Analista de Customer Success Pleno

3 semanas atrás


Porto Alegre, Brasil ELOFY Tempo inteiro

A Elofy é um software de gestão do desempenho e engajamento amigável, flexível e fácil de usar. Nós integramos no mesmo produto: OKRs, Avaliação de desempenho, módulo de sucessão, PDI, 1-1s, Feedback contínuo, Mural de elogios, Pesquisas customizadas e Pulso de sentimentos.

Hoje nós já facilitamos a gestão de +300 mil pessoas em nossa plataforma e temos nossa marca presente no Brasil inteiro e também internacionalmente.

Nosso objetivo é continuar ajudando e potencializando grandes empresas, tornando o processo de desenvolvimento muito mais fácil e rápido.

As empresas mais inovadoras do mercado escolheram crescer com a Elofy. O futuro da gestão de pessoas começa aqui.

Vamos juntos?

**Cargo**:
Neste papel, sua missão como Customer Success Manager na Ongoing será gerar valor para uma carteira de clientes a longo prazo, mantendo-os engajados.

**Alguns dos desafios diários**:

- Gerenciar uma carteira de clientes com stakeholders de RH (Recursos Humanos), garantindo o sucesso em cada etapa da Jornada do Cliente.
- Realizar Reuniões de Sucesso estratégicas, fornecendo insights de um especialista em Gestão de Desempenho e RH Estratégico, traduzindo dados de projetos em planos de ação para o desenvolvimento de iniciativas estratégicas/táticas.
- Engajar e reengajar clientes ao longo da Jornada, incentivando o uso contínuo da solução.
- Realizar um número específico de reuniões com clientes por mês.
- Entender profundamente o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para otimizar seus processos de RH utilizando a plataforma Elofy.
- Prestar apoio consultivo, auxiliando na otimização e melhoria dos processos táticos e estratégicos dos clientes.
- Fornecer análises e recomendações de ações e melhorias de processos internos, visando aprimorar a experiência do cliente.
- Acompanhar o processo de renovação de contrato com os clientes.
- Atuar como intermediário entre cliente e empresa.
- Ter uma atuação estratégica e preventiva com foco na retenção de clientes em risco de churn/cancelamento e na fidelização da base de clientes.
- Monitorar continuamente os processos de retenção, identificando possíveis problemas ou oportunidades de melhoria.
- Documentar e registrar todas as informações relacionadas às tratativas, incluindo investigação, solução e comunicação com clientes e fornecedores.

**Requisitos**:

- Experiência de 3 anos ou mais com Customer Success ou Account Manager.
- Disponibilidade para atuar em Porto Alegre/RS - Modelo Híbrido.
- Conhecimento em termos e ações de Customer Success em SaaS (MRR, LTV, Churn, Cohort, Onboarding, Ongoing).
- Conhecimento básico sobre o Google Suite (Google Sheets, Google Docs etc).
- Conhecimento intermediário em Monday ou CRMs similares.

**Outras informações**:
**Benefícios que você vai encontrar por aqui**:

- VR ou VA (flexível) no Cartão Flash;
- Plano de Saúde Bradesco;
- Auxílio Home Office;
- Regime de 40h semanais;
- Day off de aniversário;
- Convênio com escola de idiomas;
- Clube de descontos.


  • Customer Success Analyst

    2 meses atrás


    Porto Alegre, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiro

    Oi! Nós somos a donz escola de dança e estamos procurando um(a) Especialista em Costumer Success PL/SR para integrar nosso time de relacionamento .A gente tá procurando alguém apaixonado por Customer Centric e afim de fazer parte de um projeto pra ser case de mercado. Queremos criar uma legião de fãs e acreditamos que Customer...

