Analista de Customer Success
3 semanas atrás
Este profissional será responsável atuará com a gerência de Experiência do Cliente & Parcerias Estratégicas, sendo responsável por garantir a reputação da marca, e trazer vendas e parcerias que possam contribuir com o resultado do Grupo.
**Responsabilidades e atribuições**
**Responsabilidades e Atribuições**:
- Acompanhar as jornadas dos clientes de todos os modelos de negócios;
- Garantir as melhores soluções para os clientes e se antecipar as suas necessidades;
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes, realinhando os processos das áreas envolvidos nas dores;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios de acompanhamento e métricas com foco em melhoria contínua;
- Analisar os indicadores de atendimento do time de SUC e SLA;
- Analisar os resultados de NPS, fazer o acompanhamento da aplicação com o parceiro, criar e apoiar nas apresentações dos resultados e fazer o _Inner loop_ (ciclo de tratativas com os clientes neutros e detratores);
- Criar e aplicar pesquisas para todas as áreas da empresa;
- Fazer reuniões com áreas, apresentando os resultados e apoiando nos processos e planos de ação para melhorar indicadores de NPS;
- Priorizar seu tempo de forma otimizada para atingir seus objetivos em um ambiente orientado por métricas.
**Requisitos e qualificações** Requisitos e Qualificações**:
- Ensino superior completo em Administração, Marketing ou Comunicação;
- Experiência com monitoramento de indicadores de resultado (métricas e KPIs de atendimento, SLA);
- Experiência com estruturação de ferramentas de atendimento/satisfação (NPS, CSAT e CES);
- Domínio do pacote Office;
- Conhecer ferramentas de Atendimento (Chat Bots) e possuir afinidade com redes sociais.
**Informações adicionais**
Já falamos tudo o que esperamos de você, agora é hora de contar um pouco do que oferecemos para todos que fazem parte do nosso time:
**E tem mais**:O Enxuto investe constantemente em ações de desenvolvimento, oferece oportunidade para primeiro emprego, para profissionais experientes ou não, e prezamos pela diversidade, para nós o que importa é o **Quere**r, a **Vontade** de fazer o melhor todos os dias, o **prazer em Servir** e **Encantar** os nossos clientes internos e externos.
Prezamos por valorizar nossos talentos, por isso, constantemente divulgamos nossas oportunidades primeiramente para quem já faz parte do time, ou seja, você pode iniciar em uma área e ir aproveitando as oportunidades internas.
**Importante**: Nossos Valores são vividos no dia-a-dia e é crucial que você se identifique com eles**:Honestidade, União, Respeito, Profissionalismo, Evolução e Responsabilidade Socioambiental. **É a prática desses valores que garantirá que tenhamos uma história sólida onde todos saiam ganhando.
Venha fazer parte da nossa história
A história do Grupo Enxuto teve início com o empreendedor João Batista Gonçalves, em 1963. Ao chegar em Campinas, Gonçalves decidiu revender arroz, que ele comprava a granel, ensacado como “Arroz Enxuto”. Com o sucesso de vendas do produto, em 1967, fundou a Cerealista Alvorada, com o intuito de atuar na área de secos e molhados, na qual comercializava, aproximadamente, cem produtos diferentes.
Com o tempo, a empresa cresceu e chegou até o que somos hoje. Temos lojas de supermercado localizadas em Campinas, Cosmópolis, Limeira, Piracicaba e Rio Claro. Além disso, contamos com 20 lojas do Enxuto Aqui, nosso minimercado inteligente, espalhadas por Campinas e Paulínia, e com nossa bandeira Enxuto Drive, com compras de produtos online
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Analista De Customer Success
1 semana atrás
Campinas, Brasil Fidelizi Tempo inteiroNosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de 1 talento para atuar na função de Analista de Customer Success!O time de CS da Fidelizi
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Analista de Customer Success
4 semanas atrás
Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiroVaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima...
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Customer Success Operations Pleno
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro**Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open...
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Especialista de Integração Customer Success
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro**Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open...
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Analista de customer service | campinas/sp
3 semanas atrás
Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro· Formação em Administração ou áreas correlatas;· Experiência mínima de 1 ano em Customer Service, Customer Experience, Customer Success ou Atendimento ao Cliente.· Desejável experiência com SAP e SalesForce.· Inserir e manter os pedidos de venda (acompanhamento do processo de crédito, controle de...
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Analista de Customer Sucess
4 semanas atrás
Campinas, Brasil VITTA GOLD COMERCIO DE COSMETICOS LTDA Tempo inteiroSobre a empresa: A Vitta Gold Cosmetics é uma empresa brasileira inovadora no setor de cosméticos profissionais. Nossa missão é levar produtos de alta qualidade, incluindo tratamentos, alisamentos, descolorações e colorações, para o mercado global. Atuamos em mais de 70 países, centralizando as operações internacionais em nossa sede, no Brasil....
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Bilingual Customer Support Specialist
Há 6 dias
Campinas, Brasil GoTo Tempo inteiro**Where you’ll work**: São Paulo, Brazil (remote) **Customer Care and Success at GoTo** At GoTo, we're passionate about making IT easy for everyone. We deliver solutions that enable secure connections, collaboration, and flexibility, empowering people to live their best lives at work and beyond. Our basic mantra is to simplify to automate and automate...
