Customer Success
2 meses atrás
**Vaga 100% remota**:
**Aqui a gente conecta o mundo**:
A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Adaptive Governance, Events Hub, Service Mesh, Cloud Connectors e equipes estratégicas de Professional Services.
Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.
***Qual a missão do Cargo?**:
Como Customer Success Pleno, o objetivo principal é garantir a adoção, satisfação e o sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto com eles para superar desafios técnicos e estratégicos, e desenvolvendo relacionamentos de longo prazo. Além disso, o objetivo é identificar oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando a receita e maximizando o valor entregue aos clientes.
Acompanhar de perto os resultados dos clientes e desenvolver planos de ação para atingir resultados ainda melhores também faz parte do objetivo do cargo.
Como dono do cliente, o objetivo é entender as necessidades e expectativas do cliente e conectá-las com a nossa solução, fortalecendo a confiança do cliente em nossa marca.
**Quais serão suas atividades do dia-a-dia?**:
Criar relacionamento e atuar nos clientes locais e internacionais (US e LATAM);
Gerenciar o Account Success Plan das contas atendidas; Atualizar as ferramentas utilizadas para acompanhamento da gestão do sucesso do cliente;
Intermediar os Product Feedbacks dos clientes com o time de Produto e Engenharia;
Intermediar as necessidades dos clientes com outras áreas, se necessário;
Realizar treinamento do Sensedia API Platform;
Analisar as necessidades técnicas do cliente e propor novas soluções de negócio mantendo foco no uso do produto da Sensedia;
Influenciar a adoção do produto nos clientes;
Monitorar a saúde do cliente (health score) e administrar as iniciativas geradas a partir dos dados levantados;
Analisar estrategicamente o negócio dos clientes, visando expansão e melhores práticas de solução.
**Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?**:
**Competências Técnicas**:
- Conhecer design de APIs / REST e integraçã;
- Experiência em java/javascript (interpretação);
- Entender sobre protocolos de comunicação.
**Competências Comportamentais**:
- Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de construir relacionamentos de longo prazo com clientes e com as áreas internas da sensedia;
- Habilidade de venda consultiva, com experiência em identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
- Habilidade analítica, com experiência em análise de dados e elaboração de relatórios;
- Visão estratégica e capacidade de antecipar tendências e necessidades do mercado, buscando soluções inovadoras para a área de Customer Success.
**Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?**:
- Conhecimento em Desenvolvimento e arquitetura de sistemas;
- Infraestrutura.
**Aqui você vai encontrar**:
- Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, Gympass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
- Temos **#WorkWhereYouBelong** como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
**Esta oportunidade também é para PCD ;)**
- Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é_ mapear_ os diferentes públicos que alcançamos com ele Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)
**_*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018_**:
Temos outros empregos atuais relacionados a esse campo que você pode encontrar abaixo
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