Customer Success Operations Senior

2 semanas atrás

Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro

**Vaga 100% remota**:
**Aqui a gente conecta o mundo**:
A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Adaptive Governance, Events Hub, Service Mesh, Cloud Connectors e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

***Qual a missão do Cargo?**:
Ser o responsável pelo gerenciamento das ferramentas, dos dados, dos indicadores e dos processos da área de Customer Success provendo informações que garantam a eficiência das ações internas e na base de clientes.

**Quais serão suas atividades do dia-a-dia?**:

- Gerenciar e manter todas as ferramentas e sistemas utilizados pela equipe de Customer Success (CS);
- Criar e gerenciar relatórios e dashboards para acompanhar o desempenho dos clientes e da equipe de CS, apresentando-os à gerência da empresa;
- Definir e monitorar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) do CS, analisando dados e propondo melhorias para otimizar a performance da equipe;
- Analisar, revisar e criar processos que otimizem a rotina da área;
- Desenvolver integrações, visualizações e customizações entre as aplicações e ferramentas da Sensedia;
- Administrar a plataforma de gestão de sucesso do cliente gerando subsídios para os CSMs;
- Criar e automatizar ações one-to-many e one-to-one nos clientes, como por exemplo: relatórios personalizados, ações para expanding, pesquisas de lealdade e satisfação, etc;
- Administrar e resolver bloqueios dentro do time e/ou entre áreas provedoras de informações;
- Atuar como agregador e facilitador do dia a dia da área de Customer Success e áreas de negócios da Sensedia;
- Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas e produto, para garantir a integração de processos e informações relevantes para o sucesso do cliente;

**Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?**:

- Experiência em arquitetura de integração / sistemas;
- Experiência com REST / APIs e/ou micro serviços;
- Experiência em java/javascript.;
- Conhecimento/Experiência em práticas de Revenue Operations;
- Conhecimento/Experiência com a ferramenta Power BI;
- Experiência em manipulação de dados em bases relacionais e não relacionais;
- Conhecimento de ferramentas e práticas de BPMN.

**Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?**:

- Conhecimento de ferramentas iPaas;
- Conhecimentos de AWS Cloud (tecnologias como EC2, ECS e Cloudwatch) e Elasticsearch;
- Inglês e/ou Espanhol intermediário a avançado.

**Aqui você vai encontrar**:

- Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, Gympass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
- Temos **#WorkWhereYouBelong** como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

**Esta oportunidade também é para PCD ;)**
- Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é_ mapear_ os diferentes públicos que alcançamos com ele Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)

**_*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018_**:

  • Customer Success Operations Pleno

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro

    **Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Fidelizi Tempo inteiro

    Nosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de 1 talento para atuar na função de Analista de Customer Success!O time de CS da Fidelizi

  • Sales Operations Sr. Manager

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil MARS Tempo inteiro

    **What will be your Main Responsibility?** - Influences across various functional groups at very senior levels to bring customer insight, category and competitive intelligence to the sales plan. - Enable RTM digitalization strategy through assessment of customers, channel position and strategies, ensuring they are connected with Mars strategic goals. - Lead...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima...

  • Especialista de Integração Customer Success

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro

    **Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open...

  • HR Operations Specialist

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil Baker Hughes Tempo inteiro

    **HR Operations Specialist**: **Are you passionate about Human Resource Operations?** **Do you enjoy being part of a successful team?**:** Join our Human Resource Operations team** As we progress with our tier level approach in the HR function, the North America HR delivery team will develop to be strategic player in assuring compliance and strategic HR...

  • Bilingual Customer Support Specialist

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil GoTo Tempo inteiro

    **Where you’ll work**: São Paulo, Brazil (remote) **Customer Care and Success at GoTo** At GoTo, we're passionate about making IT easy for everyone. We deliver solutions that enable secure connections, collaboration, and flexibility, empowering people to live their best lives at work and beyond. Our basic mantra is to simplify to automate and automate...

  • Analista de customer service | campinas/sp

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ·      Formação em Administração ou áreas correlatas;·      Experiência mínima de 1 ano em Customer Service, Customer Experience, Customer Success ou Atendimento ao Cliente.·      Desejável experiência com SAP e SalesForce.·      Inserir e manter os pedidos de venda (acompanhamento do processo de crédito, controle de...

