Analista de Customer Success

Há 1 mês

Campinas, Brasil IndeCX Carreiras Tempo inteiro

Sua Missão;

Garantir o sucesso e a satisfação do cliente. Irá desempenhar um papel fundamental no relacionamento com o cliente, trabalhando para entender suas necessidades, fornece suporte adequado, e garantir que estejam obtendo valor máximo dos produto e serviço.

**Local de trabalho: Campinas/SP**

Aqui na IndeCX, as oportunidades são para todos e todas Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a IndeCX do nosso jeito.

**Responsabilidades e atribuições**
1. Planejamento de Pesquisas: Acompanhar os planos para a realização de pesquisas, incluindo o objetivo, metodologia, cronograma e orçamentos.

2. Apoiar na coleta: Auxiliar o cliente no acompanhamento da coleta de dados para obter informações sobre o mercado e o público-alvo.

3. Análise de Dados: Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes. Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas.

4. Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas. Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas.

5. Gestão de Plataforma: Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.

6. Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações.

7. Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente.

8. Identificação de Necessidades do Cliente: Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas.

9. Coleta de Feedback: Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas.

**Requisitos e qualificações**

Formação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos. **Excel avançado (mandatório)** / POWER BI (diferencial)
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa.
- Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.B2B
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa.
- Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
- Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.

**Informações adicionais**
Nossos colaboradores perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Indecx.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;
- Vale Refeição;
- Vale transporte;
- Assistência médica;
- Programa de bolsa de estudos;
- Participação de lucros e resultados;
- Convenio SESC;
- Auxílio creche
- Seguro de vida

Nós da IndeCX, somos o elo do relacionamento Empresa X Clientes Conectamos empresas aos seus clientes, de forma rápida, 100% digital e eficaz, através de várias ferramentas e metodologias, principalmente NPS.

Somos a melhor empresa de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 12 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países.

Buscamos profissionais que façam parte na construção de soluções para pesquisa e satisfação de clientes, sendo fundamental no processo de melhoria de estrutura da plataforma.

Venha fazer parte da IndeCX você também.

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Analista de Customer Success Local: Campinas (Híbrido) Remuneração: R$ 2.600,00 por mês Responsabilidades: • Acompanhar resultados referentes aos projetos; • Manter comunicação ativa com os produtores e clientes; • Elaborar e analisar relatórios mensais e de fechamento dos projetos; • Ser responsável por criar e manter relacionamento...

  • Sucesso do Cliente Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Costa Brava Viagens e Eventos Tempo inteiro

    A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 33 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Unreal Gigs Tempo inteiro

    About the JobHey there! We're a dynamic startup on a mission to transform the way people shop. With backing from top-tier investors like Y Combinator, Coatue, Khosla Ventures, and even Muse's lead singer, Matt Bellamy, we're poised to revolutionize the retail experience. Our innovative approach? Text to Buy. Imagine purchasing anything with a simple text...

  • Customer Success Analyst

    Há 3 dias

    Campinas, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Job Title: Customer Success Analyst Reporting to: Customer Success Coordinator Location: Sao Paulo, Brazil Direct Reports (number and roles): n/a Contract Type: Perm About Us We are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit...

  • Customer Success Analyst

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Job Title: Customer Success Analyst  Reporting to: Customer Success Coordinator Location: Sao Paulo, Brazil  Direct Reports (number and roles): n/a Contract Type: Perm  About Us We are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that...

  • Customer Success Operations Senior

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro

    **Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Adaptive Governance, Events Hub, Service Mesh, Cloud Connectors e equipes...

  • Customer Success Operations Senior

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro

    **Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Adaptive Governance, Events Hub, Service Mesh, Cloud Connectors e equipes...

  • Customer Success

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro

    **Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Adaptive Governance, Events Hub, Service Mesh, Cloud Connectors e equipes...

  • Cs - customer success manage | remoto | @acadeoficial

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Consultoria Modele - Gente e Gestão, atendendo a Acade System, busca: CS - CUSTOMER SUCCESS MANAGE | remoto .                  Condições: PJ | R$2.500,00 JR / R$3.500,00 PL | disponibilidade de 8h diárias | Remoto. . Requisitos: Ensino superior | Cursos na área de experiência do cliente | Experiência nas funções de CS. ....