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Analista de Customer Success
4 semanas atrás
Campinas, Brasil IndeCX Carreiras Tempo inteiroSua Missão; Garantir o sucesso e a satisfação do cliente. Irá desempenhar um papel fundamental no relacionamento com o cliente, trabalhando para entender suas necessidades, fornece suporte adequado, e garantir que estejam obtendo valor máximo dos produto e serviço. **Local de trabalho: Campinas/SP** Aqui na IndeCX, as oportunidades são para todos e...
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Assistente de Customer Success
Há 15 horas
Campinas, Brasil IndeCX Carreiras Tempo inteiroAtuará na Importação de base, liberação de acesso a portais, atualizações de dados em relatórios, além de auxílio ao cliente, juntamente com o Analista da conta. **Atenção!!!** **VAGA Presencial em CAMPINAS/SP!** Aqui na IndeCX, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde...
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Analista de Customer Success Junior
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Tarvos Tempo inteiroFoco em relacionamento - Atribuições: - Prestar atendimento ao cliente com foco em relacionamento; - Comunicação com o cliente para treinamentos, pesquisas, solução de problemas voltados à comunicação; - Escutar as demandas dos clientes e levar para as equipes internas; - Realizar o momento de onboarding e implementação dos projetos; -...
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Analista de Atendimento ao Cliente
1 dia atrás
Campinas, Brasil Huork.com Tempo inteiro**Local**: Campinas (Híbrido) **Salário**: R$ 2.600.00 **Benefícios**: Vale Refeição; Vale Alimentação; PLR; Convênio Odontológico **Responsabilidades**: Acompanhar resultados referentes aos projetos; Manter comunicação ativa com os produtores e clientes; Elaborar e analisar relatórios mensais e de fechamento dos projetos; Ser responsável por...
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Coordenador Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
Campinas, Brasil RH Mais Talentos Tempo inteiroBenefícios : Vale transporte, Vale refeição, Convênio Médico, Convênio Odontológico e folga no aniversário. Responsabilidades: Gestão da estrutura e equipe de Customer Success, orientando e capacitando os membros da equipe para alcançar os objetivos estabelecidos. Implementação e estruturação de processos eficientes para a área de...
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Analista de Customer Service
4 semanas atrás
Campinas, Brasil NHUCHR. Olesen Brasil Ltda Tempo inteiro**Local de trabalho: Campinas-SP (100% presencial);** **Pré-requisitos**: - Formação em Administração/Logística/ Engenharia - Inglês Intermediário **Habilidades desejáveis**: Perfil organizado, analítico, comprometido e comunicativo; Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Service. **Perfil & cultura**: Nosso ambiente é dinâmico e...
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Analista de Processos Pleno
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Tarvos Tempo inteiroAtuar no Setor de Desenvolvimento de Produto da organização em conjunto com as equipes de Hardware e Software, analisando e definindo métodos e processos de trabalho, estudando tempos e parâmetros, você, mapeando fluxo das atividades e identificando falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos...
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Analista Customer Experience Pl
3 semanas atrás
Campinas, Brasil Nect Serviços Adm Ltda Tempo inteiroPrincipais Atividades : Testar interfaces para os processos de autosserviço, garantindo uma experiência do usuário positiva e facilitando a adoção por parte dos colaboradores internos; Responsável por analisar e dar insights em relação à como deveria ficar o fluxo dos processos/temas do CSC sempre com o olhar em experiência do cliente; ...
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Customer Success Engagement LATAM
Há 4 dias
Campinas, Brasil Global Talent Tempo inteiroDescritivo da empresaTrabalhar no GRI te dá oportunidade de crescer, se conectar com pessoas de diferentes lugares e etnias, desenvolver suas habilidades profissionais através da exposição à diversidade e novos desafios. Aqui não fazemos as coisas para dar certo, mas até dar certo. Somos apaixonados pela jornada e nosso propósito é gerar...
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Cs - Customer Success Manage
4 semanas atrás
Campinas, Brasil Consultoria Modele - Gente e Gestão Tempo inteiro**Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Consultor de marketing **Empresa**: Consultoria Modele - Gente e Gestão Atua como consultoria de recursos humanos. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EG) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...
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Cs - Customer Success Manage
1 dia atrás
Campinas, Brasil Consultoria Modele - Gente e Gestão Tempo inteiro**Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Consultor de marketing **Empresa**: Consultoria Modele - Gente e Gestão Atua como consultoria de recursos humanos. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FC) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...
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Assistente Administrativo E Financeiro
Há 6 dias
Campinas, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiroThe ideal candidate will exhibit high standards, excellent communication skills, and have an ability to take initiative, and prioritize daily tasks. A strong ability to take charge and meet tight deadlines will ensure your success in this multi-faceted role. Responsibilities Handle and coordinate active calendars Schedule and confirm meetings Ensure file...
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Analista Administrativo
4 semanas atrás
Campinas, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiroAnalista Administrativo Jr. **Qualificações Técnicas**: - Conhecimento avançado em Pacote Office; - Conhecimento em Power BI e Power Automate intermediário. - Inglês intermediário; **Informações de Trabalho**: - Regime de contratação: CLT - Carga horária: 40 horas semanais; - Região de atuação: Campinas - São Paulo **O que podemos lhe...