Pessoa Líder de Sucesso do Cliente I

3 semanas atrás

Fortaleza, Brasil Tallos Tempo inteiro

**Acreditamos que uma equipe motivada e feliz é capaz de fazer a diferença.**:
Venha ser um **TALLOVER** e cresça com a TALLOS, empresa que desenvolve o **RD Station Conversas**. Temos um time formado por pessoas comprometidas e apaixonadas em ajudar nossos clientes, com autonomia para expor suas ideias e um ambiente descontraído com desafios diários que ajudam em nossa evolução. Estamos comprometidos com a diversidade e inclusão e temos buscado formas de tornar nosso espaço ainda mais diverso e inclusivo. Na nossa cultura valorizamos o comprometimento de nossos colaboradores, a transparência e colaboração nas relações, agilidade nos processos e estamos sempre em evolução contínua, além de termos os profissionais mais desenrolados no nosso time.

***:
**Sobre a área e desafio da oportunidade**:
A Supervisão de CS da **TALLOS **é responsável por garantir a alta performance e sucesso para o cliente e parceiro. Deve garantir a criação e execução dos playbooks de jornada do cliente e velar pelo alto nível técnico do time para apoiar os clientes em RD Conversas, buscando a máxima aderência da ferramenta, evolução no planejamento e maturidade dos clientes em estratégias conversacionais.
Deve acompanhar os resultados da jornada e de cada integrante do time, tomando ações e desenvolvendo cada um para garantir que tenham sucesso em suas missões de atendimento e sucesso do cliente. Deve desenvolver os ISMs nas suas carreiras na Tallos.
Como é uma área em construção composta por vários processos e playbooks a evoluir, deve apoiar e orientar o time para a gestão durante o onboarding, prezando pela implantação e adoção com táticas diferentes, e diversos tipos de touches, gestão de risco e retenção. Atua com clientes finais, mas também poderá ter interface com parceiros.

**Como será seu dia a dia nessa função**:

- Apoiar os ISMs no enfrentamento dos desafios do dia a dia;
- Alinhar e reforçar a visão, missão e objetivos da área;
- Alinhar o comportamento e a condução esperados pela Tallos na implementação dos nossos clientes com os ISMs;
- Capacitar os ISMs para que adquiram pleno conhecimento sobre como gerar valor para o cliente nos primeiros meses com o RDC;
- Identificar possíveis desafios na condução das implementações dos ISMs e propor melhorias;
- Realizar feedback (1:1) mensal visando compreender como está a saúde e bem-estar dos ISMs, além de identificar pontos fortes e áreas a desenvolver, e estabelecer próximos passos;
- Elaboração e acompanhamento de PDIs para desenvolvimento de carreira;
- Garantir a produtividade dos ISMs dentro do prazo de entrega das metas;
- Desenvolver planos de ação para cenários de baixa performance;
- Acompanhar os indicadores de desempenho da equipe;
- Produzir relatórios semanais e mensais sobre os resultados da área;
- Implementar rituais de acompanhamento da evolução da operação, como reuniões diárias (Dailies), acompanhamento semanal da carteira de clientes (funil de implantação) e gerenciamento do cumprimento de entregas/projetos;
- Garantir que todas as ferramentas e processos estejam bem implementados e esclarecidos para funcionar adequadamente;
- Atuar como elo entre as áreas, buscando aumentar a agilidade e a qualidade dos processos internos e em relação aos clientes;
- Manter uma visão crítica da operação, mapeando gargalos e propondo melhorias;
- Apoiar na evolução da jornada do cliente;
- Participar e entregar projetos que contribuam para o avanço da área e dos ISMs;

