of driving excellence across our global network.A successful year behind us, we're taking it to the next level. Our GSC Americas team is...

  • Logistics Operations Coordinator

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Damco Spain Sl Tempo inteiro

    Company OverviewDamco Spain Sl is an integrated container logistics company that works to connect and simplify our customers' supply chains. As a global leader in transportation services, we operate in 130 countries and employ about 70,000 people.We enable our customers to trade and grow by transporting goods anywhere in the world. With an offer of...

  • 4PL CX Analyst

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil Maersk Tempo inteiro

    We have a view beyond the ocean: integrating container logistics, connecting, and simplifying our customers' supply chain. We count on our people to make that happen! Join us as we embark on a digital transformation that will revolutionize the logistics business: you will play a vital role in our success, managing the customer experience and building a...

  • 4PL CX Analyst

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil Damco Spain SL Tempo inteiro

    We have a view beyond the ocean: integrating container logistics, connecting, and simplifying our customers' supply chain. We count on our people to make that happen! Join us as we embark on a digital transformation that will revolutionize the logistics business: you will play a vital role in our success, managing the customer experience and building a...

  • Data Insights Expert

    4 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

    The Opportunity:Are you ready to embark on a journey with a company that's changing the world of container logistics?At Maersk, we're on a mission to simplify our customers' supply chains, and we're looking for talented individuals like you to help us make it happen.A year of growth and innovation has given us a taste of what's possible, and we're just...

  • Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Santos, Brasil China Link Tempo inteiro

    - Gerenciar a entrega eficiente dos benefícios do programa China Member, incluindo descontos, eventos exclusivos e serviços personalizados - Conduzir onboardings detalhados para novos clientes, apresentando a plataforma, explicando benefícios e estabelecendo expectativas claras- Organizar e facilitar eventos exclusivos como China Link Experience, On The...

  • Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Santos, Brasil China Link Tempo inteiro

    - Gerenciar a entrega eficiente dos benefícios do programa China Member, incluindo descontos, eventos exclusivos e serviços personalizados- Conduzir onboardings detalhados para novos clientes, apresentando a plataforma, explicando benefícios e estabelecendo expectativas claras- Organizar e facilitar eventos exclusivos como China Link Experience, On The...

  • Professional Collections Lead

    3 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Damco Spain SL Tempo inteiro

    About the Opportunity: Collections Supervisor At Damco Spain SL, we're seeking a skilled Collections Supervisor to join our collections team. With a focus on driving excellence across our global network, this role will involve overseeing the end-to-end OTC process, conducting portfolio reviews, and supporting the development of collections strategies. If...