  • Retail Operations Trainee

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil BRP Tempo inteiro

    We are seeking a highly motivated individual to join our Retail Operations team as a Trainee. This role will involve providing essential support to our Dealers and assisting in various aspects of retail operations, including promotions, invoice auditing, credit note issuance, and purchase order creation. The ideal candidate will have strong attention to...

  • Retail Operations Trainee

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil BRP Tempo inteiro

    We are seeking a highly motivated individual to join our Retail Operations team as a Trainee. This role will involve providing essential support to our Dealers and assisting in various aspects of retail operations, including promotions, invoice auditing, credit note issuance, and purchase order creation. The ideal candidate will have strong attention to...

  • Senior Information Security Analyst

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil GoTo Tempo inteiro

    **Where You'll Work**: São Paulo, Brazil **Security at GoTo** In today’s world, “work anywhere” means “secure everywhere.” We strive to deliver secure, remote workforce products and services that ensure business assets, customer, and employee data are protected. We build security & privacy by design and default, leveraging the SecDevOps...

  • Gerente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Robert Half Tempo inteiro

    A EmpresaEmpresa de grande porte no segmento ambiental, situada na região de Campinas.Descritivo da vagaGerenciamento estratégico do call center, focando em Customer Experience e reolução eficaz de reclamações;Suporte ativo aos clientes, oferecendo assistência técnica e soluções para suas necessidades;Supervisão da geração de leads para novos...

  • Optical System Specialist

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Lumentum Operations LLC Tempo inteiro

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! - We're committed to bringing passion and customer focus to the business._ - If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!_

  • Senior HR Operations Specialist II

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Fortive Tempo inteiro

    We are seeking a highly organized and detail-oriented Sr. HR Operations Specialist II to join our HR team. In this role, you will be responsible for managing and administering transactional support across the hire-to-retire life cycle, to include Talent Management, Learning, Talent Acquisition, Total Rewards, and Employee Transitions. Your responsibilities...

  • Gerente de Contas Senior

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    About the role We are looking for a Senior Account manager with strong experience working in the Pet Food Industry in a Business Development Role or Commercial Role who will be responsible for Developing and implementing business strategies. Key responsibilities Achieves Kerry’s Pet Food sales objectives for a territory. Using Kerry’s Salesforce.com...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil IndeCX Carreiras Tempo inteiro

    Sua Missão; Garantir o sucesso e a satisfação do cliente. Irá desempenhar um papel fundamental no relacionamento com o cliente, trabalhando para entender suas necessidades, fornece suporte adequado, e garantir que estejam obtendo valor máximo dos produto e serviço. **Local de trabalho: Campinas/SP** Aqui na IndeCX, as oportunidades são para todos e...

  • Assistente de Customer Success

    Há 13 horas

    Campinas, Brasil IndeCX Carreiras Tempo inteiro

    Atuará na Importação de base, liberação de acesso a portais, atualizações de dados em relatórios, além de auxílio ao cliente, juntamente com o Analista da conta. **Atenção!!!** **VAGA Presencial em CAMPINAS/SP!** Aqui na IndeCX, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde...

  • Gerente de Contas Senior

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    We are looking for a Senior Account manager with strong experience working in the Pet Food Industry in a Business Development Role or Commercial Role who will be responsible for Developing and implementing business strategies. Key responsibilities Achieves Kerry’s Pet Food sales objectives for a territory. Develops and executes a Latin...

  • Gerente de Contas Senior

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    We are looking for a Senior Account manager with strong experience working in the Pet Food Industry in a Business Development Role or Commercial Role who will be responsible for Developing and implementing business strategies. Key responsibilities Achieves Kerry’s Pet Food sales objectives for a territory. Develops and executes a Latin America...

  • Gerente de Contas Senior

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiro

    About the roleWe are looking for a Senior Account manager with strong experience working in the Pet Food Industry in a Business Development Role or Commercial Role who will be responsible for Developing and implementing business strategies.Key responsibilitiesAchieves Kerry's Pet Food sales objectives for a territory. Using Kerry's system to communicate...