**Para assumir esse papel, buscamos as seguintes habilidades**:

- Experiência com vendas B2B em empresas de tecnologia;
- Vivência com implantações consultivas, buscando entender como as nossas soluções se encaixam com o cenário do potencial cliente;
- Fortes habilidades de comunicação, negociação e escuta ativa;
- Postura centrada no sucesso do cliente, realizando um atendimento de excelência com foco na resolução de problemas;
- Inteligência emocional para lidar com desafios do dia a dia de implantação;
- Proatividade, disciplina e capacidade de planejamento para cumprir metas em um ambiente de ritmo acelerado;
- Mentalidade colaborativa e compromisso com o crescimento contínuo individual e do time;
- Propósito claro e ambição são competências que fazem de nós o melhor time de vendas do mundo;
- Colaboração para ajudar o time a evoluir;
- Interesse e protagonismo do seu próprio desenvolvimento;
- Seja aberta a dar e receber feedbacks;
**Será considerado como um diferencial**:

- Experiência em gestão de operações de Sucesso do Cliente Onboarding;
- Experiência em negociação e gestão de conflitos;
- Expertise em Planejamento Estratégico;
- Experiência no mercado B2B;
- Facilidade em trabalhar com metas;
- Experiência solida com gestão de equipes ou projetos;
- Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX.

**Benefícios Tallos**:
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  • Assistente de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil CARDAPIO WEB SERVICOS DE TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Somos o time Cardápio Web, uma Foodtech em ascensão no setor de alimentação. Estamos revolucionando o mercado de cardápios digitais e marketing para restaurantes e delivery, transformando e impactando positivamente o dia a dia de milhares de restaurantes em todo o Brasil. Estamos em busca de um profissional apaixonado por pessoas e comprometido com o...

  • Assistente de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Somos o time Cardápio Web, uma Foodtech em ascensão no setor de alimentação. Estamos revolucionando o mercado de cardápios digitais e marketing para restaurantes e delivery, transformando e impactando positivamente o dia a dia de milhares de restaurantes em todo o Brasil. Estamos em busca de um profissional apaixonado por pessoas e comprometido com o...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil Gomes de Matos Consultoria Tempo inteiro

    Profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes e promover a retenção dos mesmos, atuando como um elo de comunicação entre a empresa e os clientes, identificando oportunidades de melhoria nos produtos e serviços. **Responsabilidades e atribuições** - Gestão de Reclamações: Identificação, investigação e solução de...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil MRH Gestão de Pessoas e Serviços Ltda Tempo inteiro

    **Gerente de Sucesso do Cliente** Ceará **PERFIL** - Formação acadêmica em áreas relacionadas à tecnologia, negócios ou comunicação; - Disponibilidade para viagens; - Sólida vivência com gestão de sucesso do cliente, indicadores e estratégias de ofertas de produtos/serviços; - Capacidade de entender e articular conceitos técnicos de forma...

  • Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Porter Tempo inteiro

    **SOMOS UM GRUPO DE EMPRESAS QUE PRESTA SERVIÇOS ATRAVÉS DA TECNOLOGIA E QUE TEM COMO PROPÓSITO SERVIR O MORADOR.** Oferecemos o serviço de **Portaria Remota**, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores. **A Porter** enquanto franqueadora tem a missão de dar as diretrizes...

  • Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Porter Tempo inteiro

    Somos um grupo de empresas que presta serviços através da tecnologia e que tem como propósito servir o morador. Oferecemos o serviço de Portaria Remota, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores. A Porter enquanto franqueadora tem a missão de dar as diretrizes para as nossas...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil MRH GESTÃO Tempo inteiro

    **MRH contrata para empresa cliente**: **Gerente de Sucesso do Cliente** Ceará **PERFIL** - Formação acadêmica em áreas relacionadas à tecnologia, negócios ou comunicação; - Disponibilidade para viagens; - Sólida vivência com gestão de sucesso do cliente, indicadores e estratégias de ofertas de produtos/serviços; - Capacidade de entender e...

