Pessoa Analista de Customer Experience Jr

7 meses atrás


Joinville, Brasil RD Station Tempo inteiro

**Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.**

Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;
Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de crescimento internacional na América Latina e Europa. Atendemos + 40.000 clientes de todos os portes em +40 países;
- As +900 pessoas do nosso time (RDoers, como chamamos por aqui) nos elegeram diversas vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.7 estrelas no Glassdoor.

**Nossa cultura**:
Nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD:

- **Lean**: Entregamos valor de forma incremental;
- **Out-teach**: Vamos um passo além para compartilhar o que sabemos. Assim, ajudamos a educar o mercado e estabelecemos autoridade;
- **Data-Driven**: Valorizamos entendimento profundo do negócio através da modelagem e das métricas;
- **Customer First**: Temos cultura de proximidade (mesmo no self-service) e parceria. Estamos dispostos a ir além do software para ajudar o cliente.

**Seu desafio no time**:
Entregar o conhecimento sobre as ferramentas da RD Station através de formatos escaláveis como 1:many e tech
- touch, (treinamentos, webinars, materiais ricos, eventos), buscando aumentar a cobertura e o engajamento dos clientes da RD Station, especificamente voltado ao nosso produto CRM.

**Perfil que o time busca**:

- Experiência com estratégia e desenvolvimento de conteúdo / design instrucional;
- Boa desenvoltura em frente a câmeras e em mediação (principalmente online) com grandes públicos;
- Vivência com uso do RD Station;
- Noções de criação e execução de estratégias de marketing digital e engajamento de audiência;
- Conhecimento de Storytelling, metodologias educacionais, facilitação;
- Experiência de uso de ferramentas de apresentação, criação de conteúdo, webinars. (por exemplo, PowerPoint, Google Sheets, Canva, Adobe, Zoom)

**Características que somam pontos**
- Saber utilizar ferramentas de análises de dados como Gainsight, Salesforce, Excel, DataStudio;
- Conhecimento de Plataformas LMS;
- Domínio avançado no uso das ferramentas da plataforma RD Station.
- Visão Holística e capacidade de criar conexões e relações entre áreas para sugerir ações de educação com base de acordo com o comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa;
- Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados para mensurar e traduzir impacto das ações executadas;
- Criatividade, didática e excelente comunicação oral e escrita;

**Suas principais entregas**:

- Desenvolver o planejamento e agenda de cursos e conteúdos e fazer a autogestão para acompanhar a execução mensal das entregas do projeto;
- Criar campanhas que engajem a participação dos nossos clientes nas ações do planejamento;
- Apoiar técnicamente e alinhar com outros profissionais envolvidos no desenvolvimento das ações relacionadas ao planejamento. Validar roteiros e orientar quanto à adequação de templates, linguagem e didática;
- Acompanhar e monitorar feedbacks e KPIs para compreender as dificuldades dos clientes da RD Station em avançar na jornada de uso dos nossos produtos, para definir prioridades e propor ações efetivas e eficientes, para apoiar nossos clientes a enfrentar os desafios de uso dos nossos softwares e potencializar seus resultados dos nossos clientes;
- Envolver e colaborar estreitamente com outras funções CX e outras áreas da RD (Voz do cliente, Estratégia e Geração de Valor, Customer Marketing) para propor e experimentar novos formatos de educação e engajamento dos clientes de acordo com o comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa;
- Apresentar, mediar ou acompanhar sempre que necessário as sessões ao vivo ou gravadas dos conteúdos.

**Nossas principais entregas**:

- Promover um **ambiente respeitoso e plural**, com vivência dos nossos valores e código de conduta;
- Potencializar seu **desenvolvimento **por meio de ações de capacitação, feedbacks e 1:1s;
- Oferecer **desafios **em todas as fases da sua jornada na RD, através do nosso propósito e sonho grande;
- Entregar um **pacote de benefícios** que vai muito além do salário (veja a lista completa aqui).

**Local de trabalho**:
Acreditamos na autonomia e liberdade do nosso time, por isso aqui na RD você pode escolher o formato de trabalho que se adaptar melhor para o seu momento:

- 100% remoto de qualquer lugar do mundo;
- Na nossa sede em Florianópolis/SC, no Shopping Floripa e a 15 min da praia;
- Atuação híbrida entre presencial e remoto, conforme suas necessidades.
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  • Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiro

    As an Customer Success Analyst - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs; - Control conversion rates at all stages of the customer relationship process; - Participate in the creation and execution of management processes; -...


  • Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiro

    As an **Service Coordinator**: - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Develop specific materials related to 1WS services, creation and updating of Playbook/Processes in the Customer Experience area; - Management and execution of training for our customers (Remote and in person) and onboarding of new employees of the 1WS...


  • Joinville, Brasil Snap36 Tempo inteiro

    Description As an **Service Coordinator**: - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Develop specific materials related to 1WS services, creation and updating of Playbook/Processes in the Customer Experience area; - Management and execution of training for our customers (Remote and in person) and onboarding of new employees of...


  • Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiro

    Job: Customer Experience Analyst (GSDN) As a Customer Experience Analyst (GSDN) at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: **Desired Skills and Experience**: *** - Acting in Onboarding and Support processes for customers and partners. - Leading the implementation of Pilot projects. - Engaging those involved in understanding and using...


  • Joinville, Brasil WAP Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Marketing,Design,Jornalismo,Publicidade e Propaganda **Escolaridade**: Graduação - Completo **Jornada de trabalho**: Segunda á sexta-feira 07h30 ás 17h18 Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Plano de saúde, Plano odontológico, Vale alimentação, Refeição no local, Transporte fretado, Bonificação...


