Customer Success
2 meses atrás
BE PART OF OUR TEAM
Como **Customer Success** você ajudará, desde grandes marcas - líderes dos seus segmentos - até negócios emergentes do setor de e-commerce, a aumentarem suas vendas e ganharem mercado. Você estará na frente de um **produto recém lançado**, que vem crescendo e **transformando o mercado** e irá trabalhar com um dos principais indicadores do nosso negócio: NPS.
Além de passar por **todas as fases de uma startup** e atuar em conjunto com outras equipes para **estruturar o produto**, você vai fazer parte da construção da área de CS, uma das áreas com maior perspectiva de crescimento para os próximos anos dentro da Kobe.
**Responsabilidades e atribuições**
ABOUT THE CHALLENGE
Suas principais responsabilidades serão:
- Ser o principal ponto de contato dos clientes no que tange à dúvidas, melhorias, solicitações de novas funcionalidades, bugs, dentre outros;
- Avaliar métricas e indicadores de performance dos clientes com o objetivo de atuar de forma estratégica, ajudando-os a aumentarem o seu faturamento a partir do app;
- Garantir que o cliente utilize a plataforma em todo seu potencial;
- Colaborar com a criação de documentações e processos relacionados aos clientes para automatizar contatos e otimizar a experiência com a Kobe;
- Atender o cliente em todos os momentos da jornada e ser a ponte entre o cliente e o time Kobe
- Capacitar o cliente para o uso da plataforma de forma cada vez mais autônoma
- Realizar acompanhamento de tickets de clientes;
- Apoiar a implantação de novos clientes, caso necessário;
- Colaborar com o time de marketing e produto no levantamento de cases de sucesso;
- Identificar oportunidades de upsell.
**Requisitos e qualificações**
Você vai precisar de:
- Experiência em Customer Success;
- Conhecimentos práticos em **análise e uso de métricas de marketing/vendas.**
Diferenciais que vão fazer seu perfil se destacar:
- Experiência prévia em **Customer Success atuando em produtos SaaS, **mais especificamente no ramo de** e-commerce;**:
- Contato prévio com** Zendesk, Jira, Firebase e Google Analytics.**
Essa é a vaga ideal para você que:
- Possui experiência em **produtos digitais**: softwares, sistemas, interfaces;
- É reconhecido(a) por suas **habilidades de relacionamento e negociação;**:
- Apresenta uma **ótima capacidade de comunicação** (oral e escrita), comunicando-se de forma clara e objetiva;
- Tem **proatividad**e para gerir as suas rotinas e propor soluções de melhoria;
- Gosta de atuar em **ambientes dinâmicos** e tem a resiliência para lidar com diferentes situações e perfis de clientes;
- Tem muita vontade de** crescer junto** com o produto.
São mais de 8 anos** **atuando com o **propósito de melhorar a vida das pessoa**s, desafiando a forma como vivemos. Hoje somos mais de 70 Kobers espalhados Brasil afora, tendo já impactado mais de 40.000.000 usuários, mantendo uma **média de 4,7 estrelas **em cada app desenvolvido.
Pelo **quinto ano consecutivo** fomos premiados pelo **(GPTW)**, e isso só é possível porque unimos **pessoas apaixonadas **por solucionar problemas usando **Tecnologia**, **Design** e **Empatia**. Nossos pilares permitem a criação de apps, plataformas e consultorias que **trazem ideias à vida**
**Kober Experience**
É assim que chamamos a experiência de trabalho na Kobe. Dentro dela, estamos sempre buscando oferecer um ambiente pautado nos **valores**:
**#Be human**:que promove o respeito e a empatia.
**#Use the freedom**: que faz com que a liberdade mova as pessoas.
**#Learn together**: no qual as pessoas trabalham de colaborativa, compartilhando conhecimento.
**#Raise the bar**:que preza pela excelência nas entregas.
**#Challenge the status quo**:que permite com que se questione a forma como as coisas são feitas, valorizando a inovação.
**#Enjoy the journey**: desenhado para que todos Kobers possam se aproveitar o caminho e construir a carreira dos seus sonhos
Já deu pra perceber que a nossa **cultura é centrada em pessoas**, né? E são elas que ajudam a construir uma cultura que agrega valor às nossas equipes e afetam positivamente os serviços que oferecemos. Nosso compromisso com a **Diversidade e Inclusão **resulta em equipes mais diversas e inclusivas.