  • Assistente de sucesso do cliente i

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Assessorar em todas as atividades tanto formações quanto eventos, mantendo relacionamento com os alunos e participantes, confirmando presenças, esclarecendo dúvidas e acompanhando frequência, dando feedback aos alunos, bem como respondendo as solicitações., e demais atividades pertinentes ao cargo.   Atividades:   Disseminar e vivenciar a cultura...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Push Recrutamento Tempo inteiro

    Atender online e presencialmente os clientes Auxiliar no eventos; Tirar dúvidas e dar o devido suporte aos clientes; Alimentar os sistemas; Garantir que os processos de sucesso do clientes sejam realizados; Auxiliar nos processos administrativos; Realizar pós-venda - Remuneração: - Carga horária: Segunda a sexta Tipo de vaga: Tempo...

  • Gerente de Loja Chocolate

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Gerente de Loja de Chocolate Estamos em busca de um profissional apaixonado por chocolates e com experiência em gerenciamento de lojas para se juntar à nossa equipe na empresa LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I). Se você é motivado, possui excelentes habilidades de liderança e deseja fazer parte de uma empresa líder no...

  • Analista de engajamento | sucesso do cliente

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Noções de Importação de Dados e APIs; Sucesso do Cliente;Gestão de Projetos; Noções básicas da estrutura educacional;Noções básicas de formas de aprendizado.Receber escolas da Implantação e validar critérios e informações necessárias para considerar a escola oficialmente implantada;Revisar o Diagnóstico, visando entender a realidade da...

  • Estagiário(a) de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil Agenda Edu Tempo inteiro

    Em 2024, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora! Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação! **Responsabilidades e atribuições** - Elaboração e controle de planilhas; - Confecção de relatórios; -...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    **SAS \uD83D\uDC99 Desde 2004 pessoas transformando por meio da educação de excelência!** - **Quem somos?** **SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil. Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    **SAS Desde 2004 pessoas transformando por meio da educação de excelência!** - **Quem somos?** **SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil. Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e Florianópolis -...

  • Estagiário Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Cerus Bank Tempo inteiro

    Somos um banco especialista em condomínios. Nascemos em 2019 com soluções que facilitam a gestão financeira para todos os condomínios que precisam de nós. Estamos presentes em mais de 400 condomínios espalhados por todo o Brasil e trabalhamos com o propósito de tornar nossos condomínios clientes, nos melhores lugares para se viver. Acreditamos que...

  • Analista de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Papel Como Analista de Sucesso do Cliente na Conversão Jurídica, você desempenhará um papel crucial, garantindo a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial máximo. Responsabilidades ...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Conversão Jurídica Tempo inteiro

    **Sobre Nós** **A Agência Conversão Jurídica: Pioneirismo e Expertise em Marketing Jurídico** Fundada em 2020, a Agência Conversão Jurídica se destaca por seu foco exclusivo em advogados que buscam ampliar sua carteira de clientes. Nossa expertise une a prática jurídica às estratégias de marketing mais eficazes, desenvolvidas por advogados para...

  • Analista de sucesso do cliente pleno

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos buscando um perfil para a nossa área de sucesso do cliente, responsável por acompanhar de forma estratégica e operacional a jornada do cliente, conduzindo o cliente para um máximo engajamento nos produtos, efetuando ações para que ele se mantenha na base o maior tempo possível, além de buscar oportunidades de expansão dos contratos,...

  • Técnico Headend I

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Claro Tempo inteiro

    **LOCALIZAÇÃO** - Fortaleza - CE, Brasil **CARGO** - TECNICO HEADEND I **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Curso técnico em áreas afins. **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Realizar trabalhos preventivos e corretivos, visando a melhor performance possível do sinal. Contribuir para a conservação da qualidade do sistema, onde contempla os serviços de...

  • Ger Negocios Varejo I

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - GER NEGOCIOS VAREJO I **DIRETORIA** - DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO **HORÁRIO DE TRABALHO** - 09h às 18h **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Superior Completo **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Gerir a carteira do Varejo em Fortaleza. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ** - Atuação no canal varejo acompanhando os indicadores de : CONTROLE, BANDA...