Analista de Ouvidoria Pleno

2 meses atrás

São Paulo SP, Brasil Brasilprev Tempo inteiro

Aqui temos o propósito de **"Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável"**

Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.

Somos a maior empresa de previdência privada do país e estamos em busca de um profissional proativo, colaborativo, com boas ideias e mão na massa.

O time da** Ouvidoria Brasilprev** abre as portas para pessoas que queiram buscar a melhor solução com imparcialidade, atuando de forma independente com foco em fortalecer a sustentabilidade das relações, priorizando a melhor experiência para os clientes.

Se identificou? **Venha trabalhar com a gente**
**Responsabilidades e atribuições**
- Suas principais responsabilidades serão a mediação e conciliação de conflitos de média a alta complexidade, realizando a análise e intermediação direta com o cliente, gerentes de agência e áreas técnicas intervenientes;
- Atuará com imparcialidade, confidencialidade, acolhimento e em ambiente neutro;
- Terá como desafio a análise crítica de informações para o subsídio, visando a avaliação adequada e atendimento/esclarecimento da necessidade apresentada pelo cliente, com foco em recomendação de melhoria de processo;
- Irá propor e apoiar a condução das ações e projetos de aprimoramento das atividades e processos que executa na área, conforme regulamentação e estratégias da Brasilprev;
- Buscar e avaliar as informações e documentos na base de dados, identificando pontos de melhorias e recomendações a partir das manifestações mediadas.

**Requisitos e qualificações** Formação/ Experiência**
- Graduação completa em: Direito, Mediação, Administração, Economia ou áreas afins.
- Experiência em: Ouvidoria ou Relacionamento e Atendimento ao cliente; Produtos de Previdência Fundos de Investimento; Legislação de Seguros e Previdência; Administração de Planos de Previdência;

**Conhecimentos Específicos/ Habilidades**
- Conhecimentos em produtos ou administração de planos de previdência privada.
- Conhecimento em legislação de previdência (resoluções, circulares, leis, etc).
- Vivência em projetos e ações de melhoria contínua.
- Visão organizacional e de processos.
- Domínio do pacote Office: Word, Excel e Power Point.
- Espírito de equipe e disposição para colaborar com colegas de trabalho.
- Capacidade de lidar com prazos e trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Conhecimentos de mediação de conflitos.

**Informações adicionais** Pacote de Benefícios**
- Vale Alimentação e Vale Refeição
- Seguro de Vida - Brasilseg
- Seguro de Saúde - Bradesco Saúde
- Seguro Odontológico (opcional) - BBDental
- Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
- Auxílio Creche/Babá
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Programa de Participação dos Resultados (PPR)
- Vale Transporte / Auxílio Fretado
- Day Off de um dia no mês de seu aniversário
- Wellhub e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
- Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
- Convênio AABB - Associação Atlética do Banco do Brasil
- Plataforma e-learning de treinamentos
- Trabalho híbrido, conforme política vigente** (até 2 dias em home office semanal)**

Temos um propósito gigante**:Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro **E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.

Nascemos há 31 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes. Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e longo prazo. Somos líderes e especialistas de mercado e nos dedicamos exclusivamente ao nosso negócio, com a força de grandes acionistas**:Banco do Brasil e Principal Financial Group**.

Estamos sempre em busca das melhores práticas de gestão, incentivando um ambiente propício para o desenvolvimento humano, aprendizado e qualidade de vida, proporcionando assim uma cultura de desempenho e reconhecimento.

Se identificou? Então acesse nosso site, veja nossa oportunidade, conheça mais sobre a **Brasilprev**.

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    4 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Caixa Residencial Tempo inteiro

    Oportunidade de compor o time de Ouvidoria da Caixa Residencial, atuando de forma alinhada com o propósito, os objetivos, valores, diretrizes e estratégias corporativas. **Responsabilidades e atribuições** - Receber, analisar, registrar, tratar com as áreas da Companhia as manifestações recebidas; - Interação contínua com as áreas da Companhia; -...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Itaú Tempo inteiro

    Venha conhecer essa oportunidade, estamos com vaga para Analista Jr no Atendimento a Órgãos Reguladores da Ouvidoria (Bacen, Susep, CVM e ANS). Aqui revisamos as jornadas e apoiamos na elaboração e validação das minutas, visando um parecer conclusivo e transparente aos clientes e aos órgãos reguladores. Buscamos identificar as oportunidades e...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista de Ouvidoria SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Apoiar e executar as atividades de gestão das ocorrências e reclamações dos clientes, apresentadas nos canais regulados e de defesa do consumidor (Bacen e Procon)

  • Analista de Ouvidoria

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista de Ouvidoria Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser - seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Analista de Ouvidoria. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Executar...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 3 horas

    Sao Paulo, Brasil Farmácias APP Tempo inteiro

    Pensou em farmácia? Farmácias App. O maior aplicativo de compras online de saúde e beleza do Brasil. Nosso propósito é proporcionar acesso rápido à saúde e beleza, conectando farmácias e pessoas. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar na estrutura de Atendimento atendendo demandas de Ouvidoria e Canais de contato do cliente (Reclame aqui,...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Emagrecentro aricanduva Tempo inteiro

    Recepção de Demandas: receber todas as manifestações , sejam elas reclamações, elogios, sugestões, solicitações de informação ou denúncias.Análise : Após receber as demandas, analisa cada caso de forma imparcial e objetiva, avaliando as informações e intermediando a intervenção.Encaminhamento Adequado: Dependendo da natureza da...