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Customer Success
3 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Reweb Tempo inteiroSomos uma agência de marketing digital presente em 10 países da América Latina! Estamos selecionando **Líder de Customer Success **com conhecimento e experiência na área. **Requisitos**: - Formação em Marketing, Jornalismo ou e áreas afins; - Experiência em Customer Success, end to end; - Estrutura para atuar de forma remota; - Disponibilidade...
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Customer Success Analyst
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiroOi! Nós somos a donz escola de dança e estamos procurando um(a) Especialista em Costumer Success PL/SR para integrar nosso time de relacionamento .A gente tá procurando alguém apaixonado por Customer Centric e afim de fazer parte de um projeto pra ser case de mercado. Queremos criar uma legião de fãs e acreditamos que Customer...
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Customer Success Analyst
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiroOi! Nós somos adonz escola de dançae estamos procurando um(a)Especialista em Costumer Success PL/SRpara integrar nossotime de relacionamento .A gente tá procurando alguém apaixonado porCustomer Centrice afim de fazer parte de um projeto pra sercasede mercado. Queremos criar umalegião de fãse acreditamos queCustomer Successé a chave dofuturoda nossa...
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Estágio em Customer Success
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil Ubots Tempo inteiro**Nível**: Estagiário **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: Estagiário **Jornada de trabalho**: 6hrs diárias, das 10hrs às 17hrs. Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Cartão flash, Auxílio Home-office de R$ 0,60, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 2,85, Programa de Apoio...
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Estágio em Customer Success
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Ubots Tempo inteiroA Ubots nasceu em 2016, e desde então, trabalhamos com o objetivo de tornar incrível a conexão entre marcas e pessoas. Somos experts em relacionamento digital, combinando tecnologia e consultoria estratégica para construir parcerias incríveis. Nosso DNA é formado por colaboração, inovação e relacionamento, impulsionando-nos a criar soluções que...
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Customer Success Analyst
2 meses atrás
porto alegre, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiroOi! Nós somos a donz escola de dança e estamos procurando um(a) Especialista em Costumer Success PL/SR para integrar nosso time de relacionamento . A gente tá procurando alguém apaixonado por Customer Centric e afim de fazer parte de um projeto pra ser case de mercado. Queremos criar uma legião de fãs e acreditamos que Customer Success é a chave...
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Customer Success Partner Advisor
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro**We help the world run better** **Meet your Team** We are a team of nearly 25 Customer Success Partners based in Ireland (46 Globally) supporting 520 customers and growing. Preferred Success safeguards customer success by delivering high value pro-active engagements with great effectiveness and consistency to all customers. Our innovative, versatile and...
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Customer Success Partner Advisor
1 dia atrás
Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro**We help the world run better** **Meet your Team** We are a team of nearly 25 Customer Success Partners based in Ireland (46 Globally) supporting 520 customers and growing. Preferred Success safeguards customer success by delivering high value pro-active engagements with great effectiveness and consistency to all customers. Our innovative, versatile and...
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Customer Success Analyst
2 meses atrás
Porto Alegre, RS, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiroOi! Nós somos a donz escola de dança e estamos procurando um(a) Especialista em Costumer Success PL/SR para integrar nosso time de relacionamento . A gente tá procurando alguém apaixonado por Customer Centric e afim de fazer parte de um projeto pra ser case de mercado. Queremos criar uma legião de fãs e acreditamos que Customer Success ...
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Customer Success
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil SKA Tempo inteiro**SKA Recruit: Customer Success São Leopoldo** Você é uma pessoa organizada, possui boa comunicação e interesse em criar relações de parceria ao longo de uma jornada na área de sucesso do cliente? Então conheça o SKA Recruit: Customer Success, um programa desenvolvido pela SKA especialmente para quem deseja aprimorar seus conhecimentos na...
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Analista de Customer Success Pleno
3 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil ELOFY Tempo inteiroA Elofy é um software de gestão do desempenho e engajamento amigável, flexível e fácil de usar. Nós integramos no mesmo produto: OKRs, Avaliação de desempenho, módulo de sucessão, PDI, 1-1s, Feedback contínuo, Mural de elogios, Pesquisas customizadas e Pulso de sentimentos. Hoje nós já facilitamos a gestão de +300 mil pessoas em nossa...