  • Joinville, Brasil Pronta RH Tempo inteiro

    **Título**: Vaga para Analista de Gestão de Pessoas Jr A Pronta RH, empresa especializada em recursos humanos, está com uma oportunidade aberta para a posição de Analista de Gestão de Pessoas Jr para atuação em indústria localizada no bairro Boa Vista. Procuramos um profissional analítico, comprometido, com atenção aos detalhes, boa...


  • Joinville, Brasil Franklin Electric Indústria de Motobombas SA Tempo inteiro

    **Analista de Aplicação Jr** Para atuar na área de Engenharia de Aplicação na Zona Industrial de Joinville. **Requisitos**: - Necessário ensino superior completo ou cursando (a partir da 9ª fase) nos cursos de Engenharias: Ambiental, Materiais, Produção, Elétrica, Mecânica, Química,Civil e afins. - Disponibilidade para viagens e CNH B. -...

  • Analista Comercial Jr

    4 semanas atrás


    Joinville, Brasil Viqua Ind. de Plásticos Ltda Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Buscamos um analista Comercial Jr, com conhecimento nos processos internos para prestar suporte na área Comercial, assegurando o controle dos processos de vendas, analisando, liberando e acompanhando os pedidos de clientes, negociando condições dentro dos parâmetros estabelecidos, resolvendo situações atípicas e avaliando os resultados...


  • Joinville, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como **Analista de Onboarding**, você será responsável por garantir uma experiência de início de uso eficaz e personalizada para nossos clientes. Sua missão é estabelecer uma conexão forte entre a empresa e o cliente, entendendo seus desafios e fornecendo orientação das melhores práticas para que eles possam aproveitar ao máximo nossos produtos e...


  • Joinville, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como Analista Customer Success - Implementação**, **você irá gerenciar uma carteira de contadores parceiros, com o objetivo de engajar e implantar as licenças Conta Azul Pro contratadas através da fórmula de aceleração digital. **SOBRE A CONTA AZUL** A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia...

  • Analista de Cadastro Jr

    7 meses atrás


    Joinville, Brasil Veloz RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: Temporário **Jornada de trabalho**: SEGUNDA A SEXTA 08:00 ÁS 17:45H **Benefícios**: Vale refeição de R$ 27,00, Vale transporte ou Auxílio combustível, Vale alimentação de R$ 450,00 **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: ANALISTA DE CADASTRO...


  • Joinville, Brasil Wap-Freso Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta-feira das 07:30 às 17:18 **Benefícios**: Transporte fretado, Vale alimentação, Plano de saúde, Plano odontológico, Alimentação na Empresa, Day Off, Bonificação por resultado **Responsabilidades da posição**: A...


  • Joinville, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como **Analista de Customer Success - Retenção,** você irá atuar com atendimento ativo, apoiando o cliente no uso do ERP, engajando e garantindo a retenção. **SOBRE A CONTA AZUL** A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio...


  • Joinville, Brasil GD9 RH Tempo inteiro

    **Cargo**: Analista de Recursos Humanos JR **Tipo de Contrato**: Temporário **Área profissional**: Recursos Humanos **Carga-horária**: 220 **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VR Assistência Médica Seguro de vida

  • Analista Dp Jr

    4 meses atrás


    Joinville, Brasil METRONORTE COMERCIAL DE VEICULOS LTDA Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Departamento Pessoal Jr para atuar em nossa Loja em Joinville, você será o apoio da nossa Matriz e irá auxiliar nas rotinas de Departamento Pessoal: - Cartão Ponto/Banco de Horas; - Admissões (recolhimento de documentação e agendamento de exames admissionais, entre outros); - Demissões/Rescisões; - Férias; - Integrações,...


  • Joinville, Brasil METRONORTE COMERCIAL DE VEICULOS LTDA Tempo inteiro

    Buscamos um Analista Administrativo Jr para atuar em nossa Loja em Joinville, você será o apoio da nossa Matriz e irá auxiliar nas rotinas de Departamento Pessoal: - Cartão Ponto/Banco de Horas; - Admissões (recolhimento de documentação e agendamento de exames admissionais, entre outros); - Demissões/Rescisões; - Férias; - Integrações, entre...


  • Joinville, Brasil Seguridade RH Tempo inteiro

    ANALISTA DE EMPLOYEE EXPERIENCE Irá mapear a jornada do time de vendas, construir gaps, mapear oportunidades de melhorias no processo de Onboarding do time de vendas, construir planos de ação, realizar novo processo de Onboarding, atuar na comunicação, cultura, engajamento, experiência e diversidade. Nesessário atuado na área, saber desenhar...

  • Analista de Suporte Jr

    7 meses atrás


    Joinville, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE JR Estamos procurando um Técnico de Suporte Jr. para se juntar à um super cliente da Algar Tech e atuar com atendimento presencial em Florianópolis - SC Alguns dos requisitos que farão você conseguir esta oportunidade: Formação: Superior Completo (não precisa ser em áreas de TI) Modalidade: Presencial (Florianópolis - SC)...


  • Joinville, Brasil Eurho RH Tempo inteiro

    Vaga: Analista Comercial Jr. - Joinville/SC. Atividades: Realizar apoio aos vendedores e representantes comerciais; Exercer a precificação dos itens cotados pelo vendedor a fim de fechar a venda; Acompanhar o fluxo de pedidos; Gerar relatórios comerciais para o gestor; Atendimento ao cliente. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo...


  • Joinville, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

    Como **Analista de Onboarding**, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens **high touch, mid touch** ou **low touch**. Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os clientes alcancem rapidamente o **primeiro...