Customer Care Outstations Officer

2 semanas atrás

Aeroporto Internacional de Guarulhos, Brasil Qatar Airways Tempo inteiro

We are pleased to announce an incredibly exciting opportunity to join our Customer Care Team based in Sao Paolo, Brazil.

As the Customer Care Outstations Officer, you will be responsible for the management of Customer Care in the assigned region, delivering the highest level of customer service to customers who have experienced a service failure. Coordinates feedback and recommends solutions to underperformance of Qatar Airways services.

Responsible for the management of Customer Care in the assigned region/country, delivering delivering the highest level of customer service to customers who have experienced a service failure. Coordinates feedback and recommends solutions to underperformance of QR’s services.
- Respond to customers in a timely manner according to local Legislation.
- Responds to complaints and requests for information and assistance, interpret, and explain procedures and policies.
- Investigate and analyze all customers’ complaints from all communication channels available and independently respond to customer feedback in a timely manner in line with the Departments SLAs.
- Recommend level of compensation (monetary, vouchers, Qmiles) for service recovery and settlement of complaints according to QR’s internal policies and procedures.
- Utilize and communicate management information and performance data, to ensure delivery of an effective operation and maximize customer retention.
- Manage a comprehensive database of customer feedback and generates reports.
- Regularly interact with Airport Stations in all QR network, Legal Department and Customer Care Team at Head Office in order to explain cases and seeks inputs on how to solve issues.
- Lead the discussion with local attorneys to handle customer related legal cases in order to address and resolve corporate cases.
- Represents QR when required on hearings at Court and ensure all responses and resolutions are based on fact, well-reasoned and legally sound to ensure that there are no risk implications which may result in legal actions against the Company.
- Liaise with functional departments at Head Office to gather information and carry out background investigations with regards to customer feedback and complaints.
- Work with various internal departments and assist in the negotiation of case resolutions with customers and mediate where appropriate to ensure a mutually acceptable outcome, ensure retention of the customer.
- Perform other department duties related to his/her position as directed by the Head of the Department.

Qualifications
- Familiar with Consumer Legislation of the assigned country/region.
- Commercial acumen; able to spot and interpret market trends.
- Command of English language.
- Ability to analyze complex cases as presented by a customer and to determine the actual customer request and intent.
- Interpersonal skills.
- Proven time management skills.
- Excellents written and verbal communication skills.
- Strong influencing and negotiation skills.
- Strong decision making and problem solving skills.
- Detail oriented.
- Organizing skills.
- Able to work under minimum supervision.
Preferred
- Comfortable working with a large case volume and to manage self and team’s expectations with regards to workload and overtime requirements.

Must have minimum 3-year airline background, strong written and verbal communication (Portuguese/English) and analytical skills

  • Customer Care Outstations Officer

    Há 5 dias

    Aeroporto Internacional de Guarulhos, Brasil Qatar Airways Tempo inteiro

    We are pleased to announce an incredibly exciting opportunity to join our Customer Care Team based in Sao Paolo, Brazil.As the Customer Care Outstations Officer, you will be responsible for the management of Customer Care in the assigned region, delivering the highest level of customer service to customers who have experienced a service failure. Coordinates...

  • Customer Care Professional

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    Id da vaga:19475Cargo:Customer Care Professional - AnalistaDiretoria:Chief Revenue OfficerBreakdown:Customer RelationsUO:Value Customer Services ModelsRegional: TIM SA HeadquarterEstado:RIO DE JANEIROCidade:RIO DE JANEIROBreve descrição do perfil:Responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de...

  • Sea Logistics Customer Care Specialist

    2 meses atrás

    Guarulhos, Brasil Kuehne+Nagel Tempo inteiro

    . ** Your Role**: O Seafreight Customer Care oferece suporte aos clientes, fornecendo informações úteis, respondendo a perguntas e respondendo a reclamações. Eles são a linha de frente de suporte para clientes e ajudam a garantir que os clientes estejam satisfeitos com produtos, serviços e recursos. O Seafreight Customer Care é responsável por...

  • Analista de Customer Care Pleno

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Gi Group Brazil Tempo inteiro

    Multinacional do segmento cosmético em parceria com a GiGroup contrata: Cargo: ANALISTA DE CUSTOMER CARE PLENO **Requisitos**: Ensino Superior Administração, Eng.Produção e correlatadas; Excel - avançado; Desejável conhecimento em Power BI - Intermediário; Vivência em operações Logísticas Atividades: - Executar rotina de análises de...

  • Analista de Customer Care Pleno

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Multinacional do segmento cosmético em parceria com a GiGroup contrata: Cargo: ANALISTA DE CUSTOMER CARE PLENO Requisitos: Ensino Superior Administração, Eng.Produção e correlatadas; Excel - avançado; Desejável conhecimento em Power BI - Intermediário; Vivência em operações Logísticas Atividades: - Executar rotina de análises de otimização de...

  • Analista De Customer Care Pleno

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Multinacional do segmento cosmético em parceria com a GiGroup contrata: Cargo: ANALISTA DE CUSTOMER CARE PLENO Requisitos: Ensino Superior Administração, Eng.Produção e correlatadas; Excel - avançado; Desejável conhecimento em Power BI - Intermediário; Vivência em operações Logísticas Atividades: - Executar rotina de análises de otimização de...

