Customer Success

Há 4 dias

Porto Alegre, Brasil Vem pra Kobe! Tempo inteiro

BE PART OF OUR TEAM

Como **Customer Success** você ajudará, desde grandes marcas - líderes dos seus segmentos - até negócios emergentes do setor de e-commerce, a aumentarem suas vendas e ganharem mercado. Você estará na frente de um **produto recém lançado**, que vem crescendo e **transformando o mercado** e irá trabalhar com um dos principais indicadores do nosso negócio: NPS.

Além de passar por **todas as fases de uma startup** e atuar em conjunto com outras equipes para **estruturar o produto**, você vai fazer parte da construção da área de CS, uma das áreas com maior perspectiva de crescimento para os próximos anos dentro da Kobe.

**Responsabilidades e atribuições**
ABOUT THE CHALLENGE

Suas principais responsabilidades serão:

- Ser o principal ponto de contato dos clientes no que tange à dúvidas, melhorias, solicitações de novas funcionalidades, bugs, dentre outros;
- Avaliar métricas e indicadores de performance dos clientes com o objetivo de atuar de forma estratégica, ajudando-os a aumentarem o seu faturamento a partir do app;
- Garantir que o cliente utilize a plataforma em todo seu potencial;
- Colaborar com a criação de documentações e processos relacionados aos clientes para automatizar contatos e otimizar a experiência com a Kobe;
- Atender o cliente em todos os momentos da jornada e ser a ponte entre o cliente e o time Kobe
- Capacitar o cliente para o uso da plataforma de forma cada vez mais autônoma
- Realizar acompanhamento de tickets de clientes;
- Apoiar a implantação de novos clientes, caso necessário;
- Colaborar com o time de marketing e produto no levantamento de cases de sucesso;
- Identificar oportunidades de upsell.

**Requisitos e qualificações**
Você vai precisar de:

- Experiência em Customer Success;
- Conhecimentos práticos em **análise e uso de métricas de marketing/vendas.**

Diferenciais que vão fazer seu perfil se destacar:

- Experiência prévia em **Customer Success atuando em produtos SaaS, **mais especificamente no ramo de** e-commerce;**:

- Contato prévio com** Zendesk, Jira, Firebase e Google Analytics.**

Essa é a vaga ideal para você que:

- Possui experiência em **produtos digitais**: softwares, sistemas, interfaces;
- É reconhecido(a) por suas **habilidades de relacionamento e negociação;**:

- Apresenta uma **ótima capacidade de comunicação** (oral e escrita), comunicando-se de forma clara e objetiva;
- Tem **proatividad**e para gerir as suas rotinas e propor soluções de melhoria;
- Gosta de atuar em **ambientes dinâmicos** e tem a resiliência para lidar com diferentes situações e perfis de clientes;
- Tem muita vontade de** crescer junto** com o produto.

São mais de 8 anos** **atuando com o **propósito de melhorar a vida das pessoa**s, desafiando a forma como vivemos. Hoje somos mais de 70 Kobers espalhados Brasil afora, tendo já impactado mais de 40.000.000 usuários, mantendo uma **média de 4,7 estrelas **em cada app desenvolvido.

Pelo **quinto ano consecutivo** fomos premiados pelo **(GPTW)**, e isso só é possível porque unimos **pessoas apaixonadas **por solucionar problemas usando **Tecnologia**, **Design** e **Empatia**. Nossos pilares permitem a criação de apps, plataformas e consultorias que **trazem ideias à vida**

**Kober Experience**

É assim que chamamos a experiência de trabalho na Kobe. Dentro dela, estamos sempre buscando oferecer um ambiente pautado nos **valores**:
**#Be human**:que promove o respeito e a empatia.

**#Use the freedom**: que faz com que a liberdade mova as pessoas.

**#Learn together**: no qual as pessoas trabalham de colaborativa, compartilhando conhecimento.

**#Raise the bar**:que preza pela excelência nas entregas.

**#Challenge the status quo**:que permite com que se questione a forma como as coisas são feitas, valorizando a inovação.

**#Enjoy the journey**: desenhado para que todos Kobers possam se aproveitar o caminho e construir a carreira dos seus sonhos

Já deu pra perceber que a nossa **cultura é centrada em pessoas**, né? E são elas que ajudam a construir uma cultura que agrega valor às nossas equipes e afetam positivamente os serviços que oferecemos. Nosso compromisso com a **Diversidade e Inclusão **resulta em equipes mais diversas e inclusivas.

  • Customer Success

    6 meses atrás

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    Aprix A Aprix é uma startup que desenvolve soluções de ciência de dados, principalmente voltadas para precificação. Nossa missão é desenvolver soluções de data science que auxiliem agentes de diferentes portes e segmentos a solucionar problemas na busca por maior eficiência.   Customer Success A missão de um Customer Success na Aprix é...

