Sucesso do Cliente Analista de Customer Success
3 semanas atrás
A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 33 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success para integrar nosso time de CS Ops (Customer Success Operations).
Nesta posição, você será responsável por apoiar e impulsionar a eficiência e eficácia da nossa equipe de Sucesso do Cliente, executando atividades que garantam que o cliente alcance o resultado desejado através das interações com a nossa empresa
**Responsabilidades e atribuições**
- Fazer a manutenção, organização, semeadura e análise de todos os dados relacionados aos clientes gerenciados pelos Account Managers da Costa Brava;
- Atuar de forma estratégica e de suporte ao Head de Customer Success, auxiliando na segmentação dos clientes com base nos dados;
- Sugerir modelos de engajamento;
- Mapear a jornada do cliente e auxiliar na maximização de oportunidades (expansão de receita);
- Otimizar as atividades de CS (Customer Success), com atuação pautada nos pilares: análise de dados, processos e comunicação entre áreas e pessoas;
- Gerar e criar reports, criando assim uma base de análise de dados para otimizar os trabalhos dos Account Managers;
- Realizar a automatização da comunicação com os clientes alavancando o relacionamento e trilha de conhecimento (nurturing);
- Analisar dados para identificar causas raízes de falta de engajamento no uso das soluções contratadas (OBTs, self-booking, BI, etc), baixa nos indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, CES, Healthscore, etc) e adesão a meios de pagamentos digitais/virtuais;
- Realizar análises periódicas de contrato mitigando riscos de não renovação e estimulando ações preventivas de retenção;
- Realizar análises em processos internos que podem ser desenvolvidos permitindo melhoria contínua no trabalho e estrutura do time de Customer Success;
- Realizar forecast de renovação de contratos e up-selling;
- Realizar forecast dos indicadores do setor como: churn rate, NPS, CSAT, CES, Healthscore/Sensescore, quedas/aumentos de MRR, ARR e ARPA;
- Analisar os resultados das campanhas de comunicação e pontos de conta para impulsionar a adoção dos clientes e facilitar a percepção de entrega de valor para o cliente;
- Realizar comunicações assertivas com o time e stakeholders a fim de influenciar positivamente suas tomadas de decisões com base em dados;
- Realizar o controle de tickets abertos no Help Desk, fazendo o seu direcionamento e follow-up das tratativas dos chamados respeitando o SLA da Costa Brava.
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Administração, Turismo, Hotelaria, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência de 3 anos ou mais na área de Customer Success (CS);
- Experiência com ferramentas de gestão de clientes CRM (SenseData é um diferencial);
- Excel avançado;
- Experiência como usuário de ferramentas de BI (Power BI, Data Studio ou similares);
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados é um diferencial (Movidesk, Zendesk, Jira ou similares);
- Experiência com sistemas do mercado de turismo é um diferencial.
**Competências comportamentais**:
- Capacidade analítica e orientada a dados;
- Resolução problemas e delegação de atividades;
- Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
- Comunicação assertiva;
- Relacionamento interpessoal;
- Empatia;
- Trabalho em equipe;
- Influência;
- Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades.
**Informações adicionais** O que você encontrará aqui?**
- Modelo de trabalho Híbrido;
- Plano de Saúde Sulamérica (90% subsidiado);
- Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte (sem desconto em folha);
- Vale Refeição;
- Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
- CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos;
- Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
- Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.
A Costa Brava Viagens e Eventos tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (_Travel Management Company_) do Brasil e temos atuação global em aliança com a _Radius Travel_.
Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização**:PROT
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Analista De Customer Success
2 semanas atrás
Campinas, Brasil Fidelizi Tempo inteiroNosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de 1 talento para atuar na função de Analista de Customer Success!O time de CS da Fidelizi
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Analista de Customer Success
4 semanas atrás
Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiroVaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima...
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Customer Success Operations Pleno
Há 1 mês
Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro**Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open...
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Customer Success Manager
1 dia atrás
Campinas, Brasil Unreal Gigs Tempo inteiroAbout the JobHey there! We're a dynamic startup on a mission to transform the way people shop. With backing from top-tier investors like Y Combinator, Coatue, Khosla Ventures, and even Muse's lead singer, Matt Bellamy, we're poised to revolutionize the retail experience. Our innovative approach? Text to Buy. Imagine purchasing anything with a simple text...
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Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro**Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open...
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Analista de Customer Success
Há 1 mês
Campinas, Brasil IndeCX Carreiras Tempo inteiroSua Missão; Garantir o sucesso e a satisfação do cliente. Irá desempenhar um papel fundamental no relacionamento com o cliente, trabalhando para entender suas necessidades, fornece suporte adequado, e garantir que estejam obtendo valor máximo dos produto e serviço. **Local de trabalho: Campinas/SP** Aqui na IndeCX, as oportunidades são para todos e...
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Assistente de Customer Success
Há 4 dias
Campinas, Brasil IndeCX Carreiras Tempo inteiroAtuará na Importação de base, liberação de acesso a portais, atualizações de dados em relatórios, além de auxílio ao cliente, juntamente com o Analista da conta. **Atenção!!!** **VAGA Presencial em CAMPINAS/SP!** Aqui na IndeCX, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde...
