Analista Customer Experience Pl

3 semanas atrás

Campinas, Brasil Nect Serviços Adm Ltda Tempo inteiro

Principais Atividades

: Testar interfaces para os processos de autosserviço, garantindo uma experiência do usuário positiva e facilitando a adoção por parte dos colaboradores internos; Responsável por analisar e dar insights em relação à como deveria ficar o fluxo dos processos/temas do CSC sempre com o olhar em experiência do cliente; Rresponsável pela documentação de todos os processos do One Voice (documentar e digitalizar); Contribuir com o desenvolvimento de ações voltadas para segmentação de clientes com objetivo de melhorar relacionamento; Contribuir com a elaboração e execução de planos de melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente. Apoiar a simplificação dos processos que fazem parte da jornada do cliente (tornar a sua jornada mais simples), através do acompanhamento e interpretação das automações desenvolvidas; Aplicação de metodologias e ferramentas de melhoria de processos (Lean Kaizen, Lean Six Sigma, PDCA, DMAIC, BPM Agile, entre outros), da implementação de soluções de automação disponíveis no mercado. Compartilhar e agregar ideias junto ao time de CX, bem como aos negócios que entregam seus produtos/serviços.

O que buscamos:

Ensino superior completo. Experiência com processos de atendimento, qualidade e experiência do cliente (Visões: CX - Customer Experience, EX - Employee Experience, UX - User Experience, CS - Customer Centric); Conhecimento com Microsoft Power Platform (Power BI, Power Apps, Power Automate e Power Virtual Agents). Pacote office intermediário; Conhecimento em lógica de programação e/ou linguagem de programação. Conhecimento em metodologias e ferramentas de automatização de processos, incluindo RPA (Robotic Process Automation). Conhecimento dos conceitos de BPM (Gestão de Processos e melhoria, ex. Lean) e Workflows Automatizados (orquestração através de BPMS). Desejável nível intermediário de inglês. Disponibilidade para trabalho presencial em Indaiatuba/SP. 

O que oferecemos:

Vale Transporte; Vale Refeição; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias Auxilio creche (conforme regras de elegibilidade); Seguro de Vida; PLR; Gympass; Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Robert Half Tempo inteiro

    A EmpresaEmpresa de grande porte no segmento ambiental, situada na região de Campinas.Descritivo da vagaGerenciamento estratégico do call center, focando em Customer Experience e reolução eficaz de reclamações;Suporte ativo aos clientes, oferecendo assistência técnica e soluções para suas necessidades;Supervisão da geração de leads para novos...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Fidelizi Tempo inteiro

    Nosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de 1 talento para atuar na função de Analista de Customer Success!O time de CS da Fidelizi

  • Customer Service Specialist

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil MW INSPEÇÃO DE QUALIDADE Tempo inteiro

    Especialista em Atendimento ao Cliente (Customer Service Specialist) CLT-Efetivo (Terceiro) As a Customer Care Specialist, you will be responsible for: information on lead times, status of sale orders, return authorizations, shipments of materials and expediting of shipments. Managing allocated key accounts and regions, and back up other regions Working...

  • Analista de customer service | campinas/sp

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ·      Formação em Administração ou áreas correlatas;·      Experiência mínima de 1 ano em Customer Service, Customer Experience, Customer Success ou Atendimento ao Cliente.·      Desejável experiência com SAP e SalesForce.·      Inserir e manter os pedidos de venda (acompanhamento do processo de crédito, controle de...

  • Analista de Customer Sucess

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil VITTA GOLD COMERCIO DE COSMETICOS LTDA Tempo inteiro

    Sobre a empresa: A Vitta Gold Cosmetics é uma empresa brasileira inovadora no setor de cosméticos profissionais. Nossa missão é levar produtos de alta qualidade, incluindo tratamentos, alisamentos, descolorações e colorações, para o mercado global. Atuamos em mais de 70 países, centralizando as operações internacionais em nossa sede, no Brasil....

  • Customer Support Analyst

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Marel Tempo inteiro

    **Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analysts are.** To further strengthen our Regional Service Business Team in Brasil we are looking forward meeting you as our new **Customer Support Analyst - based in Campinas.** Like a Customer Support Analyst (CSA) serves as the key customer representative and point of contact for customer...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento Pl

    Há 13 horas

    Campinas, Brasil Rio Verde Engenharia e Construções Ltda Tempo inteiro

    Analista de Treinamento e Desenvolvimento PL Temporário - 6 meses **Responsabilidades**: Planejar, desenvolver e executar treinamentos para colaboradores, visando o desenvolvimento de competências comportamentais e técnicas, além de promover a integração e disseminação da cultura organizacional. Acompanhar os Programas de: Cultura, Liderança,...