  • Customer Success Analyst

    2 meses atrás


    Porto Alegre, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiro

    Oi! Nós somos adonz escola de dançae estamos procurando um(a)Especialista em Costumer Success PL/SRpara integrar nossotime de relacionamento .A gente tá procurando alguém apaixonado porCustomer Centrice afim de fazer parte de um projeto pra sercasede mercado. Queremos criar umalegião de fãse acreditamos queCustomer Successé a chave dofuturoda nossa...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Porto Alegre, Brasil Reweb Tempo inteiro

    Somos uma agência de marketing digital presente em 10 países da América Latina! Estamos selecionando **Líder de Customer Success **com conhecimento e experiência na área. **Requisitos**: - Formação em Marketing, Jornalismo ou e áreas afins; - Experiência em Customer Success, end to end; - Estrutura para atuar de forma remota; - Disponibilidade...

  • Customer Success Analyst

    2 meses atrás


    porto alegre, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiro

    Oi! Nós somos a donz escola de dança e estamos procurando um(a) Especialista em Costumer Success PL/SR para integrar nosso time de relacionamento . A gente tá procurando alguém apaixonado por Customer Centric e afim de fazer parte de um projeto pra ser case de mercado. Queremos criar uma legião de fãs e acreditamos que Customer Success é a chave...

  • Customer Success Analyst

    2 meses atrás


    Porto Alegre, RS, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiro

    Oi! Nós somos a donz escola de dança e estamos procurando um(a) Especialista em Costumer Success PL/SR para integrar nosso time de relacionamento . A gente tá procurando alguém apaixonado por Customer Centric e afim de fazer parte de um projeto pra ser case de mercado. Queremos criar uma legião de fãs e acreditamos que Customer Success ...


  • Porto Alegre, Brasil Ubots Tempo inteiro

    **Nível**: Estagiário **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: Estagiário **Jornada de trabalho**: 6hrs diárias, das 10hrs às 17hrs. Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Cartão flash, Auxílio Home-office de R$ 0,60, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 2,85, Programa de Apoio...

  • Estágio em Customer Success

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Brasil Ubots Tempo inteiro

    A Ubots nasceu em 2016, e desde então, trabalhamos com o objetivo de tornar incrível a conexão entre marcas e pessoas. Somos experts em relacionamento digital, combinando tecnologia e consultoria estratégica para construir parcerias incríveis. Nosso DNA é formado por colaboração, inovação e relacionamento, impulsionando-nos a criar soluções que...


  • Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **Meet your Team** We are a team of nearly 25 Customer Success Partners based in Ireland (46 Globally) supporting 520 customers and growing. Preferred Success safeguards customer success by delivering high value pro-active engagements with great effectiveness and consistency to all customers. Our innovative, versatile and...


  • Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **Meet your Team** We are a team of nearly 25 Customer Success Partners based in Ireland (46 Globally) supporting 520 customers and growing. Preferred Success safeguards customer success by delivering high value pro-active engagements with great effectiveness and consistency to all customers. Our innovative, versatile and...


  • Porto Alegre, Brasil Appmax Tempo inteiro

    **NOSSO JEITO DE SER E FAZER** O time da Appmax é feito por pessoas que encantam os parceiros e valorizam a entrega de resultados. Trabalham lado a lado para ampliar o potencial dos negócios digitais e desta forma, maximizam o seu desenvolvimento profissional. Em um ambiente inovador e colaborativo, impulsionado pelos nossos valores e atitudes, estamos...

  • Customer Success

    2 meses atrás


    Porto Alegre, Brasil SKA Tempo inteiro

    **SKA Recruit: Customer Success São Leopoldo** Você é uma pessoa organizada, possui boa comunicação e interesse em criar relações de parceria ao longo de uma jornada na área de sucesso do cliente? Então conheça o SKA Recruit: Customer Success, um programa desenvolvido pela SKA especialmente para quem deseja aprimorar seus conhecimentos na...


  • Porto Alegre, Brasil Madesa Móveis Tempo inteiro

    Na Madesa Móveis, somos movidos por paixão, dedicação e inovação há mais de 45 anos. A excelência do nosso trabalho é resultado dos inúmeros talentos que compõe a nossa equipe. Juntos, temos proporcionado experiências de compra excepcionais aos nossos clientes no Brasil e no exterior, levando mais vida para o dia a dia de milhares de...