  • Virtual Customer Success Partner Advisor

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** The Customer Success Partner engages with SAP’s customers to drive & accelerate their value realization and to ensure business outcomes are being met through consumption of their purchased solutions & success service entitlements. The Customer Success Partner is responsible for the management, orchestration of resources...

  • Estágio em Customer Success

    6 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Ubots Tempo inteiro

    **Nível**: Estagiário **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: Estagiário **Jornada de trabalho**: 6hrs diárias, das 10hrs às 17hrs. Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Cartão flash, Auxílio Home-office de R$ 0,60, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 2,85, Programa de Apoio...

  • Customer Success Partner Advisor

    7 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **Meet your Team** We are a team of nearly 25 Customer Success Partners based in Ireland (46 Globally) supporting 520 customers and growing. Preferred Success safeguards customer success by delivering high value pro-active engagements with great effectiveness and consistency to all customers. Our innovative, versatile and...

  • Customer Success Manager Comercial

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Rheunion Tech Tempo inteiro

    O profissional será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, liderando iniciativas para maximizar o valor que os clientes obtêm dos produtos e serviços. Isso inclui realizar reuniões regulares com clientes, entender suas necessidades e preocupações, e trabalhar em colaboração com outras equipes para resolver problemas de...

  • Salux - Executivo de Customer Success - Porto

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Grupo Bringel Tempo inteiro

    **Formação Academica**: - Graduação em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas da área com experiência em Saúde - Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou funções similares. - Desejável conhecimento no setor de saúde ou software de gestão hospitalar. **Requisitos Técnicos**: - Excelentes habilidades de...

  • SAP Ixp Intern

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **About the SAP Internship Experience Program** The SAP Internship Experience Program is SAP’s global, strategic, paid internship program that provides university students with opportunities to find purpose in their careers. **Three reasons to intern at SAP** **1. Culture of collaboration**: meet with mentors, make new...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 5 horas

    Porto Alegre, Brasil PagBrasil Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de um time sempre aberto a novas ideias e com muita oportunidade de aprendizado e desenvolvimento? Venha fazer parte do time de Sales na área de Customer Success da PagBrasil. Buscamos profissionais apaixonados por trabalhar com rotinas de atendimento e relacionamento com o cliente para fazer parte da equipe. Se você tem...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa com 19 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation....

  • Analista de Customer Success Pleno

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  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Contato Seguro Tempo inteiro

    **Você tem paixão por proporcionar experiências incríveis aos clientes e busca fazer parte de um time focado em retenção e sucesso? Junte-se a nós!** Como Analista de Customer Success, você será responsável por garantir o sucesso e a satisfação da nossa base de clientes, promovendo o engajamento contínuo e identificando oportunidades de...

  • Analista de Customer Success Operations Júnior

    2 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Narwal Sistemas Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS OPERATIONS JÚNIOR RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Auxiliar a equipe de Customer Success em tarefas diárias, como gerenciamento de contas e...

  • Analista de Customer Success Pleno

    6 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil ELOFY Tempo inteiro

    A Elofy é um software de gestão do desempenho e engajamento amigável, flexível e fácil de usar. Nós integramos no mesmo produto: OKRs, Avaliação de desempenho, módulo de sucessão, PDI, 1-1s, Feedback contínuo, Mural de elogios, Pesquisas customizadas e Pulso de sentimentos. Hoje nós já facilitamos a gestão de +300 mil pessoas em nossa...

  • Estágio Customer Success Backoffice

    7 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    APOIAR NA REALIZAÇÃO DO MONITORAMENTO E RESPOSTAS DE CHAMADOS NA PLATAFORMA DE ATENDIMENTO; REALIZAR O CADASTRO DAS CHAMADAS; RESPONDER, DE FORMA ÁGIL, OS TICKETS; FAZER A MEDIAÇÃO DO PARCEIRO COM OUTRAS ÁREAS; RESPONDER DÚVIDAS PONTUAIS DOS PARCEIROS.. Cargo: ESTÁGIO CUSTOMER SUCCESS BACKOFFICE - PORTO ALEGRE - CÓD. 29904 | Salario: R$ 1.000,00. |...

  • Analista de Customer Success

    3 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Villela Brasil Bank Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe na Villela. O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas, acompanhando solicitações e solucionando reclamações que surgirem, principalmente através de pesquisas de satisfação. O foco será garantir uma experiência...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

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    Há 7 dias

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  • Analista de Customer Success Pleno

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    7 meses atrás

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  • Analista de Customer Success

    3 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil WEBCONTINENTAL LTDA Tempo inteiro

    **Somos o Grupo Webcontinental, a Sua Melhor Escolha!** A Webcontinental foi fundada em 2007 com o objetivo de transformar a vida das pessoas. O Grupo atua como e-commerce, marketplace, e possui a sua indústria própria através de duas verticais - Gallant Importação e Gallant Indústria. Ao longo dos 16 anos de atuação no mercado, a Webcontinental...