  • Analista de Ouvidoria

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Emagrecentro aricanduva Tempo inteiro

    Recepção de Demandas: receber todas as manifestações , sejam elas reclamações, elogios, sugestões, solicitações de informação ou denúncias.Análise : Após receber as demandas, analisa cada caso de forma imparcial e objetiva, avaliando as informações e intermediando a intervenção.Encaminhamento Adequado: Dependendo da natureza da...

  • Analista de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Emagrecentro aricanduva Tempo inteiro

    Recepção de Demandas: receber todas as manifestações , sejam elas reclamações, elogios, sugestões, solicitações de informação ou denúncias.Análise : Após receber as demandas, analisa cada caso de forma imparcial e objetiva, avaliando as informações e intermediando a intervenção.Encaminhamento Adequado: Dependendo da natureza da...

  • Analista de Ouvidoria I

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta Brasil, empresa líder no setor de serviços e soluções de contact center, está em busca de um profissional dinâmico e dedicado para ocupar a posição de Analista Ouvidoria I. **Requisitos**: - Experiência em ouvidoria; - Experiência nos canais Bacen, Reclame Aqui, Consumidor.Gov; - Conhecimento em Pacote Office. **Atividades**: -...

  • Analista de Ouvidoria Sr

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Ser CAIXA Consórcio Tempo inteiro

    Estamos buscando para compor nosso time de Ouvidoria um profissional com experiência na área e com excelente conhecimentos sobre ritos processuais junto ao BACEN, PROCON e demais canais característicos de Ouvidoria. Profissional que goste de trabalhar em equipe e com autonomia. Como analista de Ouvidoria Sênior irá apoiar o Ouvidor na gestão dos...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Banco Pine Tempo inteiro

    Buscamos no mercado um profissional de Ouvidoria para atuar em frentes importantes, com atendimento às solicitações de clientes recebidas por diferentes canais. **Responsabilidades e atribuições** - Prestar atendimento telefônico receptivo de Ouvidoria, com esclarecimentos diversos em horário comercial; - Registrar ligações, reivindicações e...

  • Analista de Ouvidoria

    4 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Jadlog Logística SA Tempo inteiro

    Você já pensou em fazer parte de uma **Multinacional**? Vem fazer parte do time **JadLog**!! Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por...

  • Coordenador de Ouvidoria

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

    Sobre a Alfa Entretenimento A Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas , que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/2025 , e...

  • Analista de Ouvidoria

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Emagrecentro aricanduva Tempo inteiro

    Recepção de Demandas: receber todas as manifestações , sejam elas reclamações, elogios, sugestões, solicitações de informação ou denúncias.Análise : Após receber as demandas, analisa cada caso de forma imparcial e objetiva, avaliando as informações e intermediando a intervenção.Encaminhamento Adequado: Dependendo da natureza da...

  • Analista de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Emagrecentro aricanduva Tempo inteiro

    Recepção de Demandas: receber todas as manifestações , sejam elas reclamações, elogios, sugestões, solicitações de informação ou denúncias.Análise : Após receber as demandas, analisa cada caso de forma imparcial e objetiva, avaliando as informações e intermediando a intervenção.Encaminhamento Adequado: Dependendo da natureza da...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Emagrecentro aricanduva Tempo inteiro

    Recepção de Demandas: receber todas as manifestações , sejam elas reclamações, elogios, sugestões, solicitações de informação ou denúncias.Análise : Após receber as demandas, analisa cada caso de forma imparcial e objetiva, avaliando as informações e intermediando a intervenção.Encaminhamento Adequado: Dependendo da natureza da...

  • Coordenador de Ouvidoria

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de apostas admite Coordenador de Ouvidoria em São Bernardo do Campo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar e coordenar a equipe de Ouvidoria, garantindo atendimento de alta qualidade. Estruturar procedimentos de atendimento para os canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon, com scripts pré-definidos, visando a...

  • Coordenador de Ouvidoria

    3 semanas atrás

    São Caetano do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de apostas admite Coordenador de Ouvidoria em São Caetano do Sul para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar e coordenar a equipe de Ouvidoria, garantindo atendimento de alta qualidade. Estruturar procedimentos de atendimento para os canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.Gov e Procon, com scripts pré-definidos, visando a...

  • Analista de Ouvidoria de Qualidade Pl

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    O Grupo Euro17, está em busca de um profissional qualificado para assumir a posição de Analista de Ouvidoria de Qualidade Pleno em nossa equipe. Principais responsabilidades: - Atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais de comunicação da empresa; - Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais...

  • Analista de Sac

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil CARPEDIEM CONSULTORIA Tempo inteiro

    Realizar atendimento via chat e voz para os clientes (segmento veículos) Avaliar casos e trazer soluções para o cliente dentro das regras pré-estabelecidasDirecionar as ligações para o setor responsável Analista de SAC - Ouvidoria / Reclame Aqui44h1VR (25,00) + VT + VA (133,00) + AM + SV **Requisitos: Experiências e qualificações**: Experiência...