  • Porto Alegre, Brasil Respondi.app Tempo inteiro

    **Customer Success no Respondi** A posição de CS é a “cara” da nossa marca pro cliente. Esse é o profissional que vai fazer os atendimentos e ajudar nossos clientes a atingirem seus objetivos com o nosso produto. Nós presamos por um atendimento humano, rápido e eficiente. Na prática, isso quer dizer que: - Conversamos usando uma linguagem...

  • Customer Success Pl

    2 meses atrás


    Porto Alegre, Brasil Ubots Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração,Bacharelado em Relações Públicas **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário flexível Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Plano de Saúde sem Coparticipação, Cartão flash, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 28,50,...

  • Customer Success Pleno

    1 dia atrás


    Porto Alegre, Brasil ELOFY Tempo inteiro

    A Elofy é um software de gestão do desempenho e engajamento amigável, flexível e fácil de usar. Nós integramos no mesmo produto: OKRs, Avaliação de desempenho, módulo de sucessão, PDI, 1-1s, Feedback contínuo, Mural de elogios, Pesquisas customizadas e Pulso de sentimentos. Hoje nós já facilitamos a gestão de +300 mil pessoas em nossa...

  • Customer Success Analyst

    2 meses atrás


    Porto Alegre, Brasil Donz Escola de Dança Tempo inteiro

    Oi! Nós somos a donz escola de dança e estamos procurando um(a) Especialista em Costumer Success PL/SR para integrar nosso time de relacionamento.A

  • Customer Success

    2 meses atrás


    Porto Alegre, Brasil Vem pra Kobe! Tempo inteiro

    BE PART OF OUR TEAM! Como **Customer Success** você ajudará, desde grandes marcas - líderes dos seus segmentos - até negócios emergentes do setor de e-commerce, a aumentarem suas vendas e ganharem mercado. Você estará na frente de um **produto recém lançado**, que vem crescendo e **transformando o mercado** e irá trabalhar com um dos principais...

  • Customer Success Pleno

    3 semanas atrás


    Porto Alegre, Brasil ELOFY Tempo inteiro

    A Elofy é um software de gestão do desempenho e engajamento amigável, flexível e fácil de usar. Nós integramos no mesmo produto: OKRs, Avaliação de desempenho, módulo de sucessão, PDI, 1-1s, Feedback contínuo, Mural de elogios, Pesquisas customizadas e Pulso de sentimentos. Hoje nós já facilitamos a gestão de +300 mil pessoas em nossa...


  • Porto Alegre, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    APOIAR NA REALIZAÇÃO DO MONITORAMENTO E RESPOSTAS DE CHAMADOS NA PLATAFORMA DE ATENDIMENTO; REALIZAR O CADASTRO DAS CHAMADAS; RESPONDER, DE FORMA ÁGIL, OS TICKETS; FAZER A MEDIAÇÃO DO PARCEIRO COM OUTRAS ÁREAS; RESPONDER DÚVIDAS PONTUAIS DOS PARCEIROS.. Cargo: ESTÁGIO CUSTOMER SUCCESS BACKOFFICE - PORTO ALEGRE - CÓD. 29904 | Salario: R$ 1.000,00. |...


  • Porto Alegre, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    APOIAR NA REALIZAÇÃO DO MONITORAMENTO E RESPOSTAS DE CHAMADOS NA PLATAFORMA DE ATENDIMENTO; REALIZAR O CADASTRO DAS CHAMADAS; RESPONDER, DE FORMA ÁGIL, OS TICKETS; FAZER A MEDIAÇÃO DO PARCEIRO COM OUTRAS ÁREAS; RESPONDER DÚVIDAS PONTUAIS DOS PARCEIROS.. Cargo: ESTÁGIO CUSTOMER SUCCESS BACKOFFICE - PORTO ALEGRE - CÓD. 29904 | Salario: R$ 1.000,00. |...