  • Analista de Customer Care

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Page Personnel Tempo inteiro

    Experiência prévia em funções similares como Customer Care, Logística; Conhecimento de planejamento de demanda e gestão de estoque;Sobre nosso cliente:Já se imaginou fazendo parte da maior empresa de beleza do mundo?A L'Oréal foi fundada em 1909 pelo químico francês Eugène Schueller. Por isso, inovação, ciência e empreendedorismo estão em...

  • Analista de Customer Care Pleno

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Gi Group Brazil Tempo inteiro

    Multinacional do segmento cosmético em parceria com a GiGroup contrata:Cargo:ANALISTA DE CUSTOMER CARE PLENORequisitos:Ensino Superior Administração, Eng.Produção e correlatadas;Excel - avançado;Desejável conhecimento em Power BI - Intermediário;Vivência em operações LogísticasAtividades: Executar rotina de análises de otimização de...

  • Analista de Customer Care

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Page Personnel Tempo inteiro

    Experiência prévia em funções similares como Customer Care, Logística; - Conhecimento de planejamento de demanda e gestão de estoque; **Sobre nosso cliente**: Já se imaginou fazendo parte da maior empresa de beleza do mundo? A L'Oréal foi fundada em 1909 pelo químico francês Eugène Schueller. Por isso, inovação, ciência e empreendedorismo...

  • Analista de Customer Care Junior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Em parceria com uma das maiores empresas no segmento de cosméticos. **Estamos contratando**: Analista de Customer Care Junior. **Como será o seu dia-a-dia**: 1. Assegurar proativamente a execução do ciclo de pedidos dos clientes, deste a sua entrada até a entrega. 2. Assegurar um bom nível de atendimento dos pedidos, analisando sempre disponibilidade...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Seleção de Novos Talentos - Clube Moms Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente (Customer Care), que carinhosamente chamamos de **_Moms Care, _**para atuar em todas as demandas relacionadas em melhorar a experiência dos nossos clientes em suas viagens. A principal missão do departamento de Moms Care é surpreender e encantar os clientes com ideias inovadoras e atendimento...

  • Analista de Customer Care Junior

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Em parceria com uma das maiores empresas no segmento de cosméticos.Estamos contratando: Analista de Customer Care Junior.Como será o seu dia-a-dia:Assegurar proativamente a execução do ciclo de pedidos dos clientes, deste a sua entrada até a entrega.Assegurar um bom nível de atendimento dos pedidos, analisando sempre disponibilidade de estoque versus o...

  • Airport Services Officer

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil The Emirates Group Tempo inteiro

    **Job Purpose: JOB PURPOSE** Ensure a safe, efficient, cost effective and timely airport operation so that Emirates’ image, reputation and customer service levels are maintained and enhanced, as per the criteria set forth by the Company’s commercial, safety and security policies, standards and procedures. Plan, organise and control all aspects of the...

  • Airport Services Officer

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil The Emirates Group Tempo inteiro

    **Job Purpose: JOB PURPOSE** Ensure a safe, efficient, cost effective and timely airport operation so that Emirates’ image, reputation and customer service levels are maintained and enhanced, as per the criteria set forth by the Company’s commercial, safety and security policies, standards and procedures. Plan, organise and control all aspects of the...

  • Senior Recruitment Officer

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil V Group Limited Tempo inteiro

    **Vacancy No** - VN13520 **Employment Type** - Permanent **Location Country** - Brazil **Work Location** - Rio de Janeiro **Who are V?** - As a global leader in ship management and marine services, we add value to a vessel’s operations. Operating around the clock and around the world, V. gives every client the quality and efficiency they need in every...

  • Purchasing Officer

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil V Group Limited Tempo inteiro

    **Vacancy No** - VN13695 **Employment Type** - Permanent **Location Country** - Brazil **Work Location** - Rio de Janeiro **Who are V?** - As a global leader in ship management and marine services, we add value to a vessel’s operations. Operating around the clock and around the world, V. gives every client the quality and efficiency they need in every...

  • Analista de Customer Service Pleno

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro

    . Será responsável pelo acompanhar todo o ciclo de proposta comercial, desde o recebimento das informações oriundas da força de campo até a etapa final de elaboração do documento, passando por todos os fluxos e trâmites de aprovação interna junto as áreas especialistas (crédito, financeiro, jurídico, faturamento) garantindo o cumprimento das...

  • Analista De Customer Service Pleno

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro

    Será responsável pelo acompanhar todo o ciclo de proposta comercial, desde o recebimento das informações oriundas da força de campo até a etapa final de elaboração do documento, passando por todos os fluxos e trâmites de aprovação interna junto as áreas especialistas (crédito, financeiro, jurídico, faturamento) garantindo o cumprimento das...

  • Care Navigator

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Carrot Fertility Tempo inteiro

    **About Carrot**: Carrot Fertility is the leading global fertility care platform, serving people of every age, race, income, sex, sexual orientation, gender, marital status, and geography. Trusted by hundreds of multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for...

  • Customer Service Designer

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22806 **Cargo**:Customer Service Designer (AI Curator) - Consultor(a) **Diretoria**:Chief Revenue Officer **Breakdown**:Customer Relations **UO**:Customer Curatorship **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do perfil** Responsável por estudar as jornadas multicanais...