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Analista de Atendimento ao Cliente
Há 4 dias
Campinas, Brasil Huork.com Tempo inteiro**Local**: Campinas (Híbrido) **Salário**: R$ 2.600.00 **Benefícios**: Vale Refeição; Vale Alimentação; PLR; Convênio Odontológico **Responsabilidades**: Acompanhar resultados referentes aos projetos; Manter comunicação ativa com os produtores e clientes; Elaborar e analisar relatórios mensais e de fechamento dos projetos; Ser responsável por...
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Analista de Customer Sucess
Há 1 mês
Campinas, Brasil VITTA GOLD COMERCIO DE COSMETICOS LTDA Tempo inteiroSobre a empresa: A Vitta Gold Cosmetics é uma empresa brasileira inovadora no setor de cosméticos profissionais. Nossa missão é levar produtos de alta qualidade, incluindo tratamentos, alisamentos, descolorações e colorações, para o mercado global. Atuamos em mais de 70 países, centralizando as operações internacionais em nossa sede, no Brasil....
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Especialista em Sucesso do Cliente
Há 1 mês
Campinas, Brasil Senhor Contábil Tempo inteiroA Senhor Contábil está à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e entusiasmado para fortalecer nossa equipe. Em nossa empresa, valorizamos colaboradores que são peças-chave na propagação de uma cultura voltada para resultados e inovação. **Responsabilidade**: Atendimento via chat e chamados, resolução de dúvidas, problemas e...
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Gerente de sucesso do cliente
3 semanas atrás
Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiroSuperior completo em Engenharia, Administração, contabilidade ou áreas afins; Experiência em Gestão de Pessoas Pró ativo Comunicação eficaz Bom relacionamento com as áreasResponsável pela área de relacionamento com clientes desde a implantação do produto até a retenção, buscando um LTV longo e custo de servir adequado.Ampla experiência em...
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Analista de Customer Success Junior
Há 1 mês
Campinas, Brasil Tarvos Tempo inteiroFoco em relacionamento - Atribuições: - Prestar atendimento ao cliente com foco em relacionamento; - Comunicação com o cliente para treinamentos, pesquisas, solução de problemas voltados à comunicação; - Escutar as demandas dos clientes e levar para as equipes internas; - Realizar o momento de onboarding e implementação dos projetos; -...
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Analista de Suporte ao Cliente
Há 1 mês
Campinas, Brasil AMK CONSULTORIA DE RH Tempo inteiroBuscando para uma **AGÊNCIA DE INTERCÂMBIO**, profissional para atuar como: **ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE** **CAMPINAS/SP** **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**: Suporte ao cliente, atendimento, acompanhamento de solicitações, rotinas administrativas, controles, relatórios, contato com fornecedores, entre outros **Requisitos**: Imprescindíveis: -...
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Customer Support Analyst
Há 7 dias
Campinas, Brasil Marel Tempo inteiro**Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analysts are.** To further strengthen our Regional Service Business Team in Brasil we are looking forward meeting you as our new **Customer Support Analyst - based in Campinas.** Like a Customer Support Analyst (CSA) serves as the key customer representative and point of contact for customer...
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Analista de Customer Service
4 semanas atrás
Campinas, Brasil NHUCHR. Olesen Brasil Ltda Tempo inteiro**Local de trabalho: Campinas-SP (100% presencial);** **Pré-requisitos**: - Formação em Administração/Logística/ Engenharia - Inglês Intermediário **Habilidades desejáveis**: Perfil organizado, analítico, comprometido e comunicativo; Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Service. **Perfil & cultura**: Nosso ambiente é dinâmico e...
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Pessoa estagiária l sucesso do cliente
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiroO que esperamos de você:Graduando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;Conhecimento intermediário/avançado em pacote office e/ou google sheets;Ter ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita;Organização para lidar com volume de atendimento ao cliente e demandas distintas;Desejo de aprender cada vez mais, que goste de...
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Analista Customer Experience Pl
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Nect Serviços Adm Ltda Tempo inteiroPrincipais Atividades : Testar interfaces para os processos de autosserviço, garantindo uma experiência do usuário positiva e facilitando a adoção por parte dos colaboradores internos; Responsável por analisar e dar insights em relação à como deveria ficar o fluxo dos processos/temas do CSC sempre com o olhar em experiência do cliente; ...
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Customer Success Engagement LATAM
Há 7 dias
Campinas, Brasil Global Talent Tempo inteiroDescritivo da empresaTrabalhar no GRI te dá oportunidade de crescer, se conectar com pessoas de diferentes lugares e etnias, desenvolver suas habilidades profissionais através da exposição à diversidade e novos desafios. Aqui não fazemos as coisas para dar certo, mas até dar certo. Somos apaixonados pela jornada e nosso propósito é gerar...
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Analista de Atendimento a Clientes
4 semanas atrás
Campinas, Brasil RHF TALENTOS Tempo inteiroRealizar atendimento de clientes de maquininhas de cartãoAtendimento via chat e telefonicoLocal de trabalho: Campinas, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de...
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Analista de Processos Pleno
Há 1 mês
Campinas, Brasil Tarvos Tempo inteiroAtuar no Setor de Desenvolvimento de Produto da organização em conjunto com as equipes de Hardware e Software, analisando e definindo métodos e processos de trabalho, estudando tempos e parâmetros, você, mapeando fluxo das atividades e identificando falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos...