Analista da Experiência do Cliente Interno

1 semana atrás

Campinas, Brasil Grupo Vila Nova Tempo inteiro

Já pensou em trabalhar em uma empresa com 95 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza **eficiência**, **qualidade** e, acima de tudo,** respeito** pelo próximo.

Estamos em pleno crescimento e expansão, então **VAMOS CRESCER JUNTOS?**

A função de **Analista da Experiência do Cliente Interno** tem como objetivo prestar suporte aos Motoristas, clientes, GR´s e RCA´s, referente à célula de logística e transporte do SAC.
**Responsabilidades e atribuições**
- Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresas;
- Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;
- Sugere melhorias à experiência dos usuários;
- Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções;
- Atuar como um intermediador entre os usuários e a organização;
- Colher feedbacks dos canais atendidos.
- Identifica e reporta problemas ao Gestor;
- Follow-up de tickets e retorno aos clientes via canais de comunicação;
- Atua nas reclamações do Reclame Aqui ou Redes Sociais.
- Suporte aos Assistentes do departamento;
- Auxilia na coleta e análise de dados da pesquisa de satisfação do cliente;
- Ajuda a desenvolver soluções para melhorar a experiência do cliente em diferentes pontos de contato da jornada do cliente;
- Participa de reuniões com equipes cross-funcionais para discutir soluções para melhorar a experiência do cliente;
- Auxilia na preparação de relatório de desempenho da experiência do cliente para a equipe e a liderança da empresa;
- Cria apresentações de dados à Coordenação

**Requisitos e qualificações**
- Administração, Logística, Informática, Contabilidade, Gestão de Liderança e áreas correlatas.

**Informações adicionais** O que oferecemos:
- Salário compatível com mercado
- Plano Médico
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Restaurante na empresa
- Vale alimentação
- Convênio Farmácia
- Day Off
- Ajuda de custo

O amanhã é onde vivem nossos planos.

Eles projetam, desenham e idealizam onde queremos chegar.

Essa rota pelo tempo é feita de inovação, de tecnologia,

de superação e do brilho no olhar de quem sempre quer mais.

O amanhã é composto por pessoas.

Gente que batalha, conquista, aprende e que se conecta.

**Quem somos?**:
Fundado em maio de 1928, o Atacado Vila Nova está há mais de 95 anos no mercado brasileiro. Somos um distribuidor de produtos industrializados com atuação em Minas Gerais e São Paulo.

O nosso portfólio conta com mais de 3.000 produtos para atender às necessidades dos nossos clientes. Além disso, movimentamos mensalmente mais de um milhão de caixas.

O Grupo Vila Nova é composto por quatro empresas que têm contribuído para construir uma história de sucesso. O Atacado Vila Nova, com sede em Poços de Caldas e mais 3 centros de distribuição: Campinas-SP, Betim-MG e Osasco-SP, a distribuidora Focomix que oferece grandes marcas do varejo mundial aos nossos clientes, o Transvila, operador logístico, e recentemente adicionamos a V2 FARMA ao nosso catálogo, uma distribuidora de alta performance com mais de 3500 SKUs que atende farmácias e perfumarias. Juntos, somos um dos maiores atacadistas e distribuidores do Brasil.

**O que buscamos?**:
Estamos em busca de indivíduos apaixonados pela aprendizagem contínua, que buscam ir além e se superar a cada dia. Acreditamos que nosso sucesso é fruto das pessoas que fazem parte da nossa equipe e, por isso, valorizamos a diversidade e inclusão, seja ela de origens, culturas, crenças, experiências, gêneros e gerações. Acreditamos que a pluralidade amplia as perspectivas e contribui para um ambiente de respeito e valorização das diferenças.

  • Analista da Experiência do Cliente Interno

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...

  • Analista da Experiência do Cliente Interno

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...

  • Analista da Experiência do Cliente Interno

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...

  • Analista da Experiência do Cliente Interno

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...

  • Analista da experiência do cliente interno

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação: TI, Administração ou áreas correlatasCursos Específicos: Pacote OfficeInstruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa;Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de...

  • Analista da experiência do cliente interno

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação: TI, Administração ou áreas correlatasCursos Específicos: Pacote OfficeInstruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa;Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de...

  • Analista da Experiência do Cliente Interno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...

  • Analista da Experiência do Cliente Interno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...

  • Analista da Experiência do Cliente Interno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...

  • Analista da Experiência do Cliente Interno

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...

  • Analista da Experiência do Cliente Interno

    Há 9 horas

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...

  • Assistente de Experiência do Cliente Interno

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Vila Nova Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 90 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza **eficiência**, **qualidade** e acima tudo** respeito** pelo próximo. Estamos em pleno crescimento e expansão, então **VAMOS CRESCER JUNTOS?** A função de **Assistente...

  • Assistente de Experiência do Cliente Interno

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Grupo Vila Nova Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Já pensou em trabalhar em uma empresa com 95 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza **eficiência**, **qualidade** e** respeito** pelo próximo. Estamos em pleno crescimento e expansão, então **VAMOS CRESCER JUNTOS?** A função de **Assistente da Experiência do...

  • Assistente de Experiência do Cliente Interno

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Grupo Vila Nova Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Já pensou em trabalhar em uma empresa com 95 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza **eficiência**, **qualidade** e** respeito** pelo próximo. Estamos em pleno crescimento e expansão, então **VAMOS CRESCER JUNTOS?** A função de **Assistente da Experiência do...

  • Assistente de Experiência do Cliente Interno

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Vila Nova Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 90 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza **eficiência**, **qualidade** e, acima de tudo,** respeito** pelo próximo. Estamos em pleno crescimento e expansão, então **VAMOS CRESCER JUNTOS?** A função de...

  • Analista da Experiência do Cliente Interno

    Há 9 horas

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresas; Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte; Sugere melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções; Atuar como um intermediador...

  • Analista de Relacionamento

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Oportunidade de desenvolvimento **Responsabilidades e atribuições** Prestar suporte a equipe Promover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organização Controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dados Atender cliente interno e...

  • Analista da experiência do cliente interno

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Administração, Logística, Informática, Contabilidade, Gestão de Liderança e áreas correlatas.Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresas;Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;Sugere melhorias à experiência dos usuários;Acompanhar toda a jornada...

  • Analista de Relacionamento

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Oportunidade de desenvolvimentoResponsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte a equipePromover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organizaçãoControle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dadosAtender cliente interno e externo com...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Grupo Ultra Tempo inteiro

    Temos uma trajetória marcada pelo pioneirismo, pela inovação e por uma crescente agenda ESG. Nos movimentando e evoluindo diariamente, seguimos trabalhando de maneira sólida, criando um ambiente cada vez mais inclusivo e diverso para nossos colaboradores, pois o mundo pede um novo ritmo. Venha fazer parte deste movimento e construir sua jornada com a...