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Estágio Customer Success Backoffice
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil OEmprego Tempo inteiroAPOIAR NA REALIZAÇÃO DO MONITORAMENTO E RESPOSTAS DE CHAMADOS NA PLATAFORMA DE ATENDIMENTO; REALIZAR O CADASTRO DAS CHAMADAS; RESPONDER, DE FORMA ÁGIL, OS TICKETS; FAZER A MEDIAÇÃO DO PARCEIRO COM OUTRAS ÁREAS; RESPONDER DÚVIDAS PONTUAIS DOS PARCEIROS.. Cargo: ESTÁGIO CUSTOMER SUCCESS BACKOFFICE - PORTO ALEGRE - CÓD. 29904 | Salario: R$ 1.000,00. |...
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Estágio Customer Success Backoffice
Há 7 dias
Porto Alegre, Brasil OEmprego Tempo inteiroAPOIAR NA REALIZAÇÃO DO MONITORAMENTO E RESPOSTAS DE CHAMADOS NA PLATAFORMA DE ATENDIMENTO; REALIZAR O CADASTRO DAS CHAMADAS; RESPONDER, DE FORMA ÁGIL, OS TICKETS; FAZER A MEDIAÇÃO DO PARCEIRO COM OUTRAS ÁREAS; RESPONDER DÚVIDAS PONTUAIS DOS PARCEIROS.. Cargo: ESTÁGIO CUSTOMER SUCCESS BACKOFFICE - PORTO ALEGRE - CÓD. 29904 | Salario: R$ 1.000,00. |...
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Analista de Customer Success Júnior
Há 7 dias
Porto Alegre, Brasil Appmax Tempo inteiro**NOSSO JEITO DE SER E FAZER** O time da Appmax é feito por pessoas que encantam os parceiros e valorizam a entrega de resultados. Trabalham lado a lado para ampliar o potencial dos negócios digitais e desta forma, maximizam o seu desenvolvimento profissional. Em um ambiente inovador e colaborativo, impulsionado pelos nossos valores e atitudes, estamos...
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Customer Success Analyst
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiroOi! Nós somos a donz escola de dança e estamos procurando um(a) Especialista em Costumer Success PL/SR para integrar nosso time de relacionamento.A
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Customer Success Specialist
Há 5 dias
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Hostinger Brasil Tempo inteiroWe are looking for a Junior Customer Success Specialist to join our Customer Success Team ?What You Will Do:* Communicate with customers and solve their billing or account-related issues, as well as technical issues related to websites, hosting and domains, via live chat and tickets (Portuguese and English).* Be a true ambassador, and show our customers what...
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Customer Success Specialist
Há 4 dias
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Hostinger Brasil Tempo inteiroWe are looking for a Junior Customer Success Specialist to join our Customer Success Team ?What You Will Do:* Communicate with customers and solve their billing or account-related issues, as well as technical issues related to websites, hosting and domains, via live chat and tickets (Portuguese and English).* Be a true ambassador, and show our customers what...
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Customer Success Pleno
1 dia atrás
Porto Alegre, Brasil ELOFY Tempo inteiroA Elofy é um software de gestão do desempenho e engajamento amigável, flexível e fácil de usar. Nós integramos no mesmo produto: OKRs, Avaliação de desempenho, módulo de sucessão, PDI, 1-1s, Feedback contínuo, Mural de elogios, Pesquisas customizadas e Pulso de sentimentos. Hoje nós já facilitamos a gestão de +300 mil pessoas em nossa...
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Customer Success Pleno Porto Alegre
Há 6 dias
Porto Alegre, Brasil Respondi.app Tempo inteiro**Customer Success no Respondi** A posição de CS é a “cara” da nossa marca pro cliente. Esse é o profissional que vai fazer os atendimentos e ajudar nossos clientes a atingirem seus objetivos com o nosso produto. Nós presamos por um atendimento humano, rápido e eficiente. Na prática, isso quer dizer que: - Conversamos usando uma linguagem...
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Customer Success
2 meses atrás
Porto Alegre, Brasil Grupo RBS Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Aqui no Grupo RBS nós acreditamos na Comunicação. Uma comunicação que conecta, diverte, emociona e informa. Acreditamos no "viver junto", porque é junto que vivemos as melhores experiências. Estamos há 65 anos construindo nossa história e "vivendo junto" dos gaúchos, seja através da TV, do Rádio, do Jornal e do Digital. Por...