  • Bilingual Customer Support Specialist

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil GoTo Tempo inteiro

    **Where you’ll work**: São Paulo, Brazil (remote) **Customer Care and Success at GoTo** At GoTo, we're passionate about making IT easy for everyone. We deliver solutions that enable secure connections, collaboration, and flexibility, empowering people to live their best lives at work and beyond. Our basic mantra is to simplify to automate and automate...

  • Analista de Customer Experience Sr

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Nect Serviços Adm Ltda Tempo inteiro

    Principais Atividades : Atuar com foco no aprimoramento dos processos da empresa, sempre tendo em vista a perspectiva de CX; Desenvolver automações utilizando ferramentas VBA, RPA, Low Code, BI, Power Automate, no ambiente do Centro de Serviço Compartilhado da CPFL Energia; Participar ativamente de projetos de melhoria de processos, visando a...

  • Customer Service Analyst

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil FMC Corporation Tempo inteiro

    **Posição**:Analista de Customer Service**: **Localização**:Campinas, SP.**: **Maiores Áreas de Responsabilidade**: - Acompanhar e faturar os pedidos de vendas, bonificação e amostras, de acordo com a necessidade do cliente/solicitação da área comercial, via SAP ECC; - Alinhar cota com Supply (GATE) para atendimento de demandas p/ faturamento...

  • Analista de Materiais Pl

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil John Deere Tempo inteiro

    Reconhecemos e valorizamos a pluralidade dos nossos times. Por isso, criamos condições para a equidade de oportunidades através de políticas, práticas e atitudes que promovam uma cultura de respeito e o desenvolvimento de talentos. Buscamos cada vez mais diversidade de gênero, etnias, religiões, LGBTQIA+, deficiências, culturas e histórias para...

  • Network Analyst Pl

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Bosch Group Tempo inteiro

    Descrição da empresa Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão. Isto só é possível com um network global de mais de 410 mil colaboradores...

  • Gerente de Contas

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Kerry Tempo inteiro

    About the roleWe are currently looking for an Account Manager with strong experience working in the Food & Beverage industry.Key responsibilitiesManagement of partners in the Food and Beverage EUM's (End Use Market) as well customers in the Beverage industry. Leverage the many sales tool and business enablers at your disposal, in order to fully understand...

  • Gerente de Contas

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    About the role We are currently looking for an Account Manager with strong experience working in the Food & Beverage industry. Key responsibilities Management of partners in the Food and Beverage EUM’s (End Use Market) as well customers in the Beverage industry. Leverage the many sales tool and business enablers at your disposal, in order to fully...

  • Gerente de Contas

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    **About the role**: **We are currently looking for an Account Manager with strong experience working in the Food & Beverage industry.** **Key responsibilities**: - Management of partners in the Food and Beverage EUM’s (End Use Market) as well customers in the Beverage industry. - Leverage the many sales tool and business enablers at your disposal, in...

  • Analista de Qualidade Sr

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Sr A MSXI está em busca de profissionais formados em Engenharia, Administração e áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por analisar as evidências para adesão aos processos de vendas e serviços, pontos...

  • Transportation Manager

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil 4flow Tempo inteiro

    What your new challenge will look like - Developing and leading a team of transportation specialists to ensure successful execution of daily operations - Optimizing the daily flow of goods and guaranteeing exception management to the satisfaction of our customers - Communicating regularly with customers and carriers regarding the status of transportation...

  • Gerente de Contas Senior

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    About the role We are looking for a Senior Account manager with strong experience working in the Pet Food Industry in a Business Development Role or Commercial Role who will be responsible for Developing and implementing business strategies. Key responsibilities Achieves Kerry’s Pet Food sales objectives for a territory. Using Kerry’s Salesforce.com...

  • Gerente de Contas

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    We are currently looking for an Account Manager with strong experience working in the Food & Beverage industry. Key responsibilities Management of partners in the Food and Beverage EUM’s (End Use Market) as well customers in the Beverage industry. Leverage the many sales tool and business enablers at your disposal, in order to fully...

  • Gerente de Contas

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Kerry Tempo inteiro

    We are currently looking for an Account Manager with strong experience working in the Food & Beverage industry. Key responsibilities Management of partners in the Food and Beverage EUM’s (End Use Market) as well customers in the Beverage industry. Leverage the many sales tool and business enablers at your disposal, in order to fully...