  • Analista de Customer Service

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil LUANDRE TEMPORARIOS Tempo inteiro

    Industria Multinacional do Segmento Químico, Analista de Customer Service: Será responsável pelo atendimento ao cliente e processamento de pedidos de venda, realizando a interface junto a outros departamentos da empresa. Deverá acompanhar as entregas aos clientes e chegadas de cargas no Operador Logístico. - Possuir experiência na função e vivência...

  • Analista Customer Experience Pl

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil AMLabs Ventures Tempo inteiro

    A pessoa Analista Customer Experience, será responsável por encantar nossos clientes e ser porta voz de suas necessidades para as áreas de negócio da empresa. Esperamos uma pessoa que contribua trazendo agilidade e agregando valor aos times que tem em seu DNA a transformação por meio da tecnologia. **Responsabilidades e atribuições** - Trabalhar...

  • Analista de Customer Sucess Pleno

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil CRM Services Tempo inteiro

    A CRM é referenciada em todo país como a MAIOR e MELHOR empresa especialista em softwares e plataformas de gestão do mercado. Estamos a procura de pessoas dispostas a encarar desafios e fazer diferente. O embarque está próximo, topa encarar essa missão com a gente? **Responsabilidades e atribuições** - Administrar a carteira de clientes novos...

  • Analista de Customer Service

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil WCA Brasil Tempo inteiro

    Formação: Graduação Completa em Administração de Empresa e/ou afins. Possuir Excel e PowerPoint Intermediário. Desejável vivência em Sistema SAP e Salesforce. Atividades: Realizar os comunicados de Customer Service para área Comercial, cobrança comercial referente ao Customer Service, inserção e manutenção dos pedidos de vendas, suporte ao...

  • Analista de Customer Success

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil Grupo Enxuto Tempo inteiro

    Este profissional será responsável atuará com a gerência de Experiência do Cliente & Parcerias Estratégicas, sendo responsável por garantir a reputação da marca, e trazer vendas e parcerias que possam contribuir com o resultado do Grupo. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e Atribuições**: - Acompanhar as jornadas dos...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil LigueLead Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Atuar proativamente na gestão da jornada do cliente, identificando pontos de contato e mapeando oportunidades de melhoria. - Apoiar o time de Customer Success (CS) nas atividades de atendimento, garantindo uma experiência excepcional ao cliente. - Registrar e gerenciar chamados no sistema, escalando casos para o segundo nível...

  • Analista Onboarding

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil MS Skill's Tempo inteiro

    **Buscamos** um analista motivado para atuar na área de tecnologia Responsabilidades : Prestar assistência onboarding aos clientes acompanhando a jornada na plataforma, realizar os keycoff, atuando de forma prestativa e dando suporte técnico e operacional. Responsável em implementar o software, promover melhorias nos processos e na plataforma para...

  • Analista Customer Service

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    02 / 05 10:40 ( 2704811 ) Multinacional no segmento agronegócio. está com 2 vaga(s) em aberto para Campinas / SP. **Responsabilidades**: Atividades: Realizar comunicado de Customer Service para área Comercial. Realizar cobrança referente ações de Customer Service, lançamento e manutenção dos pedidos de vendas, emissão de relatórios de...

  • Analista de Relacionamento

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Disseminar a marca do grupo através da apresentação do portifólio de exames e serviços, participando de ações para captação e fidelizaçãode novos clientes, garantindo um bom relacionamento com clientes e parceiros. **Responsabilidades e atribuições** - Prospectar e visitar clientes - Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e...

  • Analista de Customer Service

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil NHUCHR. Olesen Brasil Ltda Tempo inteiro

    **Local de trabalho: Campinas-SP (100% presencial);** **Pré-requisitos**: - Formação em Administração/Logística/ Engenharia - Inglês Intermediário **Habilidades desejáveis**: Perfil organizado, analítico, comprometido e comunicativo; Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Service. **Perfil & cultura**: Nosso ambiente é dinâmico e...

  • Analista de Ti

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil ITS CUSTOMER SERVICE Tempo inteiro

    Analista de TI Remuneração: - R$ 1.800,00 por mês - 13º salário **Benefícios**: - Vale alimentação - Vale transporte - Seguro de vida - PLR - Auxílio-Creche Jornada: 6x1 220 horas mensais (horários de trabalho a confirmar) Principais atividades e responsabilidades: Prestar suporte técnico ao usuário de acordo com as exigências da...